Para saber si tus clientes están satisfechos con su experiencia de compra y si son leales a tu marca, no tienes que rastrear obsesivamente su comportamiento en sitios web o redes sociales, basta con…preguntárselos ¡Sí, así de simple!
La otra buena noticia es que cuentas con herramientas que no solo te permiten preguntarles a tus clientes si están satisfechos con tus servicios o atenciones, sino también (y aquí va la mejor parte) medir los resultados de una forma estratégica.
En la actualidad existen varios modelos que puedes utilizar para medir la satisfacción y lealtad de los clientes, hoy te explicaremos dos de ellos: el Customer Satisfaction Score (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS)