No somos adivinos, pero podemos suponer qué te estás preguntando: ¿Por qué invertir en una herramienta de comunicación empresarial, si todos en mi compañía tienen correos electrónicos? Bueno, la respuesta es simple: porque brindan funciones innovadoras especializadas en la gestión y cumplimiento de proyectos, impulsadas de hecho por IA.
La comunicación es como el sistema nervioso de las empresas: necesita estar bien interconectado para funcionar, y sin ella los objetivos no se cumplirían. Por eso, es importante que aproveches las plataformas correctas para relacionar a tu equipo eficientemente. Aquí te dejamos 5 de ellas ¡Conócelas!
1. Slack
Slack es una popular plataforma de comunicación y colaboración que permite a los equipos enviar mensajes, compartir archivos y realizar videollamadas. ¡Es como un gran WhatsApp corporativo!
Los equipos están interconectados en chats temáticos y toda la comunicación puede centralizarse en ella. Puedes realizar asignaciones de tareas, recordatorios de proyectos, elaboración de canales, y muchas más funciones. Slack ofrece los siguientes planes:
- Plan gratuito – $0: este plan incluye funciones básicas como mensajería, uso compartido de archivos e integraciones con otras herramientas.
- Plan Pro – USD 7,25/mes: ofrece todas las funciones del plan gratuito, y adicionalmente incluye llamadas de audio y video, integraciones de aplicaciones ilimitadas y la capacidad de buscar mensajes y archivos.
- Business – USD 12,50/mes: este plan incluye todas las opciones de la suscripción Pro, pero añade funciones administrativas y de seguridad, como políticas de retención personalizadas, inicio de sesión único y más.
- Plan Enterprise Grid – contactar a ventas: este plan está diseñado para grandes organizaciones. Ofrece funciones avanzadas de seguridad y cumplimientos de tareas, junto con espacios de trabajo ilimitados y la capacidad de administrar varias instancias de Slack.
2. Chanty
Chanty es una aplicación de comunicación en equipo dirigida a pequeñas y grandes empresas. Te permite enviar mensajería, llamadas de voz y video, y se integra con varias aplicaciones y servicios. Esta aplicación es similar a Slack, en el sentido de que puedes comunicarte en canales públicos y privados, pero con algunas diferencias. Entre ellas:
- Funciones impulsadas por IA: Chanty usa inteligencia artificial para mejorar su plataforma de mensajería, mientras que Slack no tiene funciones relacionadas.
- Interfaz de usuario: Chanty tiene una interfaz de usuario más moderna e intuitiva en comparación con Slack, que algunos usuarios encuentran más atractiva.
- Integraciones: Slack ofrece una gama más amplia de integraciones con otras herramientas y servicios en comparación con Chanty.
Chanty posee un modelo de suscripción distinto a las anteriores plataformas de comunicaciòn empresarial:
Free Plan: es para equipos de hasta 10 miembros.
Business plan – USD $3/por usuario: Ofrece funciones adicionales y miembros ilimitados.
3. Rocket.Chat
Rocket.Chat es una plataforma de código abierto y chat en tiempo para equipos que ofrece llamadas de audio y vídeo, encriptación E2E, uso compartido de archivos y más. Posee +12M usuarios presentes en 150 paìses.
A diferencia de Chanty, Rock.Chat no tiene funciones programadas con inteligencia artificial, pero te brinda una gama más amplia de integraciones con otras apps y servicios en comparación a esta.
Rocket.Chat tiene una comunidad grande y activa de desarrolladores y usuarios, que contribuyen a su desarrollo y brindan soporte. Por lo tanto, está en constante mejora. Sus planes de suscripción son:
- Community: esta es una versión gratuita y de código abierto que se puede instalar en un servidor o usar a través de un proveedor de alojamiento en la nube.
- Enterprise Edition – USD $7/por usuario – USD$35/agente por mes: es una versión paga que ofrece funciones y soporte adicionales, como seguridad de nivel empresarial, acceso a material informativo y la capacidad de recibir soporte del equipo. Este plan de suscripción acepta hasta 25 usuarios y 5 agentes.
- Alojado en la nube: se trata de un plan basado en la nube que es alojada y mantenida por Rocket.Chat. Incluye todas las funciones de Enterprise Edition, junto con beneficios adicionales como copias de seguridad automáticas, configuración sencilla y también soporte 24/7.
4. Flock
Flock es una aplicación de comunicación alternativa a Slack, que te permite conectarte con tu equipo compartiendo pantalla, así como almacenar y enviar archivos dentro de la aplicación, que está alojada en el servidor web de Amazon (AWS)
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- Gestión de tareas: También incluye funciones de gestión de proyectos, lo que permite a los equipos crear, asignar y realizar un seguimiento de los objetivos directamente dentro de la aplicación.
- Integraciones: Flock se integra con una gama de otras herramientas y servicios, como Google Drive, Dropbox, Trello y más.
- Búsqueda: Flock proporciona una potente función de búsqueda para ayudar a los equipos a encontrar mensajes y archivos de forma rápida y sencilla.
