El lead nurturing es una de las cosas más difíciles de lograr en el proceso de compra. Seguir las estrategias correctas de lead nurturing b2b te ayudará a identificar los leads adecuados.
En este artículo, describiremos paso a paso algunas tácticas que deberías aplicar al desarrollar una estrategia de Lead Nurturing para B2B exitosa. Emplearlas te ayudará a mantener a estos clientes en tu embudo hasta que estén listos para comprar.
¿Cómo crear una estrategia Lead Nurturing para B2B?
Generar una estrategia integral de Lead Nurturing para B2B puede ser un proceso emocionante y agitado. Sin embargo, el lead nurturing eficaz es el resultado de analizar los vacíos de conocimento y al del cliente potencial objetivo. Estas son algunas soluciones vanguardistas paso a paso:
Paso 1 – Comunicarse libremente con los prospectos adquiridos
El lead nurturing eficaz es una cuestión de crear relaciones y generar confianza. Esto puede agilizarse abordando las preocupaciones de los clientes potenciales y proporcionando soluciones oportunas e información propicia.
Interactúa con el público antes de desarrollar contenidos de nutrición de clientes potenciales y comenzar los discursos de ventas.
Realiza encuestas exhaustivas, organiza reuniones con clientes prometedores y sigue mostrando interés comentando las publicaciones en LinkedIn u otros SMP.
La estrategia de captación de clientes potenciales B2B puede reforzarse con comentarios frecuentes de los clientes actuales y potenciales. Esto ayuda a obtener información valiosa sobre las preocupaciones y críticas de los clientes y, en consecuencia, a desarrollar soluciones fructíferas.
Paso 2 – Generar soluciones viables para los obstáculos habituales
Después de comprender los obstáculos habituales a los que se enfrentan tus clientes potenciales, llega el momento de ofrecerles contenido flexible y práctico para un avance innovador. La forma en que la empresa interactúa con los clientes potenciales a través de correos electrónicos y llamadas debe ser muy personalizada, tanto que pueda presentar a la organización como una mano amiga con un montón de soluciones para ayudar a los clientes a deshacerse de los problemas frecuentes.
El deseo y el interés genuino de ayudar a los clientes potenciales deben expresarse en las campañas de nutrición por correo electrónico y en las llamadas en frío. El contenido debe incorporar datos específicos y directrices prácticas para ayudar a los clientes potenciales a superar sus retos.
Paso 3 – Ayudar a los clientes con sus vacíos de conocimiento
A veces, a los clientes les resulta difícil plantear sus inquietudes, identificar las demandas del mercado y comprender el contenido que les ofreces. Aquí entra en juego el papel de la organización para llenar los vacíos de conocimiento de sus clientes potenciales y alinearlos hacia tus ofertas orientadas a soluciones.
Los clientes imprecisos suelen ser difíciles de tratar o de convencer para que ofrezcan soluciones. Una encuesta industrial exhaustiva puede ayudar a obtener más información, pero a veces los clientes responden de forma sesgada.
Por tanto, hay que analizar sus aportaciones para desarrollar soluciones a los retos frecuentes. Los datos obtenidos pueden utilizarse para personalizar una estrategia que cubra los vacíos de conocimiento de los clientes potenciales.
Paso 4 – Generar estrategias personalizadas para las ventas
En esta fase, el equipo de ventas debe presentar las mejores soluciones que se hayan creado para satisfacer las necesidades del mercado. Los equipos de marketing deben gestionar eficazmente los activos que van a ofrecer a los clientes, ya que deben ser evaluados por el comité de compras de clientes potenciales.
Basándose en la información obtenida en la fase anterior de llenar el vacío de conocimiento, el equipo de marketing debe elegir una solución de contenido adecuada para presentar y convencer. Este tipo de enfoque despierta la curiosidad de los clientes por tus soluciones y servicios.
En función de esto, el equipo de marketing puede distinguir entre los clientes potenciales listos para acceder a las soluciones y los que aún necesitan un poco más de nutrición.
Paso 5 – Continuar con el nurturing tras el cierre de ventas
En las campañas B2B, el nurturing no termina necesariamente, incluso, después de la captación de ventas. El éxito del cliente se garantiza con un proceso de incorporación amplio y sin fisuras.
La organización debe estar disponible con todas las soluciones viables cuando el cliente lo solicite. Esto ayuda a transmitir a los clientes potenciales de vez en cuando los servicios de contenidos existentes y nuevos, actualizaciones y lanzamientos de productos. Mantener un vínculo tras el cierre de ventas añade valor a la marca de la organización, retiene una gran parte del grupo de consumidores y ayuda a mantener los ingresos recurrentes.
Los pasos mencionados anteriormente inician el embudo de ventas con clientes potenciales, crean un vínculo sólido y, en última instancia, acaba convenciéndoles para que cierren el trato.
En resumen…
La fidelización de clientes potenciales consiste en desarrollar la confianza de tu público a lo largo del tiempo, manteniéndote en el primer plano con contenidos de alta calidad y equipos de ventas accesibles. Al centrarse en el valor a largo plazo, tu marca se beneficia de la asociación con la calidad de tu marketing.
En lugar de centrarse en la generación de oportunidades y en medir el compromiso para hacer avanzar rápidamente a los clientes potenciales por el embudo de ventas, el objetivo de la captación de clientes potenciales es crear una relación beneficiosa para ambas partes.
Para crear una estrategia de lead nurturing que sea realmente eficaz, debes conocer muy bien a tu audiencia, analizar los datos sobre sus preferencias y ofrecer contenidos que les ayuden a superar sus retos profesionales.
FAQ: Preguntas frecuentes sobre la estrategia de captación de clientes potenciales
FAQ 1: ¿Qué es la estrategia de lead nurturing?
En esencia, el lead nurturing es el método de captación de clientes potenciales que aún no están dispuestos a comprar. El lead nurturing fructífero espera los requisitos del comprador a la luz de quién es (utilizando cualidades del perfil, como título, trabajo, industria, etc.) y dónde se encuentra en el sistema de compra.
FAQ 2: ¿Cómo crear una estrategia de captación de clientes potenciales?
- Comprender las etapas de un embudo de ventas
- Alinear marketing y ventas para descubrir objeciones comunes
- Identificar y segmentar clientes potenciales de alta calidad
- Desarrollar campañas de marketing por correo electrónico
- Crear contenido específico
FAQ 3: ¿Cuáles son los elementos de las estrategias de Lead Nurturing B2B?
Estos son los 5 elementos clave que se utilizan para desarrollar estrategias adecuadas de Lead Nurturing B2B: Que son:
- Objetivo de la campaña
- User persona significativo
- El contenido adecuado
- Calendario de la campaña
- Un método de medición y mejora
Un libro blanco es un documento informativo que tiene como objetivo ofrecer soluciones a un problema en particular. Es una herramienta muy útil para las empresas que buscan establecer su autoridad en un tema específico, así como para los usuarios que buscan información valiosa y objetiva.
Estos documentos suelen estar escritos por expertos en el tema y se utilizan para informar y educar a los lectores sobre un tema en particular. A diferencia de un informe técnico, un libro blanco está escrito en un lenguaje claro y sencillo, lo que lo hace accesible para un público más amplio.
