Un KPI (indicador clave de rendimiento) de compromiso de los empleados es una métrica de éxito que muestra cuán conectados se sienten los empleados con su trabajo a nivel mental, emocional y físico. Una vez que comiences a rastrear los KPIs de compromiso laboral e implementar iniciativas para mejorar el compromiso, también pueden revelar cuánto progreso has logrado hacia resultados específicos relacionados con el compromiso.
El conjunto adecuado de KPIs de Compromiso Laboral también permite a los gerentes y a los equipos de recursos humanos crear mejores sistemas de establecimiento de objetivos, establecer metas más claras y apoyar más eficazmente a los empleados directos con datos profundos sobre el compromiso. En este artículo, analizamos qué es un KPI de compromiso laboral y por qué es esencial para las empresas con visión de futuro.
1. eNPS de los empleados
El Employee Net Promoter Score (eNPS) fue introducido originalmente para medir los niveles de satisfacción y lealtad de los clientes. Desde entonces, los empleadores lo han adoptado internamente para obtener información similar de los empleados. Hace la pregunta simple: “¿Qué tan probable es que recomiendes trabajar en nuestra empresa a un amigo o colega?”
Generalmente, la pregunta se responde en una escala de 0 a 10, donde quienes respondan con 0 a 6 son considerados detractores, las respuestas de 7 a 8 son consideradas pasivas, y una puntuación de 9 a 10 se consideran promotores.
Sirve como una métrica valiosa que puede indicar la satisfacción general de los empleados dentro de una organización. Un puntaje alto de eNPS sugiere un entorno laboral positivo donde los empleados se sienten valorados y apoyados, lo que impulsa al liderazgo a aprovechar estos factores en toda la organización para mejorar aún más la moral y la productividad de los empleados.
2. Tasa de rotación
La tasa de rotación revela la capacidad de las organizaciones para retener a los mejores talentos. Mide la duración del tiempo de permanencia de los trabajadores. Por lo general, las tasas varían de un departamento o equipo a otro, lo que ayuda a los empleadores a identificar puntos clave y problemas.
Correlacionada con otros KPIs, la tasa de rotación puede revelar el impacto de diversas iniciativas de compromiso de los empleados en el bienestar y la lealtad. Al analizar estas relaciones, las organizaciones pueden comprender mejor qué programas ofrecen beneficios significativos y dónde asignar recursos de manera efectiva.
3. Contrataciones exitosas después del período de prueba
Este indicador muestra el porcentaje de personas que permanecen en la organización después de su período de prueba, lo que puede decir mucho sobre la calidad del proceso de incorporación. Si los empleados se van después de los primeros 3 a 6 meses, esto puede significar que no eran adecuados para el puesto o que la empresa no logró integrarlos en el equipo.
4. Tasa de promoción interna
Uno de los principales impulsores del compromiso de los empleados es la oportunidad de crecimiento profesional dentro de la organización. Esto resalta la importancia de la tasa de promoción interna, ya que representa la capacidad de las organizaciones para retener a los mejores empleados.
Si tu enfoque es la gestión de recursos humanos, podrías considerar la tasa de contratación interna (empleados que cambian de puesto internamente) y la tasa de contratación por recomendación interna (nuevas contrataciones adquiridas después de la sugerencia de un empleado).
5. Índice de satisfacción de los empleados (ESI)
El Índice de Satisfacción de los Empleados (ESI) es un indicador que permite a las organizaciones medir el vínculo entre la satisfacción de los empleados y la experiencia del cliente. A diferencia del eNPS, el índice de satisfacción se basa en más de una pregunta. Cada pregunta se responde en una escala de 1 a 10, y una puntuación más alta indica un empleado más satisfecho.
El ESI mide el bienestar de los empleados. Dependiendo de las preguntas formuladas, puede resaltar áreas específicas donde los empleados pueden estar experimentando estrés o agotamiento. Al comprender estos puntos problemáticos, las organizaciones pueden guiar eficazmente la implementación de programas específicos para el bienestar y la satisfacción, como talleres de manejo del estrés o recursos de salud mental, para fomentar un entorno laboral más saludable.