Interfaz personalizable: Flock ofrece una interfaz personalizable que permite a los equipos customizar la apariencia de la aplicación para satisfacer sus necesidades.
- Aplicación móvil: Flock ofrece una aplicación móvil para iOS y Android, lo que permite a los equipos mantenerse conectados y productivos sobre la marcha.
- Seguridad y privacidad: Flock implementa medidas como el cifrado y la autenticación de dos factores para proteger los datos de los usuarios y garantizar la seguridad y la privacidad.
Sus planes de suscripciòn son:
- Starter Free: te permite crear 10 canales públicos, 5GB de almacenamiento de archivos por equipo y llamadas 1-1.
- Pro – USD $4.50 por usuario/mes: la capacidad de almacenamiento aumenta hasta 10 GB y puedes tener varios administradores de equipos.
- Enterprise – cotizar con ventas: ofrece todo lo de los planes anteriores, pero con canales ilimitados, llamadas grupales con opción a compartir pantalla. El equipo de soporte estará disponible para ti 24/7.
5. Troop Messenger
Troop Messenger es una plataforma de mensajería en tiempo real que ayuda a pequeñas y grandes empresas a gestionar la colaboración y la comunicación de equipos.
Troop Messenger te brinda un dashboard para hacer seguimiento de la colaboración de equipos e individuos, perfiles favoritos, ubicaciones, registros de empleados y jerarquía de creación de informes.
Esta herramienta incluye una variedad de herramientas para la gestión de tareas, incluida la capacidad de asignar y rastrear tareas, establecer fechas de vencimiento.
Además, Troop Messenger está disponible como aplicación móvil para iOS y Android, por lo que los equipos pueden mantenerse conectados y productivos incluso cuando están en movimiento. Sus planes de suscripción son:
Enterprise USD $5/por usuario: ofrece un chat privado con temporizador para medir actividades, etiquetas para resaltar las conversaciones con tu equipo más importantes, videoconferencias ilimitada.
Superior USD $9/por usuario: todo lo del plan anterior, agregando un panel de control, APIs, la opción para personalizar la plataforma con el logo de tu empresa, entre otros.
Premium USD $25/por usuario: a pesar que tiene un precio elevado en comparación a otras plataformas, este plan brinda más de 20 funciones nuevas a los anteriores, entre ellas: tracking de actividades, filtros de chat, grupos de chats ilimitados, permisos exclusivos administrados por administradores, entre otros. También te brinda 150 GB de almacenamiento.
Slack es probablemente la plataforma de comunicación empresarial más popular dentro de las medianas empresas, sin embargo no es la única: existen otras herramientas que son fáciles de usar, ofrecen funciones atractivas y un diseño de interfaz agradable para sus usuarios. Así que en este artículo queremos ampliar tu visión del mercado y hablarte sobre las mejores alternativas a Slack
1. Microsoft Teams
Microsoft Teams es una herramienta de chat empresarial dirigida principalmente a compañías grandes. Al suscribirte a Microsoft Office 365, ya tienes acceso a esta plataforma, de lo contrario, puedes comenzar con la versión gratuita, que te permite incluir hasta 100 participantes en una reunión y contar con 5GB de almacenamiento.
Tanto Slack como Microsoft Teams incluyen una variedad de funciones, como mensajería, uso compartido de archivos, llamadas de audio y video, sin embargo Microsoft Teams ofrece herramientas adicionales como gestión de proyectos, calendarios e integración de correo electrónico con Outlook.
También posee precios más competitivos, los cuales varían de acuerdo con las necesidades y los requisitos específicos de tu equipo. Los planes de suscripciòn son:
- Microsoft Teams Essentials – USD $4.00/por usuario al mes
- Microsoft 365 Empresa Básico – USD $6.00/por usuario al mes:
- Microsoft 365 Empresa Estándar USD$12.50/por usuario al mes
Todos los planes permiten incluir videollamadas hasta 300 participantes y disponer de 30 horas como máximo por sesión, así como compartir pantallas y programar reuniones. Lo que varía por plan son las opciones para grabar las llamadas, crear salas con subgrupos, anotaciones colaborativas, entre otros.
Recientemente, Microsoft introdujo en sus planes premium la herramienta de inteligencia artificial de ChatGPT para que sus usuarios puedan tener automatizado, por ejemplo, la creación de un resumen con los contenidos o puntos tratados en una reunión.
2. Fleep
Fleep es una plataforma de mensajería centralizada donde los equipos pueden comunicarse en tiempo real y compartir archivos, imágenes y otros tipos de medios. Sus funciones principales son:
- Gestión de proyectos: posee herramientas que le permiten a los equipos realizar un seguimiento del progreso y gestionar tareas, lo que facilita la organización y el cumplimiento de los plazos.
- Uso compartido de archivos: los equipos pueden compartir archivos y colaborar en proyectos dentro de Fleep, lo que facilita el acceso y el intercambio de información con los miembros del equipo.
- Integración: Fleep se integra con una variedad de herramientas y servicios de terceros, incluidos calendarios, aplicaciones de administración de tareas y más.
- Aplicaciones móviles: Fleep está disponible en dispositivos móviles, lo que permite a los miembros del equipo mantenerse conectados y colaborar sobre la marcha.
Sus planes de suscripción son:
- Basic – €0: es un plan gratuito pensado para estudiantes u organizaciones que estén comenzando. Te permite tener conversaciones 1-1 ilimitadas, crear 1 grupo de contactos y contar con un 1GB de almacenamiento.
- Business – €5: la capacidad de almacenamiento aumenta hasta 100 GB, puedes crear grupos ilimitados, asignar tareas, tener permisos especiales para manejar los grupos y las conversaciones, app para descargar, entre otros.
- Enterprise – precio personalizado: Incluye todo lo del plan Business, sumándole la posibilidad de contar descuentos por volumen de usuarios.
3. Blink
Es una app, esencialmente móvil, pensada para centralizar las comunicaciones y la asignaciones de tareas de empleados que no requieren sentarse al frente de un computador para cumplir sus funciones.
De modo que está dirigida a diversas industrias cuyos profesionales se dedican a labores logísticas o de atención al cliente, por ejemplo: personal de salud, repartidores de comida, cocineros (fun fact: Dominos Pizza es cliente de Blink), gerentes de tiendas, entre otros. Sus funciones y diferencias con Slack son:
- Llamadas de video y audio: Blink incluye su propia plataforma de videoconferencia mientras que Slack se integra con servicios de terceros como Zoom y Google Meet para brindar estas funciones.
- Gestión de tareas: posee herramientas propias de gestión de proyectos y seguimiento de tareas, mientras que Slack se integra con herramientas de terceros como Asana y Trello.
- Blink ofrece una variedad de opciones de personalización, que incluye el uso de logos y flujos de trabajos customizados.
Los planes de Blink son:
Essential – $3.40 por persona al mes: este paquete está disponible si contratan mínimo 5 usuarios. Incluye chat, gestor de contenido, feed con noticias que se pueden actualizar de la empresa, herramientas de reconocimiento de trabajo, entre otros.
Los planes Business, Enterprise y Enterprise plus tienen precios a convenir. Poseen las mismas funciones del Essential, sumándole acceso a la API, formularios personalizados, integraciones con Microsoft 365, entre otros.
4. Ryver
Ryver es una plataforma de chat para la comunicación y colaboración en equipo, que le permite a tus colaboradores tener conversaciones y compartir archivos.
Incluye herramientas de gestión de tareas y proyectos que sirven para organizar actividades, establecer plazos y realizar un seguimiento del progreso.También llamadas de video y audio, uso compartido de archivos e integraciones con una gama de herramientas y servicios de terceros, incluidas herramientas de productividad, sistemas CRM, entre otros.
Los planes de Ryver son:
- Medium Pack USD – $4/por usuario: con este plan puedes tener chat ilimitados, compartir los archivos que desees, un gestor de tareas y llamadas tanto de audio como de video.
- Starter USD – USD $60/por mes: ya este plan incluye la suscripción para 12 usuarios y un descuento en el que puedes pagar 10 meses y disfrutar de 12.
- Standard USD – USD $129/ por mes: incluye las funciones de los planes anteriores, pero suma la posibilidad de crear links con invitaciones a chats.
- Enterprise – precio a convenir: con este plan tienes acceso a un soporte técnico premium por parte del equipo, herramienta de gestión de equipos avanzada, Testing Sandbox, entre otras funciones.
5. Ring Central
Anteriormente conocido como Glip, Ring Central ofrece herramientas para enviar y recibir archivos, compartir documentos en la nube y organizar el trabajo diario mediante un calendario compartido, el cual, a diferencia de Slack, está integrado en la propia app, al igual que la herramienta de gestión de tareas. ¡Todo sin salir de Ring Central!
Esta plataforma de comunicación empresarial, ofrece dos soluciones principales:
Ring Central Video Conferencing (MVP): sirve para tener reuniones vìa llamadas con más de 200 participantes aprovechando ciertas ventajas de la plataforma como grabaciones de las conversaciones, pantallas compartidas, transcripciones en tiempo real, reducción de ruidos a través de la inteligencia artificial, entre otros.
Los planes de esta solución son:
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- Essentials – USD $19.99 por mes: te permite incluir hasta 20 usuarios, compartir documentos, hacer llamadas ilimitadas dentro de EE. UU./Canadá.
- Standard – USD $27.99 por mes: la cantidad de usuarios y de videoconferencias es ilimitada, puedes hacer reuniones con más de 100 participantes, integraciones con Microsoft 365, Slack Google Workspace y atención al cliente 24/7.
- Premium – USD $34.99 por mes: el plan Premium incluye todo lo anterior, y agrega grabación automática de llamadas.
- Ultimate – USD $49.99 por mes: te ofrece todas las funciones de las otras suscripciones, informes de estado del dispositivo y almacenamiento ilimitado.
- Almacenar reuniones en la nube hasta 7 días.