También puede abordar cualquier tema, desde la tecnología hasta el marketing, pasando por la educación, la salud, la política, entre otros. En general, un buen libro blanco debe incluir lo siguiente:
- Una introducción clara que explique el propósito del documento y el problema que se abordará.
- Un análisis detallado del problema, incluyendo estadísticas y hechos relevantes.
- Una explicación de las posibles soluciones al problema y cómo estas soluciones pueden implementarse.
- Una conclusión que resuma el documento y ofrezca recomendaciones finales.
Libros blancos en marketing digital
Es válido destacar que se consideran herramientas de marketing efectivas, ya que permiten a las empresas demostrar su experiencia y conocimientos en un tema determinado, lo que a su vez ayuda a construir la confianza del cliente. Además, un libro blanco bien escrito puede ser una excelente herramienta de SEO para una empresa, ya que puede mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda y aumentar el tráfico del sitio web.
Además de ser una herramienta informativa, los libros blancos también son una excelente forma de marketing de contenidos. Al crear un libro blanco, las empresas pueden establecer su autoridad en un tema específico y establecerse como líderes en su industria. Al ofrecer información valiosa y objetiva, también pueden generar confianza y credibilidad entre sus lectores.
¿Cómo se compara un libro blanco frente a otras herramientas de marketing?
A diferencia de otras herramientas de marketing, como los anuncios pagados, el marketing de contenidos o el email marketing, un libro blanco está diseñado para educar y establecer credibilidad con la audiencia en lugar de promocionar directamente productos o servicios.
Un libro blanco es similar al marketing de contenidos en el sentido de que proporciona información valiosa a la audiencia, pero difiere en la profundidad y el enfoque en el tema en particular. Mientras que los blogs y otros contenidos pueden ser más generales y orientados a las tendencias, un libro blanco profundiza en un tema específico, lo que puede ser especialmente útil para los clientes potenciales que buscan información detallada y relevante sobre un tema determinado.
En conclusión, un libro blanco es un documento valioso que puede ofrecer soluciones a problemas específicos y establecer la autoridad de una empresa en su industria. Es una herramienta de marketing de contenidos efectiva y una excelente manera de ofrecer información valiosa y objetiva a los usuarios.
Cualquier empresa que se tome en serio aprovechará las herramientas disponibles para mejorar su rendimiento. El mercado es demasiado competitivo para hacer otra cosa. En el mundo moderno de las transacciones comerciales, las conversiones lo son todo cuando se trata de conseguir su próxima venta.
Los clientes pueden hacer clic en la entrada de tu blog, boletín de correo electrónico, o anuncio dirigido a visitar tu sitio. Pero, ¿qué enlace convirtió a esa persona en un cliente? Esta es la pregunta del millón, pero por eso los modelos de atribución son esenciales.
¿Qué es el modelo de atribución en marketing digital?
El modelado de atribución es una estrategia que permite a los profesionales del marketing analizar y asignar créditos a los puntos de contacto de marketing que se producen en los pasos específicos del recorrido del cliente, desde la búsqueda de un producto en línea hasta la realización de una compra, y todas las acciones intermedias.
El uso de modelos de atribución ayuda a los profesionales del marketing a comprender mejor qué partes de su esfuerzo de marketing están conduciendo la mayor cantidad de clientes potenciales a esa parte del embudo de ventas.
Con el modelado multitáctil, puede distribuir el crédito entre varios puntos de contacto para ver cómo las interacciones de marketing afectan a todo el embudo de ventas.
¿Por qué son tan importantes los modelos de atribución?
Hubo un tiempo en que la atribución al último contacto (en la que el último punto de contacto recibe todo el mérito de la venta) era el modelo de atribución más accesible y común. Aunque la atribución al último contacto sigue siendo una pieza importante del rompecabezas, no cuenta toda la historia.
Los modelos de atribución permiten ver todos los canales y campañas que un cliente ha encontrado a lo largo de su recorrido hasta la conversión, y dar a cada uno la importancia adecuada.
Con este conocimiento más profundo del recorrido del cliente y de las actividades de marketing que conducen a las conversiones, los profesionales del marketing pueden obtener información sobre aspectos como:
- Los canales más fuertes en las diferentes etapas del embudo
- Tipos de mensajes y campañas de mayor rendimiento
- Eslabones más débiles en el recorrido del cliente
- Retorno de la inversión en campañas específicas o canales en su conjunto
Esta información puede ayudar a tomar decisiones más acertadas y basadas en datos sobre dónde invertir el presupuesto de marketing en el futuro.
¿Cuáles son los distintos tipos de modelos de atribución?
No existe un enfoque único ni un modelo de atribución de marketing que funcione para todo el mundo y para todas las campañas. Existen varios tipos de modelos de atribución que emplean diferentes lógicas y enfoques para distribuir el crédito o el valor de la conversión en cada punto de contacto. Vamos a revisarlos.
Modelo de atribución de último contacto
Este modelo es esencialmente el opuesto al modelo de atribución de primer contacto. Da crédito al último punto de contacto con el que un cliente potencial interactuó antes de la conversión. Es el modelo de atribución más común que encontrarás (por ejemplo, Google Analytics). Además, es muy útil para analizar ciclos de ventas más cortos con menos puntos de contacto en los que el primer punto de contacto es a menudo el último y la acción de conversión.
Modelo de atribución de primer contacto
Como su nombre indica, este modelo atribuye todo el mérito a la primera interacción o al primer clic que el cliente hace con usted antes de la conversión. Supongamos que es una empresa que vende ropa ecológica y sostenible. Publica un anuncio en Google y, cuando un cliente busca ropa ecológica y sostenible cerca de él, aparece su anuncio y hace clic en él. Navega por el sitio web, se va y, semanas más tarde, le encuentra en Pinterest, entra en su sitio web y realiza una compra. En este caso, según el modelo de atribución al primer contacto, el anuncio de Google tiene el 100% del valor de la primera interacción.
Este modelo ayuda a los marketers a comprender qué canales son los mejores para dar a conocer su producto o servicio. También es muy adecuado para empresas con ciclos de ventas más largos que apuestan por establecer relaciones a largo plazo con los clientes y crear clientes fieles y defensores de la marca.
Modelo de atribución lineal
El modelo de atribución lineal se basa en la igualdad. Este modelo asigna el mismo crédito a todos los canales y puntos de contacto con los que interactúa el cliente en el recorrido del comprador. Volviendo a nuestro ejemplo anterior, el cliente vio el anuncio en Google, luego se topó con la ropa en Pinterest y quizás semanas más tarde vio un anuncio en Instagram y finalmente realizó un pedido. Los tres canales (Google, Pinterest e Instagram) reciben el mismo crédito.
Aunque es posible que este modelo no ayude a identificar el canal de marketing más eficaz, ofrece un enfoque más completo y equilibrado para evaluar el recorrido del comprador.
