Garantizar la visibilidad local de tu negocio en Google Maps es hoy más crucial que nunca. Si un cliente no encuentra una tienda local directamente en la Búsqueda de Google o en Google Maps, la capacidad de esa empresa para llegar a clientes cercanos, construir una base leal en su comunidad y generar confianza se verá afectada.
En esta artículo, exploraremos qué es el marketing en Google Maps, por qué es tan importante y cómo los negocios locales pueden aprovecharlo al máximo.
¿Qué es el marketing en Google Maps?
Primero, definamos brevemente el término. Como su nombre indica, el “marketing en Google Maps” se refiere a prácticas de marketing destinadas a aumentar la visibilidad en Google Maps. Para lograrlo, se enfocan en la optimización del perfil de Google My Business (GMB) y en estrategias relacionadas, como los anuncios locales pagados.
Además, como veremos más adelante, estas prácticas suelen solaparse con la optimización para motores de búsqueda local (SEO local) y pueden complementarse con estrategias en redes sociales. Por último, su principal objetivo es mejorar el posicionamiento local, el cual Google explica de la siguiente manera:
“Los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia. Una combinación de estos factores nos ayuda a encontrar la mejor coincidencia para tu búsqueda.”
Google define estos tres términos así:
- Relevancia: “Se refiere a qué tan bien coincide un perfil de empresa local con lo que alguien está buscando.”
- Distancia: “Considera qué tan lejos está cada resultado potencial de la ubicación mencionada en una búsqueda.”
- Prominencia: “Hace referencia a qué tan conocida es una empresa. Algunos lugares son más prominentes en el mundo offline, y los resultados de búsqueda intentan reflejar esto en la clasificación local. […] La prominencia también se basa en información que Google tiene sobre una empresa, obtenida en la web, como enlaces, artículos y directorios.”
Para destacar la importancia de las búsquedas locales, citamos algunos hallazgos reportados por Search Engine Journal:
- El 50 % de todas las búsquedas locales en dispositivos móviles resultan en visitas físicas a una tienda en un plazo de 24 horas.
- El 50 % de las búsquedas móviles locales buscan información del negocio, como su nombre, dirección y número de teléfono (NAP).
- El 78 % de las búsquedas locales móviles terminan en compras offline.
Es comprensible entonces que el marketing en Google Maps pueda ser una inversión increíblemente efectiva y rentable. Sin embargo, utilizarlo de manera eficiente no es una tarea sencilla. A continuación, exploraremos cómo hacerlo.
¿Cómo funciona Google Maps?
Básicamente, Google Maps muestra resultados de búsqueda local en función de tu ficha de Google My Business (GMB). Existen diferentes maneras en las que el software genera resultados de búsqueda, todas diseñadas para ser lo más útiles y convenientes para el usuario. Aquí es donde entra en juego el marketing en Google Maps. La optimización de GMB consiste en preparar tu perfil para que Google lo considere útil, relevante y legítimo. Los perfiles optimizados tienen más probabilidades de atraer clientes y, por lo tanto, son los que Google sugiere en sus búsquedas.
Resultados de búsqueda basados en proximidad
¿Cuántas veces has buscado en Google frases como “cafetería cerca de mí” o “gasolinera cerca de mí”? Google utiliza la ubicación de tu dispositivo (basada en el GPS de tu smartphone) para mostrar resultados que estén cerca de ti y que coincidan con tu búsqueda.
Desde la perspectiva de un propietario de negocio, esta es una gran ventaja del posicionamiento en búsquedas móviles. Los consumidores cercanos pueden encontrar tu negocio con facilidad gracias a su ubicación física. Este tipo de búsqueda es cada vez más común, ya que es sumamente conveniente: la mayoría de los usuarios no quiere alejarse demasiado para encontrar un servicio. Esto es particularmente beneficioso para negocios de servicios a domicilio, ya que normalmente atienden clientes dentro de su área geográfica.
Resultados de Google Maps basados en ranking
La segunda forma en que Google Maps muestra resultados es a través de una clasificación basada en varios factores. Esto ocurre por varias razones:
- No todos los usuarios tienen activada su ubicación, especialmente si están buscando desde una laptop o tableta.
- Los usuarios pueden consultar perfiles de GMB en cualquier parte del mundo, sin necesidad de estar cerca.