- Integraciones con plataformas Google Workspace, Microsoft Teams y
Microsoft 365. - Compartir archivos y administrar tareas.
5.Ring Central Team Messaging
Es la solución de Ring Central que se enfoca solamente en la herramienta de mensajería y videoconferencia. Tiene una versión gratuita de reuniones ilimitadas para 100 participantes, que permite:
Ofrece un plan de suscripción pago de USD $11.99 que eleva las funciones del anterior con reuniones de hasta 200 participantes, hacer otras llamadas desde una reunión, acceso al API para integraciones personalizadas, entre otros.
Un día, un cliente decide marcharse, dejando atrás una empresa por otra. Esto le ocurre incluso a las mejores empresas, pero ¿qué puedes hacer para recuperar a los clientes perdidos y ganar su confianza de nuevo?
La buena noticia es que la retención de clientes no tiene por qué implicar tanto drama y que hay medidas que puede tomar para recuperar a los clientes perdidos y eso es lo que te enseñaremos hacer en este artículo.
¿Qué es una estrategia de recuperación de clientes?
También conocidas como campañas de reactivación o de reenganche, las campañas de recuperación de clientes son tipos de estrategias de marketing cuyo objetivo es recuperar a los clientes perdidos.
Los marketers recurrirán a una campaña de recuperación cuando observen un bajo índice de retención de clientes, sepan a ciencia cierta que han perdido clientes o detecten un número significativo de clientes inactivos.
Con una campaña de recuperación eficaz, se puede atraer a los clientes perdidos para que vuelvan a la empresa y evitar que los clientes actuales la abandonen.
¿Por qué abandonan los clientes?
Los clientes abandonan por muchas razones. Aunque la rotación de clientes no siempre es mala -también hay rotación positiva cuando se logran los resultados acordados/esperados, como en la atención sanitaria, por ejemplo-, entender por qué los clientes se dan de baja puede ayudarte a identificar áreas de funcionamiento defectuosas y, a su vez, corregirlas para mantener a los clientes satisfechos o recuperar a los antiguos. Algunas de las principales razones de la pérdida de clientes son:
- Mala atención al cliente
- Incorporación inexistente o fallida
- Falta de valor percibido
- Mala adaptación al mercado
- Abandono involuntario (es decir, el pago automático falla, lo que pone fin a la suscripción).
- Motivos personales (traslado a otro lugar, menos medios económicos, etc.).
Estrategias de recuperación de clientes que funcionan
Si estás intentando frenar la pérdida de clientes y recuperar a las personas que compraron tus productos o servicios hace meses pero nunca volvieron, echemos un vistazo a estas estrategias de recuperación de clientes.
1. Ofrece ofertas especiales
La forma más habitual que tienen las empresas de recuperar a sus clientes perdidos es ofreciéndoles ofertas especiales: descuentos, devoluciones en efectivo, regalos y mucho más. Aunque esta opción puede ser costosa, siempre es una buena opción.
En lugar de limitarte a ofrecer descuentos, intenta personalizar la oferta para que se ajuste a tus intereses y también a tus hábitos de gasto. También puedes insertar mensajes personalizados para decir a los clientes que sigues aquí y que les echas de menos. Intenta poner el límite de tiempo para el uso del vale para que tu oferta parezca más tentadora.
2. Usa anuncios de retargeting
Atrae a los clientes inactivos a tu sitio web o a las redes sociales con anuncios de retargeting. Basándote en el historial de compras, puedes adaptar los anuncios a ellos. El anuncio parecerá más tentador cuando hagas este tipo de personalización.
También puedes añadir ofertas o promociones exclusivas solo para los clientes que vuelven para atraerlos de nuevo a tu negocio.
3. Invítalos a tu programa de fidelización
Si tienes listas de clientes inactivos que no se han unido antes al programa de fidelización, puedes enviarles un correo electrónico para informarles sobre el programa e invitarles con un truco especial a unirse.
Envíales una invitación con ventajas adicionales que sea demasiado buena para ignorarla. Puedes explicarles más cosas sobre el programa de fidelización y darles puntos extra si se inscriben. Si no tienes un programa de fidelización en marcha en este momento, podemos ayudarte a crear un programa de fidelización de éxito para retener a tus clientes.
4. Pide opiniones y actúa
El feedback es siempre importante para que todas las empresas sigan mejorando y también creciendo. Puedes enviar un correo electrónico a los clientes antiguos pidiéndoles su opinión sobre los servicios o productos.
Una vez que hayas recogido los comentarios, es importante que les demuestres que su opinión es valiosa para tu negocio. Y no te olvides de hacer cambios o mejoras basándote en lo que han dicho en el feedback. Cuando hayas terminado, puedes enviarles un correo electrónico de agradecimiento con el mensaje de que has tomado medidas adicionales para actuar en función de sus comentarios.
De este modo, estarás a medio camino de reavivar la relación con ellos al restablecer la confianza. Haz que se sientan apreciados para que vuelvan a visitar tu tienda o página web.