Estos KPIs también ofrecen información sobre cómo los empleados perciben sus roles y responsabilidades dentro de la organización y formas de mejorar el rendimiento. Comprender estas percepciones es crucial para abordar la insatisfacción y crear un entorno en el que los empleados se sientan empoderados y comprometidos con su trabajo.
6. Calificaciones en línea de la empresa
Al igual que los sitios web de reseñas de productos, hay múltiples sitios públicos que permiten a los empleados reseñar a sus empleadores. Las calificaciones varían de 1 a 5, lo que proporciona información sobre las opiniones de empleados actuales y anteriores. Asegúrate de crear una campaña de comunicación interna para fomentar las reseñas en plataformas similares.
7. Usuarios activos en la intranet
En el lugar de trabajo digital, los usuarios activos en la intranet son una excelente medida de compromiso. Las herramientas de intranet como LumApps Intranet ofrecen análisis que brindan información sobre las publicaciones, me gusta, comentarios y consumo de información de los empleados. Se considera que los usuarios son ‘activos’ cuando se conectan al menos una vez al día. Esta medición también se puede comparar a lo largo del tiempo para seguir la fase de integración y maduración de cada empleado.
8. Referencias de empleados
Los miembros del equipo que disfrutan de su trabajo son más propensos a hablar positivamente sobre su experiencia con las personas de su red. Crear embajadores de marca efectivos puede ser difícil si el nivel general de compromiso de los empleados es bajo.
Un indicador que puedes seguir es la disposición de los empleados a compartir noticias corporativas dentro de su red profesional. Con herramientas de apoyo a la promoción de empleados impulsadas por IA integradas en LumApps Intranet, el seguimiento de la actividad social de los empleados es simple. Al igual que los usuarios activos de la intranet, los embajadores activos y las referencias de empleados incluyen a los miembros del equipo que han compartido contenido al menos una vez en un período dado.
9. Resultados de la caja de sugerencias de empleados
Las mejores sugerencias para mejorar el compromiso de los empleados a menudo provienen de los propios empleados. Esto hace que la recopilación de comentarios de los empleados sea esencial. El primer indicador de compromiso es el número de participantes reales. El segundo tipo de información que se puede extraer es el número de sugerencias valiosas que buscan mejorar la productividad. Una solución de intranet centrada en el empleado, como LumApps, permite una funcionalidad de redes sociales internas que actúa como un foro compartido para el compromiso, las sugerencias y la comunicación de los empleados.
10. Absentismo
El absentismo está estrechamente relacionado con la satisfacción de los empleados. No presentarse al trabajo es un problema tanto para los empleados como para todo el equipo. Una tasa alta de absentismo puede indicar baja motivación y productividad en el lugar de trabajo.
La tasa de absentismo es una métrica clave que rastrea con qué frecuencia y por cuánto tiempo los empleados están ausentes. Sirve como un indicador importante de la salud de una organización y del bienestar de sus empleados. La fórmula y las implicaciones de esta tasa son las siguientes:
Cálculo: la tasa de absentismo se obtiene dividiendo el número total de días que los empleados están ausentes por el número total de días laborales disponibles en un período determinado, y luego multiplicando por 100 para obtener un porcentaje.
Tasa saludable: una tasa de absentismo generalmente saludable es alrededor del 1.5%, aunque esto puede variar según la industria y la ubicación. Para contexto, el promedio nacional de EE. UU. fue reportado en 3.6%.
Significado: tasas de absentismo altas, especialmente aquellas que superan el promedio nacional, pueden indicar problemas subyacentes en una organización, como bajo compromiso de los empleados, liderazgo inadecuado o estrés laboral.
Impactos: un absentismo excesivo puede llevar a una reducción de la productividad, mayores costos por la contratación y capacitación de reemplazos, y pagos de horas extra para otros empleados que cubren el trabajo de los ausentes.Estrategias de gestión: monitorear y comprender las tasas de absentismo es crucial para las organizaciones. Identificar las causas del absentismo alto puede informar estrategias para mejorar el compromiso de los empleados, la satisfacción y el ambiente laboral general.