Qué es contenido UGC

El contenido UGC (User-Generated Content) ha emergido como una fuerza poderosa que está revolucionando la forma en que las empresas se conectan con su audiencia.

Se ha convertido en un factor impulsor del éxito en marketing, fomentando un compromiso auténtico, construyendo confianza y elevando la lealtad a la marca a niveles sin precedentes. Con el auge de las plataformas de redes sociales y los consumidores buscando experiencias auténticas, aprovechar el poder del UGC nunca ha sido más crucial para las empresas que buscan prosperar en un mercado saturado.

En esta guía completa, exploraremos qué es contenido UGC y sus aspectos más importantes para aprovechar esta tendencia.

¿Qué es el contenido UGC?

El contenido generado por usuarios (User-Generated Content, UGC) se refiere a cualquier contenido —texto, imágenes, videos, reseñas o publicaciones en redes sociales— creado por personas, no por marcas. Estas son experiencias reales, compartidas voluntariamente por usuarios, fans o clientes sobre un producto, servicio o marca.

Es contenido que tu audiencia crea para ti.

Ejemplos incluyen:

• Un cliente que etiqueta tu marca en una publicación de Instagram.
• Una reseña en video de tu producto en YouTube.
• Un TikTok que muestra cómo alguien usa tu servicio.
• Testimonios en tu sitio web.
• Comentarios o reseñas dejadas en las páginas de productos.
  

El contenido UGC es crudo, real y auténtico, lo que lo hace más influyente que cualquier campaña publicitaria pulida.

Hay muchos tipos de contenido generado por usuarios. El formato que debes usar debe depender de cuál genere los mejores resultados de marketing para ti.

Tipos de contenido UGC

El contenido UGC no es un formato único para todos. Dependiendo de tu marca y audiencia, puede adoptar varias formas:

Publicaciones en redes sociales

Cuando los clientes publican sobre tu marca —intencionalmente o de forma orgánica— esto genera visibilidad y conversación. Repostear fotos o videos creados por usuarios (con permiso) puede llenar tu feed con contenido auténtico.

Reseñas y testimonios

Las reseñas escritas o en video en sitios web, Google o plataformas como Yelp y TripAdvisor ayudan a los clientes potenciales a tomar decisiones con confianza.

Unboxing de productos

Influencers o usuarios regulares que muestran las entregas de productos y sus primeras impresiones ofrecen a los posibles compradores una visión realista de lo que pueden esperar.

Preguntas y respuestas y discusiones en foros

Los comentarios, hilos de discusión o debates en plataformas como Reddit o Quora pueden influir en cómo se percibe tu marca, de forma positiva o negativa.

Campañas de hashtags de marca

Alentar a los usuarios a publicar contenido bajo un hashtag específico te ayuda a recopilar y rastrear UGC valioso de manera fácil.

A diferencia de la publicidad tradicional, el contenido UGC muestra a personas reales usando productos en escenarios reales, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para generar confianza y prueba social.

¿Por qué deberías usar contenido UGC en tu marketing?

La respuesta es simple: porque funciona.

Es también una forma rentable de escalar un negocio y diversificar tu contenido, lo cual puede ser difícil cuando eres un especialista en marketing ocupado con muchas responsabilidades.

Además, a medida que los consumidores se interesan más en los valores de las marcas, quieren comprar a empresas que se alineen con sus propios principios. Eso es lo que hace que las iniciativas de responsabilidad social corporativa sean tan importantes, especialmente para las empresas con una gran presencia global.

Los clientes también buscan autenticidad y quieren sentir que conocen más sobre las marcas a las que compran, algo que el contenido UGC facilita porque proviene de personas que realmente interactúan con la marca.

Nunca subestimes el poder del contenido UGC en tus planes de marketing.

Aquí algunos datos que lo respaldan:

• El 79% de los consumidores admite que el UGC los motiva a comprar. En comparación, esta cifra era del 60% en 2017. (Fuente: BusinessWire)
  
• El 86% de los minoristas cree que el contenido generado por usuarios auténtico ayuda a mejorar el rendimiento de los anuncios y el contenido en general. (Fuente: BazaarVoice)
  
• El 60% de los directores de marketing planea adoptar contenido UGC aprobado por la marca para 2026. (Fuente: Gartner)
  

En última instancia, el contenido UGC te ayuda a conectar con clientes y seguidores de una manera significativa y a generar confianza. Es conocido como el “boca a boca” moderno, que todos sabemos que es extremadamente efectivo en marketing.