5. Envía actualizaciones personalizadas de los productos
Una mala experiencia con un producto o servicio puede ser el motivo por el que los clientes abandonen tu marca. Puede que hayan enviado alguna solicitud para una determinada característica, pero no reciben una respuesta satisfactoria.
Puedes recopilar tickets de atención al cliente, comentarios o quejas de tu equipo, completar la solicitud (si es beneficioso para el negocio a largo plazo) y enviar a esos tickets una actualización sobre la característica que estaban buscando antes o la mejora en el sabor de tu producto.
Adquirir nuevos clientes es importante para cualquier empresa, pero retener a los que ya tiene también lo es. No dejes pasar una segunda oportunidad para recuperar a tus antiguos clientes. Puedes utilizar sus datos para elaborar una estrategia de captación personalizada para volver a captarlos.
Contar con un sólido programa de fidelización también puede ser de gran ayuda. Puede atraer tanto a los clientes perdidos como a los nuevos con un programa que les incentive por cualquier compra y determinadas acciones.
¿Ha utilizado alguna vez un producto que no haya sido probado antes de su lanzamiento? Piensa en toda la tecnología, el software, los electrodomésticos que has utilizado a lo largo de los años. Algunos eran increíbles y otros no tanto.
Para las empresas que se preparan para lanzar un servicio o un producto, es fundamental asegurarse de que han hecho todo lo necesario en lo que respecta a las pruebas del producto. Sólo porque tenga buen aspecto, no significa que funcione bien y que esté listo para las masas. En este artículo te contamos cuáles son las principales ventajas de realizar un Product Testing para las marcas antes de un lanzamiento.
¿Qué es el Product Testing y cómo puede beneficiar a las marcas?
Los Product Testing (también conocidas como pruebas de consumidores o pruebas comparativas) son el proceso de determinar las propiedades y el rendimiento probable de un producto con un público específico.
El proceso general consiste en hacer que un pequeño grupo del público objetivo pruebe el producto, proporcione comentarios sobre su experiencia y observe su comportamiento mientras utiliza la muestra del producto.
Las empresas utilizan las pruebas de producto para recopilar datos cualitativos y cuantitativos sobre el comportamiento de uso/consumo potencial, las preferencias y las reacciones de los consumidores ante un producto.
Hay varias razones por las que las marcas lo hacen antes de lanzar un nuevo producto. Puede tratarse de una investigación sobre la percepción del consumidor, el conocimiento de la marca, la activación de la marca, la promoción de ventas u otras actividades de marketing y branding.
3 razones por las que el Product Testing es importante
Puede haber muchos retos y obstáculos a lo largo del flujo de trabajo de desarrollo de un producto. Pero pueden mitigarse centrándose en la experiencia general del usuario y en la calidad. En última instancia, esto se traduce en un producto mejor acabado. Aquí hay algunas razones clave que apoyan la importancia de las pruebas de producto.
Mejor calidad del producto
Las pruebas garantizan que los productos que saca al mercado resisten diferentes condiciones, similares a las que pueden encontrarse los clientes. Mediante pruebas exhaustivas, se puede asegurar que el producto es sólido y está preparado para una amplia gama de experiencias de los clientes.
Experiencia de usuario
Como ya se ha dicho, la experiencia del usuario es un componente esencial del éxito de cualquier producto. El objetivo es crear un producto que resulte atractivo para el mercado y sea utilizado repetidamente por consumidores satisfechos.
Para lograr la satisfacción del cliente, debes asegurar que el producto ha sido probado para detectar errores y otros problemas. Así, cuando llegue a los consumidores, podrán utilizar el producto sin problemas, mejorando la experiencia general del usuario.
Reduce el riesgo
Con el tiempo, un defecto puede agravarse significativamente. La pérdida de ventas, las devoluciones o las retiradas del mercado pueden perjudicar enormemente a un negocio. También puede manchar la reputación de sus productos.
La identificación precoz de los defectos puede ahorrar dinero y recursos a su empresa. Por eso es esencial probar los productos durante las primeras fases de desarrollo. Así se asegura de que su producto sale al mercado en la mejor versión y de que funciona según lo previsto.
Tips para optimizar tu estrategia de Product Testing
Para concluir, vamos a dar algunos consejos sobre cómo optimizar el proceso de Product Testing para sacarle el máximo partido.
- Incorpora las pruebas de productos lo antes posible en el proceso de ideación y desarrollo del producto.
- Asegúrate de tener la capacidad de recoger datos; las pruebas de productos consisten en convertir los datos de las opiniones de los usuarios en información práctica que guíe el desarrollo.
- Asegúrate de que el grupo de prueba sea lo suficientemente grande como para ser estadísticamente significativo.
- Ten en cuenta consideraciones especiales de envío y almacenamiento para productos físicos refrigerados o perecederos.
- Da cierto margen a la hora de establecer el calendario del proceso; pueden surgir imprevistos en cualquier momento.
- Puedes pedir a los participantes que graben su interacción con el producto a efectos de observación; a veces, las personas se comportan de forma distinta a lo que dicen.