Modelo de imputación temporal o Time Decay
El factor decisivo en el modelo de atribución Time Decay es el momento en que se produjo la conversión. Cuanto más cerca esté el momento en que se produjo el punto de contacto de la conversión, mayor valor/crédito recibirá ese punto de contacto en particular.
Modelo de atribución multitoque en forma de U
Se trata básicamente de una combinación de los modelos de atribución de primer y último contacto. Otorga el mayor crédito a los puntos de contacto al principio y al final. Cada uno de estos puntos de contacto recibe un 40% y el 20% restante se distribuye uniformemente entre los puntos intermedios. El modelo de atribución multitoque en forma de U da prioridad al inicio del viaje y al punto de contacto que condujo a la conversión real.
Modelo de atribución multitoque en forma de W
En el modelo de atribución multitoque en forma de W hay tres puntos de contacto principales: el primer contacto (presentación de la marca), la creación de oportunidades (de cliente potencial a cliente potencial) y la creación de oportunidades (también conocida como el último contacto). Este modelo concede un 30% de crédito a cada uno de ellos y distribuye el otro 10% entre otros puntos de contacto.
Modelo basado en datos
Mediante algoritmos específicos de la plataforma, el modelado basado en datos engloba el aprendizaje automático basado en el valor incremental estimado. El crédito se asigna a los puntos de contacto que más importan con el modelado basado en datos y suele ser más preciso en comparación con otros tipos de modelado debido a su especificidad para un negocio. Este modelo de atribución suele requerir que un científico de datos analice e interprete datos históricos para construirlo y mantenerlo. Para las empresas más pequeñas o nuevas, esta opción puede resultar más cara y se recomienda utilizar un modelo de atribución estándar.
Aunque los modelos de atribución de primer y último contacto son los más sencillos, la principal ventaja de los modelos de atribución lineal, en forma de U, en forma de W y de decaimiento temporal es el hecho de que cada fuente recibe un porcentaje y ninguna de ellas se ignora.
Hoy en día, los profesionales del marketing se basan en estrategias multicanal para llevar a cabo campañas de marketing, tanto online como offline. Si bien esta práctica les permite personalizar el recorrido del cliente en cada paso, también presenta retos únicos cuando llega el momento de analizar el impacto global de una campaña concreta en el retorno de la inversión en marketing.
Aquí es donde el marketing de atribución viene al rescate.
¿Qué es el marketing de atribución?
El marketing de atribución es un proceso de identificación de conjuntos de acciones de los clientes que, en última instancia, les llevaron a realizar una compra. Estas acciones, también conocidas como puntos de contacto, pueden ser todo lo que los clientes potenciales hacen en su camino hacia el acuerdo, desde escribir una consulta en la barra de búsqueda de Google hasta ponerse en contacto con el equipo de ventas a través de una llamada telefónica.
El proceso es similar al trazado del recorrido del cliente porque, en ambos casos, una empresa resume los pasos por los que pasa un cliente cuando interactúa con la marca.
La diferencia radica en el objetivo final. Mientras que el mapa del recorrido del cliente se centra en las etapas de toma de decisiones, desde la concienciación hasta la conversión, el marketing de atribución muestra qué tácticas y canales de marketing tienen más éxito en cada etapa.
Los dos términos están interrelacionados, por eso el marketing de atribución a veces también se denomina atribución de clientes potenciales.
Cómo funciona la atribución
A menudo, la ruta de conversión de un consumidor tiene lugar en más de un dispositivo y es probable que haya pasado por numerosos puntos de contacto diferentes antes de tomar la decisión de compra.
Los puntos de contacto pueden definirse como una serie de interacciones que una empresa tiene con un consumidor en cualquier etapa de su recorrido. Estos puntos de contacto pueden consistir en las redes sociales, la radio, la televisión, el correo electrónico y otras oportunidades en las que puede producirse una interacción entre el consumidor y la empresa.
Los modelos de atribución utilizan un conjunto de reglas o modelos estadísticos para asignar el crédito de conversión. En lo que respecta a los distintos tipos de modelos, existen numerosas opciones que pueden aplicarse a tu empresa.
Los modelos de atribución única acreditan sólo un punto de contacto dentro del recorrido del cliente, incluida la atribución al primer y al último contacto. Por su parte, los modelos multitoque tienen en cuenta todo el recorrido de conversión de un cliente, lo que puede incluir la atribución posicional, lineal, temporal y basada en datos.
¿Por qué es importante la atribución de marketing?
Los programas avanzados de marketing de atribución requieren que los equipos de marketing agreguen y normalicen los datos de los consumidores de todos los canales para garantizar que cada interacción se pondera adecuadamente. Por ejemplo, si un consumidor está expuesto a un anuncio de display y a una campaña de correo electrónico, pero sólo se convierte después de ver una promoción especial en el correo electrónico, los responsables de marketing pueden darse cuenta de que este elemento colateral desempeñó un papel más importante en la venta que el anuncio de display. De este modo, pueden dedicar más recursos a crear campañas de correo electrónico específicas.
Para lograr el nivel de granularidad de datos necesario para una atribución eficaz, los equipos de marketing necesitan plataformas de análisis avanzadas que puedan destilar con precisión y eficacia los grandes datos en información a nivel de persona que pueda utilizarse para optimizar las campañas.
¿Por qué necesitas la atribución de marketing?
Los resultados del marketing digital, especialmente en el caso de las actividades inbound, pueden ser ambiguos. Nunca se sabe qué acciones son esenciales y cuáles pueden omitirse.
Por ejemplo. Una empresa actualiza el formulario de contacto de su sitio web y observa un aumento del número de clientes potenciales poco después. ¿Se debe atribuir el aumento del tráfico a los cambios de diseño? ¿O es un efecto acumulado de las acciones de SEO? ¿O, tal vez, resultado de la publicación de buenos contenidos?
Sin comprender la relación causal entre los resultados observados y los esfuerzos de marketing específicos, la empresa no podrá calcular el ROI del marketing. En consecuencia, no sabrá cómo ampliar o comparar la eficacia de los diferentes canales de marketing que utiliza.
El marketing de atribución ayuda a evitar estas dificultades. Permite:
- Identificar qué canales y acciones de comunicación marcan la diferencia.
- Medir las tasas de conversión en los distintos canales calculando cuántas impresiones se convierten en clics y cuántos clics se convierten en compras.
- Identificar qué contenido atrae a los clientes potenciales y en qué medida, por ejemplo, comparando los resultados de los mismos puntos de contacto o realizando pruebas A/B de mensajes y creatividades publicitarias.
- Planificar las actividades como acciones de marketing interrelacionadas en lugar de campañas publicitarias dispersas.
El marketing de atribución empieza por comprender los puntos de contacto con los clientes y situarlos en una secuencia.
En ventas existe una presión constante para obtener resultados, después de todo es uno de los pocos trabajos que se pone a cero al principio de cada mes. Asegurarse de que el equipo de ventas alcanza sus objetivos es clave para el éxito de cualquier empresa.
Pero, ¿qué puedes hacer para sacar lo mejor de tus vendedores? ¿Qué incentivos hacen que tus estrellas quieran vender más y qué incentivos hacen que el resto del equipo quiera ser genial?