Conoce 6 beneficios del User-generated content (UGC)

¿Qué hace que el contenido UGC sea efectivo?

El contenido UGC efectivo debe comenzar con interacciones auténticas y orgánicas. Por ejemplo, cuando los usuarios comparten algo único sobre tu producto o servicio, puedes investigar más a fondo para determinar si hay una conexión dentro de la comunidad de tu marca.

Si el contenido que has encontrado ofrece la reacción auténtica del usuario que necesitas y tu público objetivo se conecta con él, puedes promover más de este tipo de UGC a través de compartidos, campañas o asociaciones.

Características que resumen un contenido UGC valioso:

• Los usuarios publican de forma natural sobre el tema.
• Hay tracción dentro de tu comunidad.
• Tu marca puede compartir la publicación o agregar valor a la conversación.
• La escucha social te ayuda a encontrar, investigar y crear estrategias basadas en estas características.
  

Análisis del contenido UGC

Supongamos que has lanzado tu campaña de contenido UGC. ¿Eso significa que has terminado? No realmente. La regla de oro es que necesitas monitorear el rendimiento del contenido después de su publicación.

Aún necesitas saber si el contenido UGC que utilizaste para tu campaña está contribuyendo a tus objetivos de marketing y, en última instancia, a tus objetivos comerciales.

Aquí es donde entran en juego tus indicadores clave de rendimiento (KPI). Debiste haberlos establecido antes del lanzamiento de tu campaña UGC.

Supongamos que el objetivo de tu campaña UGC es aumentar el compromiso para mejorar las tasas de conversión (objetivo comercial). Si lanzaste tu campaña en redes sociales, tus KPI de compromiso podrían ser los siguientes:

• Menciones
• Me gusta
• Compartidos
• Comentarios
  

Por supuesto, también necesitas verificar si este compromiso realmente impulsó las conversiones, como habías previsto. Entonces, si el aumento resultante en compromiso tuvo un impacto positivo en las conversiones, puedes decir que tu campaña UGC fue exitosa.

Al establecer tus KPI, analiza los objetivos de tu campaña UGC, los objetivos comerciales y, hasta cierto punto, tu plataforma UGC.

Otros KPI que puedes medir incluyen:

• Tasa de rebote
• Tiempo en el sitio
• Visitas al sitio web
• Uso de códigos promocionales
  

Mejores redes sociales para contenido UGC en 2025

Cada plataforma ofrece oportunidades únicas para contenido UGC. Aquí es donde debes concentrarte:

Ejemplos de marcas exitosas que utilizan contenido UGC

Doritos – #BurnSelfie

Doritos es una marca popular de snacks conocida por sus sabores intensos.

Sobre la campaña: La campaña #BurnSelfie pidió a los fans que compartieran selfies después de probar las papas más picantes de Doritos. Esta campaña divertida e interactiva creó un gran impacto en las redes sociales, con usuarios compartiendo sus reacciones y animando a otros a unirse al desafío picante.

Sephora

Sephora es una minorista líder en belleza que ofrece una amplia gama de productos cosméticos y de cuidado de la piel.

Cómo lo utilizan: La comunidad Beauty Insider de Sephora es un espacio donde los usuarios pueden compartir consejos de belleza, inspiración, noticias y recomendaciones con otros. Los usuarios pueden unirse a hilos de conversación y grupos para conectarse. La galería de la comunidad presenta contenido generado por usuarios reales de forma visualmente atractiva e interactiva.

Netflix

Netflix es un servicio de streaming con un vasto catálogo de películas y series.

Sobre la campaña: Cuando se lanzó la segunda temporada de Stranger Things, Netflix alentó a los fans a compartir sus reacciones y fan art. Esta campaña UGC creó una prueba social sobre el programa, con fans difundiendo su entusiasmo y creatividad en las redes sociales.

El contenido UGC es un factor clave para el éxito de las marcas hoy en día. Le da a las marcas una sensación auténtica mientras aumenta la confianza del cliente.

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