- Cuando utilices una encuesta para recoger opiniones, intenta limitar el número de preguntas a 30 o menos. Los cuestionarios más cortos tienen más probabilidades de mantener la atención de la gente.
Todas las marcas conocen la importancia de fidelizar a sus clientes, ya que son la fuerza motriz de su crecimiento empresarial. Contribuyen a que se repitan las ventas y ofrecen un enorme potencial de marketing a las marcas que quieren reforzar las relaciones con su base de consumidores actual. Si aún no has oído hablar del Loyalty Marketing, estás perdiendo las ventajas que puede aportar a tu negocio.
En este artículo hablaremos del marketing de fidelización y de cómo puedes aplicarlo con éxito como parte de tu estrategia global de marketing.
¿Qué es el Loyalty Marketing o el marketing de fidelización?
El Loyalty Marketing es una estrategia que utilizan las empresas para captar y fidelizar clientes mediante incentivos como recompensas y descuentos. Los vendedores arman estrategias como campañas en redes sociales y programas de recomendación, para fomentar la confianza de los clientes y mantener el interés de los compradores habituales.
Al mantener la fidelidad de los clientes con una estrategia específica, los marketers pueden obtener mayores beneficios de las recomendaciones o de la participación de los clientes en las redes sociales. También pueden utilizar el marketing de fidelización para interactuar con los clientes actuales y seguir mejorando la solidez de la relación comercial.
5 formas en que el Loyalty Marketing puede mejorar tus ventas
1. Retienes a los clientes valiosos
Por supuesto, el principal objetivo del Loyalty Marketing es conseguir que los clientes vuelvan. Pero aparte del aspecto del retorno, los clientes actuales también desempeñan un factor crucial para el éxito de tu negocio.
Según la empresa global de investigación y asesoramiento Gartner Group, el 80% de los ingresos futuros de una empresa procederán de sólo el 20% de los clientes actuales.
Con un programa de fidelización que ofrece recompensas en las que los clientes ven un verdadero valor, no vas a extrañarte de que tu empresa vaya a cosechar éxitos.
2. Conseguirás clientes nuevos e informados
Por supuesto, una empresa no puede sobrevivir sólo con los clientes existentes. El puente entre el marketing de fidelización y la captación de nuevos clientes son las recomendaciones.
Hoy en día, los consumidores son bombardeados con anuncios desde todos los dispositivos y plataformas, lo que les ofrece opciones ilimitadas en cuanto a los tipos de productos y servicios que desean.
Las empresas y las marcas luchan entre sí con características sensacionales, resultados y descuentos en función del tiempo, pero la recomendación de un amigo, colega o familiar de confianza sobre un producto le dice mucho a un cliente potencial.
Los clientes existentes que ya tienen un conocimiento y una experiencia previos con tu marca son la clave para convencer a más personas de que compren.
3. Reduce los costes operativos
A medida que el Loyalty Marketing construye una base de clientes que regresan con el tiempo, su tendencia a comprar más a una empresa aumenta, y los costes operativos para atenderlos disminuirán.
Los clientes que conocen y adoran tu marca son más propensos a pagar una prima para seguir haciendo negocios contigo en lugar de cambiar a un competidor con el que no están familiarizados ni se sienten cómodos. Esto último es súper clave para el bienestar de tu empresa.
4. Te alivia de las temporadas de bajos ingresos
Cada sector tiene sus temporadas bajas en las que generar ingresos y alcanzar los objetivos se convierten en tareas más difíciles de lograr. Un programa de fidelización tiene la capacidad de ayudar a impulsar un negocio durante estas épocas ofreciendo a los clientes un incentivo para comprar.
Uno de los métodos que utilizan las empresas durante estas temporadas bajas es ofrecer mejores recompensas e incluir una fecha de caducidad para que los clientes deban canjearlas en un plazo determinado.
5. Proporcionar información procesable
Si no estás recopilando datos de los clientes y de sus hábitos con un programa de fidelización, estás perdiendo una herramienta de marketing muy valiosa.
Si inviertes en un servicio de Loyalty Marketing que cuente con excelentes análisis, podrás optimizar tu estrategia y ampliarla más rápidamente basándose en datos reales.
Aunque cada una de estas ventajas puede conseguirse con la mayoría de los proveedores de servicios de fidelización del mercado, es importante elegir uno que se adapte a tus necesidades, que ofrezca una experiencia de usuario sin fisuras y que se adapte a las necesidades.
Estrategias de Loyalty Marketing que deberías tener en cuenta
El marketing de fidelización es una poderosa herramienta de crecimiento y defensa de la marca, si se utiliza correctamente. El factor que más puede influir en tu estrategia es la capacidad para analizar e interpretar los datos de los clientes.
Para optimizar de inmediato las estrategias de marketing de fidelización de clientes, aquí tiene algunas tendencias que deberías tener en cuenta:
- Los clientes esperan servicios personalizados.
- Aprovecha los programas de fidelización como medio para recopilar datos valiosos sobre los clientes.
- Impulsa el compromiso del cliente y agiliza la administración con la automatización.