Tips para motivar a tu equipo de ventas
He aquí 8 Tips para motivar a tu equipo de ventas para que establezcan mejores relaciones con los clientes potenciales:
Explora lo que motiva a tu equipo de ventas
¿Conoce bien a tu equipo? Si la respuesta es “muy bien”, entonces deberías estar familiarizado con lo que motiva a cada uno de los miembros del equipo. Lo primero es lo primero: antes de empezar a intentar mantener motivado a tu equipo, tienes que averiguar qué les motiva. ¿Se trata de vendedores cuyo trabajo está impulsado por el deseo de tener éxito y alcanzar todo su potencial? ¿O están más motivados por el dinero y el reconocimiento público de sus triunfos? Se trata de dos tipos de vendedores muy diferentes, que responderán de forma distinta a las tácticas de motivación.
Crea oportunidades de formación
Puede que éste no sea un factor que motive a todos los equipos de ventas, pero muchas personas buscan constantemente formas de mejorar sus conocimientos y superarse a sí mismas. Lo más probable es que si las ventas no van bien, el equipo se pregunte qué podría hacer mejor, sobre todo si son el tipo de personas a las que les motiva el éxito. Ofrecerles la oportunidad de recibir formación adicional es una gran táctica de motivación y una oportunidad para aumentar su conjunto de habilidades. También puedes preguntar al equipo de ventas si creen que disponen de todas las herramientas necesarias para mejorar su capacidad de venta durante los meses de verano, que son más lentos. Tu trabajo consiste en equiparles para que puedan trabajar al máximo de sus capacidades.
Reconoce sus logros
Aunque es posible que tu equipo de ventas no tenga tanto éxito durante los meses más lentos, es fundamental que reconozcas los méritos. Asegúrate de elogiar a todas las personas que hayan contribuido, ya que no hay nada peor que no recibir el reconocimiento por el propio trabajo y esto puede disminuir la motivación. Celebra incluso los logros más pequeños para establecer un modelo de refuerzo positivo. Cuando tu equipo de ventas se dé cuenta de que su trabajo será recompensado, se sentirá motivado para obtener los mejores resultados. Esto puede ser de gran ayuda en la sequía de ventas del verano.
Genera una competición amistosa
Si el equipo de ventas se siente desmotivado, incorporar un poco de diversión y competición amistosa puede ser el camino a seguir. Puedes crear un concurso de ventas en el que participen todos los miembros del equipo, lo que le dará la oportunidad de ofrecer compensaciones adicionales. Sin embargo, hay que asegurarse de que sólo se crea una competencia sana y no fomenta ninguna tensión. Puedes hacerlo divertido diseñando una tabla de clasificación para todos, de modo que sepan en todo momento cómo lo están haciendo. Esto les animará a esforzarse por conseguir los mejores resultados de ventas.
Reconócelos públicamente
Cuando elogies a un empleado, asegúrate de hacerlo delante de todo el equipo. Esto les hará sentirse realizados y apreciados, lo que debería inspirarles a tener aún más éxito. También motivará a otros empleados a trabajar por el mismo objetivo: ¿a quién no le gusta recibir reconocimiento por su duro trabajo? Esto es justo lo que necesitas en los meses lentos.
Sé comprensivo
Seamos sinceros, a nadie le gusta que le digan “no”, y es una palabra que los vendedores oyen MUCHO. Así que, como empresario, si ves que un miembro de tu equipo está trabajando muy duro pero sigue recibiendo muchos rechazos, elógiale por sus esfuerzos. Seguirán motivados si se reconoce su esfuerzo, aunque sólo oigan un “sí” de vez en cuando. En los meses de verano, los vendedores se enfrentarán a muchos rechazos, por lo que ésta es una táctica esencial para motivar a su equipo de ventas.
Celebra las victorias en grupo
Hemos hablado de recompensar el rechazo, pero ¿qué pasa con las victorias? Aunque en estos momentos no sea tan fácil salir en equipo, celebra con tu equipo de ventas sacándoles de la oficina para hacer algo divertido, ya sea una tarde de fútbol o una cena en un buen restaurante. Cualquier cosa que permita al equipo celebrarlo juntos y disfrutar de la victoria como grupo les motivará y fomentará un vínculo de equipo más fuerte que les ayude a superar los peores momentos.
Crea comisiones escalonadas
Cuando existe la posibilidad de alcanzar el siguiente nivel y aumentar el sueldo, ¿quién no se sentiría motivado? Introducir comisiones escalonadas en los meses de verano significa que la gente estará motivada para seguir vendiendo para poder alcanzar una comisión más alta. Si hay personas que están haciendo muchas más ventas que el resto, deben ser recompensadas por ello. Esto les motivará para seguir adelante en su propio beneficio.
Así que ahí lo tenemos, 8 formas efectivas de motivar a tu equipo de ventas este verano. Una empresa eficaz necesita vendedores dedicados y motivados para alcanzar el éxito, ¡especialmente cuando el sol brilla y las ventas no!
No somos adivinos, pero podemos suponer qué te estás preguntando: ¿Por qué invertir en una herramienta de comunicación empresarial, si todos en mi compañía tienen correos electrónicos? Bueno, la respuesta es simple: porque brindan funciones innovadoras especializadas en la gestión y cumplimiento de proyectos, impulsadas de hecho por IA.
La comunicación es como el sistema nervioso de las empresas: necesita estar bien interconectado para funcionar, y sin ella los objetivos no se cumplirían. Por eso, es importante que aproveches las plataformas correctas para relacionar a tu equipo eficientemente. Aquí te dejamos 5 de ellas ¡Conócelas!
1. Slack
Slack es una popular plataforma de comunicación y colaboración que permite a los equipos enviar mensajes, compartir archivos y realizar videollamadas. ¡Es como un gran WhatsApp corporativo!
Los equipos están interconectados en chats temáticos y toda la comunicación puede centralizarse en ella. Puedes realizar asignaciones de tareas, recordatorios de proyectos, elaboración de canales, y muchas más funciones. Slack ofrece los siguientes planes:
- Plan gratuito – $0: este plan incluye funciones básicas como mensajería, uso compartido de archivos e integraciones con otras herramientas.
- Plan Pro – USD 7,25/mes: ofrece todas las funciones del plan gratuito, y adicionalmente incluye llamadas de audio y video, integraciones de aplicaciones ilimitadas y la capacidad de buscar mensajes y archivos.
- Business – USD 12,50/mes: este plan incluye todas las opciones de la suscripción Pro, pero añade funciones administrativas y de seguridad, como políticas de retención personalizadas, inicio de sesión único y más.
- Plan Enterprise Grid – contactar a ventas: este plan está diseñado para grandes organizaciones. Ofrece funciones avanzadas de seguridad y cumplimientos de tareas, junto con espacios de trabajo ilimitados y la capacidad de administrar varias instancias de Slack.
