¿Quieres aumentar la tasa de entregabilidad y aperturas de tus correos electrónicos, mejorar tus tasas de clics y disminuir las tasas de cancelación de suscripción? Entonces la segmentación de correos electrónicos es la solución.
La segmentación de correos electrónicos puede mejorar drásticamente la efectividad de tus campañas de email marketing.
En esta guía, aprenderás cómo segmentar una lista de correos electrónicos y obtener una gran ventaja sobre tus competidores.
¿Qué es la segmentación de correos electrónicos?
La segmentación de correos electrónicos es la práctica de dividir a los suscriptores en grupos o segmentos según características específicas, como demografía, intereses o comportamiento. Esto permite crear campañas de correo más personalizadas y dirigidas, lo que incrementa significativamente las conversiones.
La diferencia entre usar o no la segmentación es como la diferencia entre un disparo de escopeta y uno de francotirador. La primera dispara a ciegas con la esperanza de que algunos perdigones acierten, mientras que la segunda rastrea, apunta y golpea con precisión.
Quieres que tu campaña de marketing sea lo más precisa posible para que el mensaje correcto llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado. Para lograr esto, la segmentación de correos electrónicos es imprescindible.
Formas de segmentar una lista de correos
No existen reglas estrictas sobre qué información puedes usar para segmentar una lista. Cualquier dato relacionado con una dirección de correo electrónico puede servir para crear un segmento. Generalmente, la segmentación se basa en datos demográficos o de comportamiento.
Segmentación demográfica
Los datos demográficos incluyen cualquier característica personal de tus clientes: edad, género, ciudad, ocupación, salario, entre otros. Estos son los segmentos más básicos y ayudan a agrupar a los clientes sin profundizar en patrones de compra o comportamiento.
Aunque la segmentación demográfica parece básica, puede ser muy útil. Por ejemplo, para un restaurante, tiene más sentido segmentar por edad cuando anuncia descuentos para personas mayores.
Algunos ejemplos de segmentación demográfica:
- Género: A veces es útil segmentar por género. Por ejemplo, José vende joyería y accesorios para todos, pero tradicionalmente los hombres pueden necesitar un código de descuento durante las fiestas.
- Ubicación: Branch puede enviar ofertas locales basadas en la ubicación del usuario, lo que ayuda a crear valor.
- Puesto de trabajo: Un becario y un CTO usan los productos de forma diferente, por lo que no deberían recibir el mismo mensaje.
- Tipo de organización: Un negocio local tiene necesidades distintas a una empresa multinacional, por lo que los mensajes deben adaptarse a estos contextos.
- Preferencias: Puedes segmentar preguntando directamente a los clientes sobre sus intereses, como un equipo deportivo favorito.
Segmentación por comportamiento
Una vez que entiendes quién usa o compra tu producto, trata de averiguar por qué y cómo lo hace. Estos datos te permiten enviar correos relevantes basados en el comportamiento del cliente.
- Lo que compran: El historial de compras te indica en qué productos pueden estar interesados en el futuro.
- Lo que consideran comprar: Si agregan productos a su lista de deseos, puedes enviarles notificaciones sobre lanzamientos o descuentos.
- Dónde compran: Algunos clientes prefieren comprar en tienda física, otros en línea. Ajusta tus ofertas según su canal de compra preferido.
- En qué hacen clic: Los clics revelan lo que más les interesa, lo que te permite enviar correos más relevantes.
Segmentación por etapa del ciclo de vida
Otra forma efectiva de segmentar es según la etapa en la que se encuentren dentro del ciclo de vida de compra. Aquí algunos ejemplos:
- Conciencia: Nuevos usuarios podrían beneficiarse de correos que incluyan tutoriales o vídeos educativos.
- Consideración: Aquellos que estén considerando una compra podrían recibir estudios de caso o comparaciones con productos de la competencia.
- Compra: Los suscriptores cerca de una compra no necesitan tantos correos de marketing.
- Retención: Clientes existentes pueden beneficiarse de tutoriales sobre cómo aprovechar mejor sus compras.
- Promoción: Clientes fieles pueden estar interesados en programas de referidos o comunidades exclusivas.
Segmentación de carrito abandonado
Los correos electrónicos de carrito abandonado merecen su propio segmento. Estos correos están altamente personalizados y contienen productos específicos que el cliente dejó en su carrito. Aunque este segmento es grande, solo se usa para este tipo de correos.
La segmentación de correos electrónicos mejora la relevancia de tus mensajes y optimiza las tasas de conversión al dirigirte a las personas adecuadas con el contenido adecuado.
Beneficios de segmentar una lista de correos electrónicos
¿Por qué es importante la segmentación en el email marketing?
La segmentación de listas de correo electrónico ofrece numerosos beneficios tanto para el remitente como para el destinatario. Aquí tienes algunas de las ventajas clave:
- Mayor relevancia: Al segmentar tu lista, puedes enviar contenido más dirigido y relevante para un grupo específico de suscriptores. Esta relevancia puede generar mayores tasas de interacción, ya que el contenido resuena mejor con los destinatarios.
- Mejora en las tasas de apertura y clics: Las campañas de correo electrónico segmentadas tienen tasas de apertura y clics más altas que las campañas no segmentadas. Esto se debe a que el contenido está adaptado a los intereses y necesidades del segmento.
- Mejores tasas de conversión: Con un contenido más relevante, los destinatarios tienen más probabilidades de realizar la acción deseada, ya sea realizar una compra, registrarse en un seminario web o seguir un llamado a la acción (CTA).
- Disminución de las tasas de cancelación de suscripción: Las personas tienen menos probabilidades de darse de baja cuando los correos son relevantes. La segmentación asegura que no estás enviando el mismo mensaje genérico a todos, lo que puede ser desalentador para muchos suscriptores.
- Mejora en la retención de clientes: Los correos electrónicos personalizados y relevantes pueden mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes. Los clientes se sienten valorados cuando reciben contenido que se ajusta a sus intereses y comportamientos.
- Uso eficiente de recursos: Al enfocarte en los segmentos más propensos a convertir, puedes asignar tus recursos de marketing de manera más eficiente, asegurando que estés invirtiendo tiempo y dinero en las partes más interesadas.
- Pruebas A/B y optimización: La segmentación te permite probar diferentes estrategias con distintos grupos para ver qué funciona mejor. Esto puede ayudarte a optimizar tu estrategia general de email marketing.
- Mejores datos y conocimientos: Las campañas de correos segmentadas pueden proporcionar datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los diferentes grupos dentro de tu audiencia. Esta información puede orientar futuras estrategias de marketing y creación de contenido.
- Cumplimiento de regulaciones: Con regulaciones de protección de datos como el GDPR, es importante enviar correos relevantes y deseados por los destinatarios. La segmentación ayuda a garantizar el cumplimiento al dirigirse solo a quienes tienen más probabilidades de estar interesados en tu contenido.
- Aumento de ventas: En última instancia, todos los beneficios anteriores conducen a la ventaja más importante: el aumento de las ventas. Al enviar el mensaje correcto a las personas correctas en el momento adecuado, es más probable que veas un impacto positivo en tus resultados.