- Conecta con tu base de clientes multigeneracional mediante la comunicación omnicanal.
- Los clientes fieles son el sustento de cualquier negocio, especialmente de las tiendas de comercio electrónico. Al consolidar la relación con los clientes, garantizarás una vida más larga para tu marca.
El Loyalty Marketing es una de las mejores formas de aumentar la satisfacción del cliente y mostrar gratitud a los clientes fieles. Al mismo tiempo, es ideal para atraer clientes potenciales de alta calidad y hacer que vuelvan una y otra vez.
Be Real es una aplicación que está dando la vuelta al mundo para romper con los estereotipos de las redes sociales.
Su espontaneidad y sentido de la realidad puede ser aprovechada en tus estrategias de marketing digital y dar veracidad a tu marca. Por eso en este artículo te contamos en qué consiste BeReal y cuál es la mejor forma de aprovecharla para dar a conocer tu empresa.
¿Qué es Be Real?
BeReal es una app que pide a los usuarios que cada día, a una hora diferente, capturen y compartan simultáneamente una foto bidireccional (lo que tengan delante y un selfie) en dos minutos.
A diferencia de plataformas como TikTok e Instagram, que permiten a los usuarios publicar tantas veces como quieran, utilizando filtros para optimizar imágenes y vídeos, BeReal sólo permite publicar una vez al día y no incluye filtros ni otras modificaciones.
El resultado previsto es la autenticidad. No hay oportunidad de preparar el escenario, elegir la iluminación, repetir la toma (técnicamente, puedes repetir la foto tantas veces como quieras antes de enviarla, pero tus seguidores recibirán una notificación), o incluso añadir filtros. La aplicación te permite a ti y a tus amigos hacer fotos sin editar del lugar en el que te encuentras y de lo que estáis haciendo simultáneamente. El resultado es muy diferente de los feeds que se ven en otras plataformas.
¿Cómo funciona BeReal?
BeReal es, quizás, la aplicación más sencilla para compartir fotos. Puedes empezar de esta forma:
Creas una cuenta, eliges tu nombre de usuario y tu nombre para mostrar en el perfil, rellenas una breve biografía y estableces una foto de perfil singular.
Añades amigos a partir de tus contactos o por nombre de usuario.
Todos los días recibes una notificación push que te indica que es hora de tomarte una foto BeReal.
Tienes 2 minutos para hacer una foto de lo que estás haciendo en ese momento. La aplicación captura imágenes de las cámaras frontal y trasera al mismo tiempo.
Puedes repetir tu BeReal hasta 10 veces (la gente podrá ver cuántos intentos has hecho).
A continuación, puedes añadir un pie de foto a tu BeReal.
Cuando publiques un BeReal, podrás ver los de tus amigos, comentarlos y reaccionar a ellos con RealMojis.
¿Cómo integrar BeReal a tu estrategia de marketing?
Si ninguna de estas posibles limitaciones disuade a tu marca, entremos en materia. Aquí hay 3 maneras en que las marcas pueden aprovechar el poder de BeReal:
1. Enviar códigos promocionales únicos
Una de las formas en que las marcas pueden utilizar BeReal es enviando códigos promocionales de un solo uso. Esta puede ser una buena forma de atraer tráfico a tu sitio web o de aumentar las ventas de un producto específico.
Para ello, las marcas pueden crear un post en BeReal e incluir un código promocional en el post. Cuando los usuarios vean el código promocional, podrán utilizarlo para obtener un descuento en el sitio web de la marca, con lo que tanto el usuario como la marca saldrán ganando. Estos pueden ser limitados en duración (la próxima hora) o en número (los 50 primeros).
2. Enviar teasers de eventos
Otra forma en que las marcas pueden utilizar BeReal es enviando teasers de eventos. Si tienes un buen número de seguidores, esta es una buena manera de generar interés en un próximo evento, como una conferencia, un taller o un seminario web.
Para ello, las marcas pueden crear un post en BeReal y una imagen teaser o banner del evento. Cuando los usuarios vean el teaser, podrán hacer clic en un enlace para obtener más información sobre el evento, con lo que tanto el usuario como la marca saldrán ganando.
3. Compartir contenido entre bastidores
Por último, las marcas pueden utilizar BeReal para compartir contenido entre bastidores. Esta es una forma de ofrecer a los usuarios un vistazo al día a día de la marca y de humanizarla.
Para ello, las marcas pueden tomar una foto BeReal rápida de contenido entre bastidores: trabajadores ocupados trabajando en el backend, operaciones de embalaje, procesos de envío y mucho más. Cuando los usuarios ven el contenido, pueden comprender mejor en qué consiste la marca, con lo que tanto el usuario como la marca salen ganando.
Tips para llevar
Planifica con antelación
Aunque se supone que BeReal es auténtico, como marca, querrás mantener cierta coherencia, como incluir tu logotipo en cada foto. De esta forma, tanto si alguien está haciendo scroll en modo descubrimiento como si es seguidor, se verá influenciado subconscientemente por tu marca, aunque sea de pasada.