2. Chanty
Chanty es una aplicación de comunicación en equipo dirigida a pequeñas y grandes empresas. Te permite enviar mensajería, llamadas de voz y video, y se integra con varias aplicaciones y servicios. Esta aplicación es similar a Slack, en el sentido de que puedes comunicarte en canales públicos y privados, pero con algunas diferencias. Entre ellas:
- Funciones impulsadas por IA: Chanty usa inteligencia artificial para mejorar su plataforma de mensajería, mientras que Slack no tiene funciones relacionadas.
- Interfaz de usuario: Chanty tiene una interfaz de usuario más moderna e intuitiva en comparación con Slack, que algunos usuarios encuentran más atractiva.
- Integraciones: Slack ofrece una gama más amplia de integraciones con otras herramientas y servicios en comparación con Chanty.
Chanty posee un modelo de suscripción distinto a las anteriores plataformas de comunicaciòn empresarial:
Free Plan: es para equipos de hasta 10 miembros.
Business plan – USD $3/por usuario: Ofrece funciones adicionales y miembros ilimitados.
3. Rocket.Chat
Rocket.Chat es una plataforma de código abierto y chat en tiempo para equipos que ofrece llamadas de audio y vídeo, encriptación E2E, uso compartido de archivos y más. Posee +12M usuarios presentes en 150 paìses.
A diferencia de Chanty, Rock.Chat no tiene funciones programadas con inteligencia artificial, pero te brinda una gama más amplia de integraciones con otras apps y servicios en comparación a esta.
Rocket.Chat tiene una comunidad grande y activa de desarrolladores y usuarios, que contribuyen a su desarrollo y brindan soporte. Por lo tanto, está en constante mejora. Sus planes de suscripción son:
- Community: esta es una versión gratuita y de código abierto que se puede instalar en un servidor o usar a través de un proveedor de alojamiento en la nube.
- Enterprise Edition – USD $7/por usuario – USD$35/agente por mes: es una versión paga que ofrece funciones y soporte adicionales, como seguridad de nivel empresarial, acceso a material informativo y la capacidad de recibir soporte del equipo. Este plan de suscripción acepta hasta 25 usuarios y 5 agentes.
- Alojado en la nube: se trata de un plan basado en la nube que es alojada y mantenida por Rocket.Chat. Incluye todas las funciones de Enterprise Edition, junto con beneficios adicionales como copias de seguridad automáticas, configuración sencilla y también soporte 24/7.
4. Flock
Flock es una aplicación de comunicación alternativa a Slack, que te permite conectarte con tu equipo compartiendo pantalla, así como almacenar y enviar archivos dentro de la aplicación, que está alojada en el servidor web de Amazon (AWS)
-
- Gestión de tareas: También incluye funciones de gestión de proyectos, lo que permite a los equipos crear, asignar y realizar un seguimiento de los objetivos directamente dentro de la aplicación.
- Integraciones: Flock se integra con una gama de otras herramientas y servicios, como Google Drive, Dropbox, Trello y más.
- Búsqueda: Flock proporciona una potente función de búsqueda para ayudar a los equipos a encontrar mensajes y archivos de forma rápida y sencilla.
Interfaz personalizable: Flock ofrece una interfaz personalizable que permite a los equipos customizar la apariencia de la aplicación para satisfacer sus necesidades.
- Aplicación móvil: Flock ofrece una aplicación móvil para iOS y Android, lo que permite a los equipos mantenerse conectados y productivos sobre la marcha.
- Seguridad y privacidad: Flock implementa medidas como el cifrado y la autenticación de dos factores para proteger los datos de los usuarios y garantizar la seguridad y la privacidad.
Sus planes de suscripciòn son:
- Starter Free: te permite crear 10 canales públicos, 5GB de almacenamiento de archivos por equipo y llamadas 1-1.
- Pro – USD $4.50 por usuario/mes: la capacidad de almacenamiento aumenta hasta 10 GB y puedes tener varios administradores de equipos.
- Enterprise – cotizar con ventas: ofrece todo lo de los planes anteriores, pero con canales ilimitados, llamadas grupales con opción a compartir pantalla. El equipo de soporte estará disponible para ti 24/7.
5. Troop Messenger
Troop Messenger es una plataforma de mensajería en tiempo real que ayuda a pequeñas y grandes empresas a gestionar la colaboración y la comunicación de equipos.
Troop Messenger te brinda un dashboard para hacer seguimiento de la colaboración de equipos e individuos, perfiles favoritos, ubicaciones, registros de empleados y jerarquía de creación de informes.
Esta herramienta incluye una variedad de herramientas para la gestión de tareas, incluida la capacidad de asignar y rastrear tareas, establecer fechas de vencimiento.
Además, Troop Messenger está disponible como aplicación móvil para iOS y Android, por lo que los equipos pueden mantenerse conectados y productivos incluso cuando están en movimiento. Sus planes de suscripción son:
Enterprise USD $5/por usuario: ofrece un chat privado con temporizador para medir actividades, etiquetas para resaltar las conversaciones con tu equipo más importantes, videoconferencias ilimitada.
Superior USD $9/por usuario: todo lo del plan anterior, agregando un panel de control, APIs, la opción para personalizar la plataforma con el logo de tu empresa, entre otros.
Premium USD $25/por usuario: a pesar que tiene un precio elevado en comparación a otras plataformas, este plan brinda más de 20 funciones nuevas a los anteriores, entre ellas: tracking de actividades, filtros de chat, grupos de chats ilimitados, permisos exclusivos administrados por administradores, entre otros. También te brinda 150 GB de almacenamiento.
Slack es probablemente la plataforma de comunicación empresarial más popular dentro de las medianas empresas, sin embargo no es la única: existen otras herramientas que son fáciles de usar, ofrecen funciones atractivas y un diseño de interfaz agradable para sus usuarios. Así que en este artículo queremos ampliar tu visión del mercado y hablarte sobre las mejores alternativas a Slack
1. Microsoft Teams
Microsoft Teams es una herramienta de chat empresarial dirigida principalmente a compañías grandes. Al suscribirte a Microsoft Office 365, ya tienes acceso a esta plataforma, de lo contrario, puedes comenzar con la versión gratuita, que te permite incluir hasta 100 participantes en una reunión y contar con 5GB de almacenamiento.
Tanto Slack como Microsoft Teams incluyen una variedad de funciones, como mensajería, uso compartido de archivos, llamadas de audio y video, sin embargo Microsoft Teams ofrece herramientas adicionales como gestión de proyectos, calendarios e integración de correo electrónico con Outlook.
También posee precios más competitivos, los cuales varían de acuerdo con las necesidades y los requisitos específicos de tu equipo. Los planes de suscripciòn son:
- Microsoft Teams Essentials – USD $4.00/por usuario al mes
- Microsoft 365 Empresa Básico – USD $6.00/por usuario al mes:
- Microsoft 365 Empresa Estándar USD$12.50/por usuario al mes
Todos los planes permiten incluir videollamadas hasta 300 participantes y disponer de 30 horas como máximo por sesión, así como compartir pantallas y programar reuniones. Lo que varía por plan son las opciones para grabar las llamadas, crear salas con subgrupos, anotaciones colaborativas, entre otros.