- En un mismo lugar puede haber múltiples negocios que ofrezcan servicios similares, especialmente en mercados competitivos. En estos casos, los resultados orgánicos clasificados ayudan a los consumidores a tomar una decisión informada.
Pero, ¿cómo decide Google qué empresas aparecen en los primeros lugares?
Uno de los factores clave son las reseñas. Google considera tanto las reseñas positivas como negativas, así como la cantidad total de opiniones, y calcula un promedio. Este número influye directamente en la posición de un negocio en Google Maps.
Conoce Cómo optimizar el SEO local para búsquedas “Cerca de mí”
Google Maps y los resultados orgánicos de búsqueda
Existen varias estrategias para mejorar el posicionamiento orgánico en Google Maps con Google My Business. Es importante optimizar todos los aspectos de tu presencia en línea con una estrategia de SEO bien estructurada. Tu objetivo principal debería ser aparecer en los tres primeros lugares del Local Map Pack, es decir, los tres negocios destacados que aparecen automáticamente en Google cuando un usuario busca algo relacionado con tu empresa.
El Local Pack recibe el 32 % de los clics en las páginas de resultados de búsqueda (SERPs), sin incluir los anuncios de servicios locales. En otras palabras, estos resultados son completamente orgánicos y no se pueden comprar. Aquí te mostramos cómo puedes mejorar tu posicionamiento en GMB de manera orgánica.
Verifica tu empresa en Google My Business
Si ya has creado un perfil en Google My Business, el siguiente paso es reclamar o verificar tu ficha. Pero, ¿cuál es la diferencia?
- Crear un perfil solo te permite agregar el nombre, la ubicación y la categoría de tu negocio.
- Reclamar tu ficha te permite agregar más detalles, lo que mejora tu ranking en Google Maps.
La verificación de la empresa es crucial porque, sin ella, no podrás optimizar tu perfil, lo que reducirá tus posibilidades de aparecer en los primeros lugares. Para reclamar tu ficha, accede a tu cuenta de GMB, busca tu negocio y selecciona la opción “Reclamar esta empresa” o “¿Eres el propietario de esta empresa?”.
Más en: Google My Business: concepto, ventajas y su importancia en el SEO Local
Selecciona todas las categorías y atributos relevantes
Las categorías describen el tipo de negocio que operas y los servicios que ofreces. Por ejemplo, “empresa de plomería” o “biblioteca pública”. Estas son palabras clave importantes, ya que suelen coincidir con los términos de búsqueda que los consumidores ingresan en Google.
Google recomienda elegir una categoría principal que describa con precisión tu negocio. Sin embargo, también puedes seleccionar categorías adicionales para dar a los clientes una idea más completa de tus servicios. Por ejemplo, si eres plomero, podrías agregar “limpieza de desagües” como una categoría secundaria.
También puedes añadir atributos relevantes para tu negocio, como si cuenta con asientos al aire libre o si es accesible para personas en silla de ruedas. Asegúrate de incluir esta información en tu ficha de empresa.
Mantén la coherencia en tu información
Google Maps posiciona mejor a los negocios que considera confiables, por lo que es fundamental que la información de tu empresa sea exactamente la misma en todas tus plataformas en línea. Esto incluye tu sitio web, listados en directorios de terceros y perfiles en redes sociales. Incluso pequeños detalles, como escribir “N.W.” en lugar de “Northwest” en tu dirección, pueden afectar la consistencia de tus datos.
Además, debes incluir toda la información relevante posible, como:
- Dirección comercial aprobada por el servicio postal (debe estar escrita tal como la reconocerían los servicios de correo).
- Número de teléfono local con código de área (evita los números 1-800, ya que parecen menos confiables).
- Horario de atención actualizado, incluyendo cambios por días festivos o temporadas especiales.
- Descripción del negocio, explicando qué servicios o productos ofreces.
- Áreas de servicio, para que Google pueda mostrar tu empresa en búsquedas locales específicas.
Aprovecha al máximo la introducción de tu negocio
La sección de introducción en Google My Business es una excelente oportunidad para destacar tu empresa. En este espacio, describe tu negocio, los productos o servicios que ofreces y qué te diferencia de la competencia.
Muchos negocios no completan esta sección, lo que representa una oportunidad perdida para optimizar su ficha. Asegúrate de incluir información clave que los clientes necesitan saber, como enlaces a páginas relevantes de tu sitio web y palabras clave relacionadas con tu sector.
