Las empresas interactúan con sus clientes de forma más dinámica gracias a los chatbots de inteligencia artificial (IA).
El uso de estas herramientas no sólo automatiza las interacciones, sino que también mejora la eficacia operativa y la experiencia del cliente.
Este artículo explora una selección de características clave y modelos de precios de las principales plataformas de chatbot para WhatsApp.
1. Agentbot
Agentbot es una plataforma fácil de usar diseñada específicamente para simplificar la construcción y gestión de chatbots de inteligencia artificial para WhatsApp. Se adapta a empresas de todos los tamaños, siendo una opción robusta para aquellos que desean aprovechar WhatsApp para servicio al cliente, marketing o compromiso con los clientes.
Características Clave:
- No se requiere conocimientos de codificación para diseñar e implementar tu chatbot.
- Integración perfecta con otros canales de mensajería como Facebook Messenger, Telegram y SMS.
- Equipa tu chatbot para manejar consultas básicas y resolver problemas comunes de manera eficiente.
- Valiosos insights sobre el rendimiento del chatbot mediante informes y analíticas completas.
Precios:
El precio de Agentbot comienza aproximadamente en $99 al mes con una tarifa de pago por conversación. Este plan es ideal para interacciones de bajo volumen.
2. MessengerPeople
MessengerPeople es una plataforma de comunicación integral diseñada para gestionar interacciones con clientes a través de varias aplicaciones de mensajería. Ofrece integración perfecta con la API oficial de WhatsApp Business.
Características Clave:
- Gestiona todas tus interacciones con clientes desde una sola plataforma, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Apple Business Chat, entre otros.
- Construye chatbots sofisticados visualmente usando una interfaz de arrastrar y soltar.
- Segmenta tu audiencia según demografía, intereses o interacciones pasadas.
Precios:
MessengerPeople ofrece dos planes: Pago por mensaje o Pago por usuario activo mensual. Para obtener números precisos sobre los precios, contacta a su equipo de ventas.
3. Gupshup
Gupshup es una plataforma popular que atiende a empresas que buscan aprovechar el poder de WhatsApp para la participación, marketing y ventas de clientes. Es una plataforma de inteligencia artificial conversacional con herramientas para desarrollo de mensajería y chatbots.
Características Clave:
- Integración sin problemas con la API oficial de WhatsApp Business.
- Utiliza Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para comprender la intención del usuario y proporcionar información relevante.
- Integra tu chatbot con otros canales populares de mensajería como SMS, RCS, Telegram y Facebook Messenger.
- Alcanza eficientemente a una amplia audiencia a través de mensajería de difusión.
Precios:
Gupshup cobra una tarifa estándar de $0.001 USD por mensaje.
4. Simplified
Simplified AI Chatbot aprovecha algoritmos avanzados de inteligencia artificial y técnicas de aprendizaje automático para aprender de los datos proporcionados. Analiza continuamente las interacciones y comentarios de los usuarios para mejorar sus respuestas con el tiempo, garantizando precisión y relevancia. Además, ofrece acceso ilimitado a entrenamiento basado en URL para que tu chatbot pueda aprender de una amplia variedad de recursos en línea.
Características Clave:
- Interfaz amigable para la construcción de chatbots.
- Integración sin problemas con la API de WhatsApp.
- Capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural (NLP).
- Analíticas e informes para el seguimiento del rendimiento.
- Plantillas personalizables para configuración rápida.
Precios:
Ofrece un plan gratuito para siempre con 1 chatbot. Sin embargo, el plan Pro comienza desde $12 al mes para 5 chatbots.
5. Landbot
Landbot adopta un enfoque único para los chatbots de inteligencia artificial de WhatsApp. En lugar de centrarse en interacciones de chat tradicionales, puedes crear “páginas de destino conversacionales” directamente dentro de la plataforma de mensajería de WhatsApp.
Características Clave:
- Diseña páginas de destino interactivas dentro de los chats de WhatsApp.