Recientemente, Microsoft introdujo en sus planes premium la herramienta de inteligencia artificial de ChatGPT para que sus usuarios puedan tener automatizado, por ejemplo, la creación de un resumen con los contenidos o puntos tratados en una reunión.
2. Fleep
Fleep es una plataforma de mensajería centralizada donde los equipos pueden comunicarse en tiempo real y compartir archivos, imágenes y otros tipos de medios. Sus funciones principales son:
- Gestión de proyectos: posee herramientas que le permiten a los equipos realizar un seguimiento del progreso y gestionar tareas, lo que facilita la organización y el cumplimiento de los plazos.
- Uso compartido de archivos: los equipos pueden compartir archivos y colaborar en proyectos dentro de Fleep, lo que facilita el acceso y el intercambio de información con los miembros del equipo.
- Integración: Fleep se integra con una variedad de herramientas y servicios de terceros, incluidos calendarios, aplicaciones de administración de tareas y más.
- Aplicaciones móviles: Fleep está disponible en dispositivos móviles, lo que permite a los miembros del equipo mantenerse conectados y colaborar sobre la marcha.
Sus planes de suscripción son:
- Basic – €0: es un plan gratuito pensado para estudiantes u organizaciones que estén comenzando. Te permite tener conversaciones 1-1 ilimitadas, crear 1 grupo de contactos y contar con un 1GB de almacenamiento.
- Business – €5: la capacidad de almacenamiento aumenta hasta 100 GB, puedes crear grupos ilimitados, asignar tareas, tener permisos especiales para manejar los grupos y las conversaciones, app para descargar, entre otros.
- Enterprise – precio personalizado: Incluye todo lo del plan Business, sumándole la posibilidad de contar descuentos por volumen de usuarios.
3. Blink
Es una app, esencialmente móvil, pensada para centralizar las comunicaciones y la asignaciones de tareas de empleados que no requieren sentarse al frente de un computador para cumplir sus funciones.
De modo que está dirigida a diversas industrias cuyos profesionales se dedican a labores logísticas o de atención al cliente, por ejemplo: personal de salud, repartidores de comida, cocineros (fun fact: Dominos Pizza es cliente de Blink), gerentes de tiendas, entre otros. Sus funciones y diferencias con Slack son:
- Llamadas de video y audio: Blink incluye su propia plataforma de videoconferencia mientras que Slack se integra con servicios de terceros como Zoom y Google Meet para brindar estas funciones.
- Gestión de tareas: posee herramientas propias de gestión de proyectos y seguimiento de tareas, mientras que Slack se integra con herramientas de terceros como Asana y Trello.
- Blink ofrece una variedad de opciones de personalización, que incluye el uso de logos y flujos de trabajos customizados.
Los planes de Blink son:
Essential – $3.40 por persona al mes: este paquete está disponible si contratan mínimo 5 usuarios. Incluye chat, gestor de contenido, feed con noticias que se pueden actualizar de la empresa, herramientas de reconocimiento de trabajo, entre otros.
Los planes Business, Enterprise y Enterprise plus tienen precios a convenir. Poseen las mismas funciones del Essential, sumándole acceso a la API, formularios personalizados, integraciones con Microsoft 365, entre otros.
4. Ryver
Ryver es una plataforma de chat para la comunicación y colaboración en equipo, que le permite a tus colaboradores tener conversaciones y compartir archivos.
Incluye herramientas de gestión de tareas y proyectos que sirven para organizar actividades, establecer plazos y realizar un seguimiento del progreso.También llamadas de video y audio, uso compartido de archivos e integraciones con una gama de herramientas y servicios de terceros, incluidas herramientas de productividad, sistemas CRM, entre otros.
Los planes de Ryver son:
- Medium Pack USD – $4/por usuario: con este plan puedes tener chat ilimitados, compartir los archivos que desees, un gestor de tareas y llamadas tanto de audio como de video.
- Starter USD – USD $60/por mes: ya este plan incluye la suscripción para 12 usuarios y un descuento en el que puedes pagar 10 meses y disfrutar de 12.
- Standard USD – USD $129/ por mes: incluye las funciones de los planes anteriores, pero suma la posibilidad de crear links con invitaciones a chats.
- Enterprise – precio a convenir: con este plan tienes acceso a un soporte técnico premium por parte del equipo, herramienta de gestión de equipos avanzada, Testing Sandbox, entre otras funciones.
5. Ring Central
Anteriormente conocido como Glip, Ring Central ofrece herramientas para enviar y recibir archivos, compartir documentos en la nube y organizar el trabajo diario mediante un calendario compartido, el cual, a diferencia de Slack, está integrado en la propia app, al igual que la herramienta de gestión de tareas. ¡Todo sin salir de Ring Central!
Esta plataforma de comunicación empresarial, ofrece dos soluciones principales:
Ring Central Video Conferencing (MVP): sirve para tener reuniones vìa llamadas con más de 200 participantes aprovechando ciertas ventajas de la plataforma como grabaciones de las conversaciones, pantallas compartidas, transcripciones en tiempo real, reducción de ruidos a través de la inteligencia artificial, entre otros.
Los planes de esta solución son:
-
- Essentials – USD $19.99 por mes: te permite incluir hasta 20 usuarios, compartir documentos, hacer llamadas ilimitadas dentro de EE. UU./Canadá.
- Standard – USD $27.99 por mes: la cantidad de usuarios y de videoconferencias es ilimitada, puedes hacer reuniones con más de 100 participantes, integraciones con Microsoft 365, Slack Google Workspace y atención al cliente 24/7.
- Premium – USD $34.99 por mes: el plan Premium incluye todo lo anterior, y agrega grabación automática de llamadas.
- Ultimate – USD $49.99 por mes: te ofrece todas las funciones de las otras suscripciones, informes de estado del dispositivo y almacenamiento ilimitado.
- Almacenar reuniones en la nube hasta 7 días.
- Integraciones con plataformas Google Workspace, Microsoft Teams y
Microsoft 365. - Compartir archivos y administrar tareas.
5.Ring Central Team Messaging
Es la solución de Ring Central que se enfoca solamente en la herramienta de mensajería y videoconferencia. Tiene una versión gratuita de reuniones ilimitadas para 100 participantes, que permite:
Ofrece un plan de suscripción pago de USD $11.99 que eleva las funciones del anterior con reuniones de hasta 200 participantes, hacer otras llamadas desde una reunión, acceso al API para integraciones personalizadas, entre otros.
Un día, un cliente decide marcharse, dejando atrás una empresa por otra. Esto le ocurre incluso a las mejores empresas, pero ¿qué puedes hacer para recuperar a los clientes perdidos y ganar su confianza de nuevo?
La buena noticia es que la retención de clientes no tiene por qué implicar tanto drama y que hay medidas que puede tomar para recuperar a los clientes perdidos y eso es lo que te enseñaremos hacer en este artículo.
¿Qué es una estrategia de recuperación de clientes?
También conocidas como campañas de reactivación o de reenganche, las campañas de recuperación de clientes son tipos de estrategias de marketing cuyo objetivo es recuperar a los clientes perdidos.
Los marketers recurrirán a una campaña de recuperación cuando observen un bajo índice de retención de clientes, sepan a ciencia cierta que han perdido clientes o detecten un número significativo de clientes inactivos.
