Comprender las tendencias de consumo de la Generación Z es crucial para los profesionales del marketing que buscan conectar con este dinámico grupo demográfico.
Como la generación más conectada hasta ahora, a menudo se les llama “nativos digitales” debido a su familiaridad con la tecnología desde una edad temprana. Aunque es tentador pensar en la Generación Z como un grupo homogéneo, en realidad es muy diversa. Entender qué los impulsa es clave para cualquier estrategia de marketing dirigida a este grupo.
Cómo interactúa la Generación Z con las marcas
La Generación Z es la primera completamente criada en la era digital, lo que significa que su interacción con las marcas ocurre principalmente en plataformas en línea. Las redes sociales tienen un impacto significativo en cómo perciben las marcas, y a menudo basan sus decisiones de compra en estrategias de marketing de influencers e iniciativas en redes sociales. Sin embargo, esta dependencia de las interacciones digitales también puede llevar a una comprensión más superficial de los productos, aunque permite una rápida difusión de información.
Engagement en redes sociales: La Generación Z utiliza plataformas como Instagram, TikTok y YouTube para descubrir productos e interactuar con marcas. Prefieren contenido auténtico, a menudo generado por los propios usuarios (UGC), donde los clientes reales comparten sus experiencias. Además, valoran a las marcas que priorizan temas como la sostenibilidad, la inclusión y los problemas sociales, esenciales para construir lealtad a la marca.
Patrones de compra: En cuanto al consumo de la Generación Z, prefieren las compras en línea. Buscan conveniencia, esperando experiencias fluidas en todos sus dispositivos. Según un estudio de la National Retail Federation (EEUU), el 80% de la Generación Z prefiere comprar en línea en lugar de visitar tiendas físicas. Esta preferencia se relaciona con su deseo de eficiencia, ya que consideran más fácil buscar y comparar productos en línea. Sin embargo, algunos todavía disfrutan de la experiencia táctil de comprar en persona, aunque la mayoría se inclina por plataformas digitales.
Las redes sociales son su espacio de vida y aprendizaje
La Generación Z no solo usa las redes sociales, vive en ellas. Plataformas como TikTok, Instagram y YouTube son sus terrenos digitales, donde encuentran inspiración, descubren nuevas marcas y adquieren habilidades gracias a los innumerables tutoriales disponibles.
Para esta generación, las redes sociales no son solo entretenimiento; son su aula, su centro comercial y su espacio social, todo en uno.
Lo que funciona:
- Contenido breve, entretenido y educativo. TikTok, Reels de Instagram y Shorts de YouTube son ideales para captar su atención, mientras que los tutoriales largos o reseñas de productos en YouTube profundizan el compromiso.
Lo que no funciona:
- Contenido excesivamente producido o demasiado pulido. La Generación Z prefiere lo real, relatable y auténtico sobre la perfección escenificada.
Los influencers son sus compañeros de compras
La Generación Z toma en serio las recomendaciones de influencers, pero solo si provienen de alguien en quien confían.
Para ellos, los influencers no son vendedores disfrazados, sino creadores de tendencias, educadores y amigos virtuales.
Siguen a los influencers para inspirarse y entretenerse, pero no dudan en desconectarse si algo no les parece genuino. Para esta generación, la autenticidad no es opcional, es una regla.
Lo que funciona:
- Asociarse con influencers que se alineen auténticamente con los valores de tu marca y tu audiencia. Céntrate en creadores que prioricen construir conexiones reales con sus seguidores. La Generación Z necesita sentir que los influencers realmente usan y creen en los productos que promocionan.
Lo que no funciona:
- Colaboraciones forzadas o asociaciones excesivamente comerciales que parezcan transaccionales. La Generación Z detecta la falta de autenticidad desde lejos.
Las compras son sobre valores (no solo ofertas)
El consumo de la Generación Z es algo personal.
No se trata solo del precio o la conveniencia, sino de alinearse con marcas que reflejen sus principios éticos y valores.
Ya sea sostenibilidad, inclusión o compromiso con causas sociales, esta generación espera que las marcas hagan más que solo vender productos. Quieren saber qué defiendes y si tus acciones respaldan tu discurso.
Lo que funciona:
- Historias honestas sobre los valores y acciones de tu marca. Destaca esfuerzos como prácticas sostenibles, inclusión o contribuciones a la comunidad.
Lo que no funciona:
- Greenwashing o afirmaciones vacías sobre sostenibilidad. Si tu marca no puede respaldar sus mensajes con pruebas, la Generación Z te lo hará saber.
La moda es su lienzo
Para la Generación Z, la moda se trata de autoexpresión, no solo de lucir bien.
Su comportamiento de compra en moda está marcado por la individualidad, la sostenibilidad y la mezcla de tendencias antiguas con giros modernos.
Ven la moda como un espacio creativo y esperan que las marcas adopten esta mentalidad con opciones innovadoras e inclusivas.
Lo que funciona:
- Opciones personalizables, ecológicas e inclusivas. Colabora con creadores que encarnen estos valores y conecten con la preferencia de la Generación Z por la individualidad.
Lo que no funciona:
- Campañas de moda rápida que ignoren la sostenibilidad o la individualidad. Esta generación espera más de las marcas en este ámbito.
El entretenimiento es innegociable
Si hay algo que la Generación Z odia, es el aburrimiento. Ya sea desplazándose por TikTok o viendo YouTube, esta generación espera que las marcas las entretengan, sorprendan o hagan reír. Si logras las tres cosas, estás en el camino correcto.
El entretenimiento es el gancho definitivo para la Generación Z, y las marcas que triunfan son las que logran integrar la diversión en su marketing.
Lo que funciona:
- Humor, referencias a la cultura pop y formatos interactivos. Desde un tweet ingenioso hasta un desafío en TikTok, la Generación Z conecta con marcas que no se toman demasiado en serio.
Lo que no funciona:
- Contenido demasiado corporativo o rígido. Quieren reír, interactuar y sentir que forman parte de la conversación, no solo ser objeto de venta.
Cómo Ganar la lealtad de la Generación Z
Dirigirse a la Generación Z no se trata de seguir tendencias; se trata de liderar con valores, creatividad y autenticidad.
Quieren marcas que los hagan sentir vistos, comprendidos e inspirados, ya sea a través de TikToks entretenidos o compromisos reales con la sostenibilidad.
Para los profesionales del marketing, esto representa una oportunidad para innovar, ser creativos y construir conexiones genuinas con una generación que está cambiando las reglas del juego.
Comprender el comportamiento del consumidor de la Generación Z es esencial para las marcas que buscan prosperar en 2025. Sus preferencias y hábitos de compra están moldeados por la tecnología, los problemas sociales y el deseo de autenticidad. Al alinear tus estrategias con su estilo de vida digital, puedes crear campañas impulsadas por influencers y fomentar conexiones duraderas.
Al entender estas tendencias y adaptar tus estrategias de marketing en consecuencia, las empresas pueden posicionarse para prosperar en un mercado en constante evolución.