No exageres
El objetivo de BeReal es la autenticidad, aunque estés planificando, no exageres. No querrás que tu profesionalidad te convierta en un impostor. En lugar de eso, céntrate en publicidad nativa que tenga tu toque único.
Diviértete
La gente está en BeReal porque quiere divertirse. Haz que tus mensajes sean desenfadados y sé curioso. Experimenta con tus fotos, intenta reunir a un grupo para hacer una foto. Salta o haz alguna tontería, las fotos de acción interesantes pueden hacer que más gente responda a tus publicaciones.
Los datos son una parte crucial de todo negocio. Encontrar el valor en los datos y presentar ese valor a su público objetivo de forma comprensible requiere un esfuerzo. Hoy en día, limitarse a presentar hojas de cálculo con filas de números no basta para mostrar el valor de los datos. Pero cuando los datos se presentan en forma de historia, es más fácil que la gente entienda su importancia y reaccione en consecuencia.
Por eso hoy hablaremos sobre la importancia y los beneficios del Data storytelling en el marketing digital, pero primero veamos de qué se trata.
¿Qué es Data Storytelling?
Data Storytelling es el proceso de transformar los resultados de los datos en una historia comprensible y relacionable para un público más amplio. Esto, simplifica lo complejo y presenta la información en términos básicos para influir en la toma de decisiones, implicar a clientes y partes interesadas e inspirar la acción.
Elementos del Data Storytelling
Toda narración de datos debe incluir tres elementos:
Datos
La narración basada en datos debe basarse (en la medida de lo posible) en datos limpios y completos. Puede parecer obvio, pero es un reto porque los datos existen en múltiples países, unidades de negocio y departamentos. La llegada de nuevas fuentes de datos, como IIoT, no hace más que aumentar el volumen de datos. Para las empresas ahogadas en datos, las soluciones de gestión de datos ayudan a abordar estos problemas mediante la recopilación de datos de todas las fuentes y la entrega de perspectivas procesables confiables.
Narrativa
La narración basada en datos también sigue una línea narrativa tradicional también conocida como “arco argumental”, con un principio, un nudo y un desenlace. La narración debe contar lo que revelan los datos, destacar su contexto y sugerir posibles acciones. El software de narración de datos trabaja con plataformas ERP, incorporando múltiples tipos de análisis de datos (descriptivos, de diagnóstico, predictivos, prescriptivos) para ayudar a revelar qué datos son los más relevantes o convincentes para la historia.
Visuales
Una buena visualización ilustra las conexiones de los datos de forma que el lector pueda comprenderlos rápidamente y, a continuación, utilizarlos para considerar posibles resultados. Aunque las hojas de cálculo y los programas de visualización de datos existentes pueden generar cuadros, mapas, gráficos y diagramas, la combinación de los gráficos con la narración es lo que les da el contexto y el significado tan importantes. Una imagen vale más que mil palabras: Vale más que miles de filas de Excel.
Por ejemplo, Spotify siempre nos impresiona con su narrativa basada en datos. El Spotify Wrapped que recibimos a final de año toma los datos de nuestros hábitos de escucha y los convierte en una experiencia visual y sonora emocionante. Hacen mucho por conectar personalmente con sus oyentes y también demuestran que se preocupan por sus artistas.
Los beneficios del Data Storytelling
Las empresas que la emplean pueden obtener una ventaja competitiva, capitalizando los siguientes beneficios:
Información valiosa: La información es posiblemente el activo más valioso de una empresa. Perder ese valor por problemas de comunicación es inaceptable. Las empresas impulsadas por los datos necesitan una cultura de Data Storytelling para pasar más rápidamente de la información a la acción. Con historias de datos más sólidas, los analistas y científicos de datos pueden presentar al negocio una imagen clara de la situación y una dirección para avanzar.
Debates centrados: En lugar de una discusión de una hora llena de tangentes, los datos deben presentarse de una manera que centre la discusión y termine con acciones clave a tomar. El Data Storytelling puede ayudar en este sentido al centrar el mensaje y la narrativa en torno a los datos y las percepciones encontradas en ellos, indicando claramente por qué son tan importantes.
Mayor colaboración: Al hablar el idioma de la audiencia, los expertos en datos pueden comunicarse y colaborar más eficazmente con otros equipos y partes interesadas de toda la organización. Esta mayor colaboración puede conducir a una mayor innovación y a una mejor cooperación para resolver problemas de forma conjunta.
Toma de decisiones más rápida y mejor: Las historias no sólo aclararán la confusión y harán que los equipos sean más decisivos a la hora de determinar entre diferentes alternativas, sino que también ayudarán a los equipos a actuar de forma más inteligente con los datos guiando su pensamiento. En lugar de basarse en instintos viscerales, la empresa puede entender mejor lo que le dicen los datos y tomar decisiones más inteligentes y basadas en ellos.
El éxito del Data Storytelling puede transformar fácilmente una empresa. La narración de datos representa una gran oportunidad para romper los silos entre los equipos de negocio y los expertos en datos, lo que lleva a un mayor intercambio de información y mejores resultados.