Con una campaña de recuperación eficaz, se puede atraer a los clientes perdidos para que vuelvan a la empresa y evitar que los clientes actuales la abandonen.
¿Por qué abandonan los clientes?
Los clientes abandonan por muchas razones. Aunque la rotación de clientes no siempre es mala -también hay rotación positiva cuando se logran los resultados acordados/esperados, como en la atención sanitaria, por ejemplo-, entender por qué los clientes se dan de baja puede ayudarte a identificar áreas de funcionamiento defectuosas y, a su vez, corregirlas para mantener a los clientes satisfechos o recuperar a los antiguos. Algunas de las principales razones de la pérdida de clientes son:
- Mala atención al cliente
- Incorporación inexistente o fallida
- Falta de valor percibido
- Mala adaptación al mercado
- Abandono involuntario (es decir, el pago automático falla, lo que pone fin a la suscripción).
- Motivos personales (traslado a otro lugar, menos medios económicos, etc.).
Estrategias de recuperación de clientes que funcionan
Si estás intentando frenar la pérdida de clientes y recuperar a las personas que compraron tus productos o servicios hace meses pero nunca volvieron, echemos un vistazo a estas estrategias de recuperación de clientes.
1. Ofrece ofertas especiales
La forma más habitual que tienen las empresas de recuperar a sus clientes perdidos es ofreciéndoles ofertas especiales: descuentos, devoluciones en efectivo, regalos y mucho más. Aunque esta opción puede ser costosa, siempre es una buena opción.
En lugar de limitarte a ofrecer descuentos, intenta personalizar la oferta para que se ajuste a tus intereses y también a tus hábitos de gasto. También puedes insertar mensajes personalizados para decir a los clientes que sigues aquí y que les echas de menos. Intenta poner el límite de tiempo para el uso del vale para que tu oferta parezca más tentadora.
2. Usa anuncios de retargeting
Atrae a los clientes inactivos a tu sitio web o a las redes sociales con anuncios de retargeting. Basándote en el historial de compras, puedes adaptar los anuncios a ellos. El anuncio parecerá más tentador cuando hagas este tipo de personalización.
También puedes añadir ofertas o promociones exclusivas solo para los clientes que vuelven para atraerlos de nuevo a tu negocio.
3. Invítalos a tu programa de fidelización
Si tienes listas de clientes inactivos que no se han unido antes al programa de fidelización, puedes enviarles un correo electrónico para informarles sobre el programa e invitarles con un truco especial a unirse.
Envíales una invitación con ventajas adicionales que sea demasiado buena para ignorarla. Puedes explicarles más cosas sobre el programa de fidelización y darles puntos extra si se inscriben. Si no tienes un programa de fidelización en marcha en este momento, podemos ayudarte a crear un programa de fidelización de éxito para retener a tus clientes.
4. Pide opiniones y actúa
El feedback es siempre importante para que todas las empresas sigan mejorando y también creciendo. Puedes enviar un correo electrónico a los clientes antiguos pidiéndoles su opinión sobre los servicios o productos.
Una vez que hayas recogido los comentarios, es importante que les demuestres que su opinión es valiosa para tu negocio. Y no te olvides de hacer cambios o mejoras basándote en lo que han dicho en el feedback. Cuando hayas terminado, puedes enviarles un correo electrónico de agradecimiento con el mensaje de que has tomado medidas adicionales para actuar en función de sus comentarios.
De este modo, estarás a medio camino de reavivar la relación con ellos al restablecer la confianza. Haz que se sientan apreciados para que vuelvan a visitar tu tienda o página web.
5. Envía actualizaciones personalizadas de los productos
Una mala experiencia con un producto o servicio puede ser el motivo por el que los clientes abandonen tu marca. Puede que hayan enviado alguna solicitud para una determinada característica, pero no reciben una respuesta satisfactoria.
Puedes recopilar tickets de atención al cliente, comentarios o quejas de tu equipo, completar la solicitud (si es beneficioso para el negocio a largo plazo) y enviar a esos tickets una actualización sobre la característica que estaban buscando antes o la mejora en el sabor de tu producto.
Adquirir nuevos clientes es importante para cualquier empresa, pero retener a los que ya tiene también lo es. No dejes pasar una segunda oportunidad para recuperar a tus antiguos clientes. Puedes utilizar sus datos para elaborar una estrategia de captación personalizada para volver a captarlos.
Contar con un sólido programa de fidelización también puede ser de gran ayuda. Puede atraer tanto a los clientes perdidos como a los nuevos con un programa que les incentive por cualquier compra y determinadas acciones.
¿Ha utilizado alguna vez un producto que no haya sido probado antes de su lanzamiento? Piensa en toda la tecnología, el software, los electrodomésticos que has utilizado a lo largo de los años. Algunos eran increíbles y otros no tanto.
Para las empresas que se preparan para lanzar un servicio o un producto, es fundamental asegurarse de que han hecho todo lo necesario en lo que respecta a las pruebas del producto. Sólo porque tenga buen aspecto, no significa que funcione bien y que esté listo para las masas. En este artículo te contamos cuáles son las principales ventajas de realizar un Product Testing para las marcas antes de un lanzamiento.
¿Qué es el Product Testing y cómo puede beneficiar a las marcas?
Los Product Testing (también conocidas como pruebas de consumidores o pruebas comparativas) son el proceso de determinar las propiedades y el rendimiento probable de un producto con un público específico.
El proceso general consiste en hacer que un pequeño grupo del público objetivo pruebe el producto, proporcione comentarios sobre su experiencia y observe su comportamiento mientras utiliza la muestra del producto.
Las empresas utilizan las pruebas de producto para recopilar datos cualitativos y cuantitativos sobre el comportamiento de uso/consumo potencial, las preferencias y las reacciones de los consumidores ante un producto.
Hay varias razones por las que las marcas lo hacen antes de lanzar un nuevo producto. Puede tratarse de una investigación sobre la percepción del consumidor, el conocimiento de la marca, la activación de la marca, la promoción de ventas u otras actividades de marketing y branding.
3 razones por las que el Product Testing es importante
Puede haber muchos retos y obstáculos a lo largo del flujo de trabajo de desarrollo de un producto. Pero pueden mitigarse centrándose en la experiencia general del usuario y en la calidad. En última instancia, esto se traduce en un producto mejor acabado. Aquí hay algunas razones clave que apoyan la importancia de las pruebas de producto.
Mejor calidad del producto
Las pruebas garantizan que los productos que saca al mercado resisten diferentes condiciones, similares a las que pueden encontrarse los clientes. Mediante pruebas exhaustivas, se puede asegurar que el producto es sólido y está preparado para una amplia gama de experiencias de los clientes.
Experiencia de usuario
Como ya se ha dicho, la experiencia del usuario es un componente esencial del éxito de cualquier producto. El objetivo es crear un producto que resulte atractivo para el mercado y sea utilizado repetidamente por consumidores satisfechos.