- Incrusta formularios de captura de leads dentro de tus páginas de destino conversacionales.
- Se integra con herramientas populares de automatización de marketing y plataformas CRM.
- Realiza un seguimiento del rendimiento de tus páginas de destino conversacionales con analíticas integradas.
Precios:
Ofrece un plan gratuito y el plan pago comienza desde $34 al mes, incluyendo 100 mensajes.
6. Tidio
Tidio es una plataforma completa de servicio al cliente que ofrece una suite de herramientas diseñadas para optimizar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente. Aunque va más allá de los chatbots de inteligencia artificial para WhatsApp, Tidio ofrece funcionalidades sólidas para construir y gestionarlos en esta plataforma.
Características Clave:
Gestiona interacciones con clientes desde una única plataforma.
- Se integra perfectamente con la API oficial de WhatsApp Business.
- No se requieren conocimientos de codificación.
- Ofrece un sistema de ticketing incorporado para gestionar consultas complejas de clientes.
- Colaboración interna entre equipos de servicio al cliente.
Precios:
Ofrece un plan gratuito y un plan inicial desde $29 al mes.
7. Respond.io
Respond.io proporciona una solución potente para gestionar flujos de trabajo conversacionales a través de varios canales de mensajería, incluyendo WhatsApp. Puedes gestionar todas las interacciones con clientes desde una plataforma centralizada.
Características Clave:
- Integración perfecta con WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y otros canales populares, facilitando la comunicación sin necesidad de cambiar entre aplicaciones.
- No se requiere experiencia en codificación.
- Maneja consultas básicas, responde preguntas frecuentes y resuelve problemas comunes de clientes las 24 horas del día.
- Utiliza NLP para entender la intención detrás de los mensajes de los usuarios.
- Proporciona funciones como chat interno, notas y gestión de tareas para optimizar los flujos de trabajo del equipo.
Precios:
El plan de equipo comienza desde $79 al mes, ideal para equipos pequeños.
8. Sinch Engage
Sinch Engage es una plataforma amplia de comunicación que ofrece funcionalidades de compromiso omnicanal con clientes. Se integra con la API de WhatsApp Business, permitiendo a las empresas aprovechar los chatbots en la plataforma.
Características Clave:
- Gestiona interacciones con clientes a través de varios canales de mensajería, potencialmente incluyendo WhatsApp, dentro de una sola plataforma.
- Integra Sinch Engage con herramientas de CRM o automatización de marketing para optimizar el flujo de datos y mejorar la experiencia del cliente.
- Obtén insights sobre el rendimiento del chatbot y las interacciones con clientes en WhatsApp.
Precios:
Ofrece una prueba gratuita de 14 días. Sin embargo, el plan Starter comienza desde $199.
9. Live Person
LivePerson se posiciona como líder en soluciones de IA conversacional. Ofrece una plataforma integral que integra chatbots impulsados por IA con la capacidad de transferir conversaciones de manera fluida a agentes en vivo.
Características Clave:
- Utiliza Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para entender la intención del usuario y proporcionar respuestas relevantes.
- Se integra perfectamente con la API oficial de WhatsApp Business.
- Transferencias fluidas desde el chatbot a agentes en vivo, asegurando una experiencia fluida para el cliente.
- Los agentes en vivo reciben todo el historial de conversación del chatbot al asumir una interacción.
- Prioriza la seguridad de los datos y cumple con las regulaciones de la industria.
Precios:
No disponibles públicamente. Se puede enviar una cotización personalizada a su equipo de ventas.
La implementación de chatbots de IA en WhatsApp es un avance significativo hacia la modernización y optimización de las estrategias de marketing digital y atención al cliente. Cada plataforma revisada tiene características distintivas, que van desde la integración fluida hasta el procesamiento de lenguaje natural avanzado y el análisis de rendimiento.
Estas herramientas están diseñadas para satisfacer las necesidades diversificadas de las empresas en la era digital, con opciones que van desde planes gratuitos hasta soluciones empresariales escalables.