Las empresas están en constante búsqueda de maneras de mejorar su customer experience (CX) y maximizar el impacto de sus campañas. SAP Emarsys Customer Engagement Platform surge como una solución integral diseñada para lograr estos objetivos, ofreciendo una experiencia personalizada y multicanal que optimiza los resultados de marketing.
En este blog, profundizaremos en las características clave y los beneficios que hacen de esta solución un cambio de juego en el contexto del engagement con clientes.
Qué es SAP Emarsys
Emarsys, junto con otras soluciones de CX de SAP, permite a las marcas conectar toda la experiencia del cliente a lo largo de la cadena de valor para maximizar el valor de vida de cada cliente. Con un conjunto de soluciones componibles e integradas, las marcas y los equipos de marketing pueden ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
La plataforma Emarsys es una de las líderes en el ámbito de marketing omnicanal, transformando la manera en que las empresas se conectan con sus audiencias. Combina análisis avanzados, inteligencia artificial y capacidades omnicanal, lo que permite interacciones personalizadas y basadas en datos.
Ayuda a las empresas a fortalecer las relaciones con sus clientes, aumentar las conversiones y mantener una ventaja competitiva en el entorno del customer experience moderno mediante campañas de marketing focalizadas y experiencias de cliente fluidas.
¿Cómo funciona SAP Emarsys?
SAP Emarsys trabaja hacia una mejor lealtad del cliente y una verdadera experiencia de marca omnicanal. La plataforma de marketing automatizado específica del ciclo de vida del cliente entrega ofertas y contenido personalizados. En resumen, esto impulsa compras recurrentes, ayuda a aumentar las ventas tanto en tiendas físicas como online y a través de aplicaciones, y, en última instancia, incrementa el valor de vida del cliente.
Para validar con éxito el valor para el negocio, los esfuerzos de personalización se muestran en análisis detallados que mapean las actividades contra un puntaje de valor monetario.
En entornos B2B, la plataforma Emarsys aporta valor con un proceso de automatización de marketing que impulsa la generación y calificación de leads, incluidos mecanismos de puntuación para puntos de contacto de marketing definidos. Esto permite un soporte integral para los viajes del cliente en campañas de marketing B2B dentro del entorno SAP.
La integración con SAP Sales Cloud garantiza un flujo de información fluido desde marketing hasta ventas para los leads calificados por marketing (MQL). Las tácticas predefinidas son útiles para desarrollar rápidamente campañas de marketing que incluyan mejores prácticas.
Características clave de SAP Emarsys
- Editor de Contenido Visual (VCE): Los marketers pueden crear campañas de correo electrónico utilizando un editor de contenido visual intuitivo, que incluye plantillas preconstruidas y opciones avanzadas de personalización. Esto permite diseñar correos atractivos y efectivos sin conocimientos técnicos profundos.
- Automatización de Campañas: SAP Emarsys ofrece dos herramientas principales para la automatización: el Centro de Automatización para programas de engagement del ciclo de vida (como campañas de cumpleaños o retención) y la herramienta Interacciones para respuestas en tiempo real a eventos y acciones (como actualizaciones de estado de entrega o prevención de abandono de carritos).
- Segmentación Avanzada: La segmentación en Emarsys se basa en comportamientos de correo electrónico, geolocalización, datos del ciclo de vida del cliente y más. También permite la creación de segmentos relacionales utilizando datos específicos del negocio almacenados en bases de datos externas. Los segmentos de IA predicen la probabilidad de comportamiento futuro, ayudando a orientar las campañas de manera más efectiva.
- Campañas Multicanal: La plataforma Emarsys soporta campañas a través de correo electrónico, web, anuncios digitales, mensajes móviles (notificaciones push, en-app, SMS) y canales offline. Esto asegura que las empresas puedan alcanzar a sus clientes dondequiera que estén, ofreciendo una verdadera experiencia de marketing omnicanal.
- Personalización de Contenido: Emarsys permite la inclusión de bloques de lealtad, recomendaciones de productos y otros elementos personalizados en las campañas, haciendo que cada interacción sea más relevante y atractiva para el cliente.
- Medición del Rendimiento y Análisis: Con herramientas analíticas integradas, los marketers pueden medir la efectividad de sus programas y campañas. Los dashboards estratégicos y los informes detallados permiten monitorear el rendimiento y ajustar las estrategias en consecuencia.
- Integraciones y Gestión de Datos: Emarsys facilita la integración con productos SAP y otras aplicaciones mediante soluciones de integración y plugins como Open Data en Google Cloud Platform. Esto permite la exportación y consulta de datos de comportamiento y respuesta almacenados en la plataforma Emarsys.
Beneficios de usar la plataforma SAP Emarsys
SAP Emarsys tiene una serie de dashboards estratégicos que permiten monitorear el progreso en el logro de los objetivos comerciales, como el aumento del número de compras por cliente o el incremento del valor promedio de los pedidos.
Con base en el progreso hacia los objetivos comerciales, SAP Emarsys sugiere acciones que deben tomarse para alcanzar los resultados deseados.
Gracias a un motor de inteligencia artificial que procesa los datos de ventas, SAP Emarsys es capaz de entender qué prefieren los clientes, qué canales de contacto son más efectivos y cuáles son sus acciones y comportamientos más probables.
El análisis del customer experience también ayuda a identificar a aquellos clientes que tienen la intención de abandonar su interacción con la marca, lo que permite a la empresa tomar acciones inmediatas para mejorar las tasas de retención.
¿Quién necesita SAP Emarsys?
SAP Emarsys trae la experiencia desarrollada con marcas de retail B2C al entorno B2B. Los profesionales de marketing y ventas se benefician de las funcionalidades integradas diseñadas para consolidar datos, crear una vista combinada del cliente, aumentar el valor de las ventas regulares, gestionar todo el ciclo de vida del cliente, y la posibilidad de crear una automatización de marketing sin necesidad de licenciar otra herramienta externa.
Los primeros casos de éxito y proyectos piloto muestran que las organizaciones B2B pueden aprovechar el enfoque centrado en la customer experience, integrando SAP Emarsys con SAP Sales Cloud. Usando la plataforma SAP Business Technology, es posible integrar sin problemas ambas soluciones, logrando una automatización de marketing B2B a nivel empresarial.
Además de la integración con SAP Sales Cloud, es posible incluir complementos como una segmentación de marketing para SAP Customer Experience. Con esta extensa segmentación de clientes, los profesionales de ventas y marketing pueden dirigirse a los clientes correctos desde SAP Sales Cloud.
La plataforma Emarsys se conecta fácilmente con cualquier sistema que proporcione la información necesaria para enriquecer el perfil del cliente, incluyendo datos de transacciones, contactos y productos tanto de compras online como offline. La entrega de esta información a SAP Emarsys se define en la fase de implementación.
Las estadísticas de Emarsys indican que “el 54% de los marketers que implementaron la personalización vieron un aumento en el engagement con la marca”.
SAP Emarsys se destaca por sus avanzadas capacidades de engagement con clientes, proporcionando instrumentos efectivos para campañas de marketing personalizadas, procesos optimizados y toma de decisiones basada en datos.
Para aprovechar todo su potencial, es esencial una correcta implementación. Con su enfoque en la personalización, automatización, análisis y facilidad de integración, Emarsys se posiciona como una solución fundamental para cualquier profesional de marketing que busque optimizar sus esfuerzos y alcanzar objetivos estratégicos.
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