Para lograr la satisfacción del cliente, debes asegurar que el producto ha sido probado para detectar errores y otros problemas. Así, cuando llegue a los consumidores, podrán utilizar el producto sin problemas, mejorando la experiencia general del usuario.
Reduce el riesgo
Con el tiempo, un defecto puede agravarse significativamente. La pérdida de ventas, las devoluciones o las retiradas del mercado pueden perjudicar enormemente a un negocio. También puede manchar la reputación de sus productos.
La identificación precoz de los defectos puede ahorrar dinero y recursos a su empresa. Por eso es esencial probar los productos durante las primeras fases de desarrollo. Así se asegura de que su producto sale al mercado en la mejor versión y de que funciona según lo previsto.
Tips para optimizar tu estrategia de Product Testing
Para concluir, vamos a dar algunos consejos sobre cómo optimizar el proceso de Product Testing para sacarle el máximo partido.
- Incorpora las pruebas de productos lo antes posible en el proceso de ideación y desarrollo del producto.
- Asegúrate de tener la capacidad de recoger datos; las pruebas de productos consisten en convertir los datos de las opiniones de los usuarios en información práctica que guíe el desarrollo.
- Asegúrate de que el grupo de prueba sea lo suficientemente grande como para ser estadísticamente significativo.
- Ten en cuenta consideraciones especiales de envío y almacenamiento para productos físicos refrigerados o perecederos.
- Da cierto margen a la hora de establecer el calendario del proceso; pueden surgir imprevistos en cualquier momento.
- Puedes pedir a los participantes que graben su interacción con el producto a efectos de observación; a veces, las personas se comportan de forma distinta a lo que dicen.
- Cuando utilices una encuesta para recoger opiniones, intenta limitar el número de preguntas a 30 o menos. Los cuestionarios más cortos tienen más probabilidades de mantener la atención de la gente.
Todas las marcas conocen la importancia de fidelizar a sus clientes, ya que son la fuerza motriz de su crecimiento empresarial. Contribuyen a que se repitan las ventas y ofrecen un enorme potencial de marketing a las marcas que quieren reforzar las relaciones con su base de consumidores actual. Si aún no has oído hablar del Loyalty Marketing, estás perdiendo las ventajas que puede aportar a tu negocio.
En este artículo hablaremos del marketing de fidelización y de cómo puedes aplicarlo con éxito como parte de tu estrategia global de marketing.
¿Qué es el Loyalty Marketing o el marketing de fidelización?
El Loyalty Marketing es una estrategia que utilizan las empresas para captar y fidelizar clientes mediante incentivos como recompensas y descuentos. Los vendedores arman estrategias como campañas en redes sociales y programas de recomendación, para fomentar la confianza de los clientes y mantener el interés de los compradores habituales.
Al mantener la fidelidad de los clientes con una estrategia específica, los marketers pueden obtener mayores beneficios de las recomendaciones o de la participación de los clientes en las redes sociales. También pueden utilizar el marketing de fidelización para interactuar con los clientes actuales y seguir mejorando la solidez de la relación comercial.
5 formas en que el Loyalty Marketing puede mejorar tus ventas
1. Retienes a los clientes valiosos
Por supuesto, el principal objetivo del Loyalty Marketing es conseguir que los clientes vuelvan. Pero aparte del aspecto del retorno, los clientes actuales también desempeñan un factor crucial para el éxito de tu negocio.
Según la empresa global de investigación y asesoramiento Gartner Group, el 80% de los ingresos futuros de una empresa procederán de sólo el 20% de los clientes actuales.
Con un programa de fidelización que ofrece recompensas en las que los clientes ven un verdadero valor, no vas a extrañarte de que tu empresa vaya a cosechar éxitos.
2. Conseguirás clientes nuevos e informados
Por supuesto, una empresa no puede sobrevivir sólo con los clientes existentes. El puente entre el marketing de fidelización y la captación de nuevos clientes son las recomendaciones.
Hoy en día, los consumidores son bombardeados con anuncios desde todos los dispositivos y plataformas, lo que les ofrece opciones ilimitadas en cuanto a los tipos de productos y servicios que desean.
Las empresas y las marcas luchan entre sí con características sensacionales, resultados y descuentos en función del tiempo, pero la recomendación de un amigo, colega o familiar de confianza sobre un producto le dice mucho a un cliente potencial.
Los clientes existentes que ya tienen un conocimiento y una experiencia previos con tu marca son la clave para convencer a más personas de que compren.
3. Reduce los costes operativos
A medida que el Loyalty Marketing construye una base de clientes que regresan con el tiempo, su tendencia a comprar más a una empresa aumenta, y los costes operativos para atenderlos disminuirán.
Los clientes que conocen y adoran tu marca son más propensos a pagar una prima para seguir haciendo negocios contigo en lugar de cambiar a un competidor con el que no están familiarizados ni se sienten cómodos. Esto último es súper clave para el bienestar de tu empresa.
4. Te alivia de las temporadas de bajos ingresos
Cada sector tiene sus temporadas bajas en las que generar ingresos y alcanzar los objetivos se convierten en tareas más difíciles de lograr. Un programa de fidelización tiene la capacidad de ayudar a impulsar un negocio durante estas épocas ofreciendo a los clientes un incentivo para comprar.
Uno de los métodos que utilizan las empresas durante estas temporadas bajas es ofrecer mejores recompensas e incluir una fecha de caducidad para que los clientes deban canjearlas en un plazo determinado.
5. Proporcionar información procesable
Si no estás recopilando datos de los clientes y de sus hábitos con un programa de fidelización, estás perdiendo una herramienta de marketing muy valiosa.
Si inviertes en un servicio de Loyalty Marketing que cuente con excelentes análisis, podrás optimizar tu estrategia y ampliarla más rápidamente basándose en datos reales.
Aunque cada una de estas ventajas puede conseguirse con la mayoría de los proveedores de servicios de fidelización del mercado, es importante elegir uno que se adapte a tus necesidades, que ofrezca una experiencia de usuario sin fisuras y que se adapte a las necesidades.
Estrategias de Loyalty Marketing que deberías tener en cuenta
El marketing de fidelización es una poderosa herramienta de crecimiento y defensa de la marca, si se utiliza correctamente. El factor que más puede influir en tu estrategia es la capacidad para analizar e interpretar los datos de los clientes.
Para optimizar de inmediato las estrategias de marketing de fidelización de clientes, aquí tiene algunas tendencias que deberías tener en cuenta:
- Los clientes esperan servicios personalizados.
- Aprovecha los programas de fidelización como medio para recopilar datos valiosos sobre los clientes.
- Impulsa el compromiso del cliente y agiliza la administración con la automatización.
- Conecta con tu base de clientes multigeneracional mediante la comunicación omnicanal.
- Los clientes fieles son el sustento de cualquier negocio, especialmente de las tiendas de comercio electrónico. Al consolidar la relación con los clientes, garantizarás una vida más larga para tu marca.
El Loyalty Marketing es una de las mejores formas de aumentar la satisfacción del cliente y mostrar gratitud a los clientes fieles. Al mismo tiempo, es ideal para atraer clientes potenciales de alta calidad y hacer que vuelvan una y otra vez.