Así como las empresas poseen metodologías para generar vínculos con sus clientes, a su vez, éstos también pasan por procesos sistemáticos de investigación, antes de comprar algo. Este recorrido tiene como nombre viaje del comprador o buyer’s journey. Se le denomina “viaje” porque consiste en una serie de momentos y etapas que experimentan las personas, antes de adquirir un producto o servicio.
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Ya sea en el marketing tradicional o en el inbound marketing, un cliente satisfecho siempre ha sido un poderoso indicador de éxito. No obstante, en los últimos años, satisfacer a los clientes se ha convertido en una necesidad mucho más grande, tanto en empresas nacionales como en internacionales. Tanto así, que si queremos precisar de qué trata el inbound marketing y cuál es su metodología, nos vamos a topar con una etapa que se dedica exclusivamente a crear estrategias para complacer clientes.
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El benchmarking es el proceso de crear, recopilar, comparar y analizar indicadores claves que permitan medir el rendimiento de los procesos y las funciones más importantes dentro de una empresa. Dichos indicadores se conocen como “benchmarks” y sirven como un estándar de éxito empresarial.
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Cuando insertamos una pregunta dentro de cualquier motor de búsqueda ¿Qué esperamos recibir? ¿Cuáles son nuestras expectativas? Sin duda alguna, nos agrada encontrar contenido que conecte inmediatamente con nuestros intereses y al mismo tiempo, le agregue valor a nuestro proceso de aprendizaje.
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Las redes sociales son un espacio digital en donde podemos interactuar con otros, reflejar nuestras emociones, comunicarnos, conocer nuevas ideas, e incluso, ofrecer un producto o servicio. Facebook, Instagram y Twitter , en general, las redes sociales más usadas a nivel mundial y las que más impacto tienen hoy en día en Internet, se convirtieron en plataformas prodigiosas para alcanzar grandes oportunidades de ventas.
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Sin duda alguna es una filosofía comercial predominante: es difícil hablar de marketing digital sin toparnos con el Inbound Marketing y sus metodología y sus fundamentos.
Dichos fundamentos, han impacto la forma en la que se aplica marketing digital hoy en día y, especialmente, en la construcción de clientes. A continuación, te explicamos mejor esto:
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Así como en los 60’s surgió el concepto de relaciones públicas, investigaciones de mercado y marketing relacional, en los 2000’s surgió el inbound marketing: una filosofía comercial que enaltece la premisa actual del marketing, que es el intercambio de valor.
Desde el 2006, esta filosofía transformada en metodología, ha teniendo impacto en múltiples países y un importante papel en el diseño y ejecución de estrategias de marketing digital.
Hoy en día, las empresas quieren invertir en inbound marketing; esto ha generado el crecimiento de agencias de marketing especializadas en dicha filosofía comercial.
En tu alrededor convergen diversos tipos de relaciones. Las más importantes para ti, seguramente, son las de tu familia, amigos y compañeros de trabajo.
Sin embargo, ¿qué otros tipos de relaciones se suman a tu vida? Gracias a las plataformas tecnológicas, sus constantes actualizaciones y, lo más importante, el impacto que tiene hoy en día el internet, nace un nuevo tipo de relación: la que tienen las empresas con sus clientes a través de redes sociales digitales.
El inbound marketing es una filosofía comercial que se basa en ayudar, educar y servir a las personas con contenido útil y relevante. A medida que ese contenido atrae a nuevos prospectos de venta, estos comienzan a recibir estímulos e incentivos para convertirse en clientes.
Por tanto, empoderar a los clientes con inbound marketing significa darles un papel activo en una comunidad, en la que adquieren nuevas habilidades para su vida diaria; y sus opiniones y experiencias de aprendizaje son escuchadas para saber cómo mejorar la entrega de contenido educativo y, en general, el proceso de ventas que se da en paralelo.
El marketing relacional o relationship marketing es emplear estrategias de marketing enfocadas en cultivar relaciones significativas con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad a largo plazo.
Según la AMA (American Marketing Association), el marketing relacional tiene el objetivo de desarrollar y gestionar a largo plazo relaciones de confianza con los clientes, distribuidores, proveedores, u otras partes en el entorno de marketing.
Para cultivar relaciones significativas, el marketing relacional no se centra en la venta de un producto o la creación de una alianza, sino de que el cliente o el proveedor se haya sentido a gusto con su compra, o venta, para que, en un futuro, quieran repetir la acción y mantener una relación sostenible en el tiempo.