Sin embargo, evita técnicas de SEO desleales, como el keyword stuffing (exceso de palabras clave) o la inclusión de demasiados enlaces. Google penaliza prácticas que no aportan valor real al usuario.
Solicita reseñas de clientes
Las reseñas en línea son fundamentales para el éxito de tu ficha en Google My Business. No solo influyen en el posicionamiento de tu negocio en Google Maps, sino que también son una poderosa herramienta de marketing para atraer nuevos clientes.
La mayoría de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en recomendaciones personales. Antes de visitar un negocio o contratar un servicio, los clientes suelen revisar las opiniones de otros usuarios.
Además, gestionar activamente tus reseñas te permite manejar la reputación de tu marca. Si bien lo ideal es recibir únicamente valoraciones positivas, es importante responder a todas, especialmente a las negativas. Esto demuestra que te preocupas por la satisfacción del cliente y puede incluso ayudarte a convertir a un cliente insatisfecho en uno leal.
Incluye fotos optimizadas
Google Maps es una plataforma altamente visual. Si observas los negocios que más destacan en los resultados, notarás que incluyen imágenes atractivas, como fotos del interior del local o de sus productos.
Incluir imágenes relevantes hace que tu ficha sea mucho más atractiva que un simple mapa por defecto.
Google Maps: Anuncios pagados
Si bien la optimización orgánica debe ser la base de tu estrategia de marketing en Google Maps, también existen opciones de anuncios pagados para aumentar la visibilidad de tu negocio.
Google Ads
Google ofrece varios tipos de campañas publicitarias para atraer clientes y generar leads. Sin embargo, no todas aparecen en Google Maps. Antes de hablar sobre los anuncios de búsqueda local, revisemos los distintos tipos de campañas disponibles en Google Ads:
- Search Campaigns: Permiten mostrar anuncios en los resultados de búsqueda de Google.
- Video Campaigns: Permiten colocar anuncios en YouTube.
- Display Campaigns: Permiten mostrar anuncios en sitios web y aplicaciones.
- App Campaigns: Ayudan a encontrar nuevos usuarios para aplicaciones y aumentar las conversiones dentro de ellas.
- Local Campaigns: Muestran anuncios en los resultados de búsqueda, Google Maps, YouTube y redes de Display para atraer clientes a una ubicación física.
- Smart Campaigns: Google administra automáticamente los anuncios para optimizar el tiempo y el presupuesto del anunciante.
- Shopping Campaigns: Muestran productos en los resultados de búsqueda y en la pestaña de Google Shopping.
Anuncios de búsqueda local en Google Maps
Un elemento clave de la publicidad en Google Maps son los Local Search Ads, que forman parte de las campañas de anuncios locales. Estos anuncios colocan tu ficha de Google My Business en la parte superior de los resultados de búsqueda en Google Maps.
Por ejemplo, si alguien busca “plomeros cerca de mí”, tu negocio aparecerá como un anuncio destacado en los resultados de Google Maps, sin importar su posicionamiento orgánico. Sin embargo, es importante notar que estos anuncios no aparecen en el Local Pack, sino únicamente en los resultados de búsqueda de Google Maps.
Debido a su enfoque geolocalizado, los anuncios en Google Maps son altamente efectivos para atraer clientes cercanos. También pueden generar reconocimiento de marca entre consumidores que aún no conocen tu negocio. Si tu empresa está bien ubicada y tiene buenas reseñas, es más probable que los usuarios elijan visitarte o contratar tus servicios en lugar de optar por la competencia.
Aprovecha los directorios en línea
Tu ficha en Google Maps es la más importante de todas tus listados en línea, ya que tiene el mayor grado de confianza y precisión. De hecho, muchos consumidores dejan de investigar sobre un negocio después de ver su ficha en GMB.
Sin embargo, también es recomendable optimizar tu presencia en otros directorios relevantes, como:
- Yelp
- Better Business Bureau (BBB)
- Páginas Amarillas (Yellow Pages)
- Directorios de nicho, como TripAdvisor o Angie’s List
Sin una ficha optimizada en Google My Business, es difícil para los negocios destacarse en línea y convertir búsquedas en clientes reales. Es fundamental tomarse el tiempo para verificar y mejorar tu ficha de empresa con el fin de sobresalir sobre la competencia, atraer leads de calidad y aumentar el número de clientes que visitan tu local.