Imagina cultivar una marca meticulosamente, vertiendo tu pasión en cada detalle. Sin embargo, a pesar de un sitio web impresionante y productos cautivadores, tu presencia en redes sociales permanece inquietantemente silenciosa. La interacción es mínima y el reconocimiento de tu marca se estanca.
Cuando el alcance orgánico disminuye y los algoritmos de interacción confunden, la experiencia de encontrar una agencia de redes sociales para ti puede ser tu guía. Las agencias de son estrategas basados en datos, creadores de contenido expertos y especialistas en interacción hábiles. Pueden convertir tu presencia en línea estancada en una fuerza magnética que fomente la lealtad duradera hacia tu marca.
Qué buscar en una agencia de redes sociales
Para aprovechar al máximo esta colaboración, necesitas encontrar la agencia que mejor se ajuste a tus objetivos específicos.
Para ello, hay algunos aspectos clave en los que debes centrarte:
- Capacidad
- Compatibilidad cultural
- Experiencia
- Pasión
- Asequibilidad
Cuando una agencia cumple con todos estos puntos, estás en el camino correcto. Aquí tienes cómo evaluar si una agencia cumple con tus criterios:
1. ¿Qué muestran sus casos de estudio?
Los casos de estudio son el portafolio de una agencia de redes sociales. Muestran éxitos pasados y cómo los lograron, y a las agencias les encanta presumirlos.
Además de ver la calidad de la agencia, observarás los métricos que priorizan. Si están obteniendo excelentes resultados en los indicadores que te importan, es probable que encajen bien contigo.
En The Social Shepherd, somos una agencia de redes sociales orientada a resultados, por lo que la mayoría de nuestros casos de estudio se enfocan en el retorno de la inversión publicitaria y el aumento de ingresos. Si lo que te interesa son métricas como el “alcance,” entonces probablemente querrás buscar en otro lado.
2. ¿Con quiénes están trabajando?
Su cartera de clientes actuales puede decir mucho sobre lo que pueden hacer por ti. Supongamos que tienes una panadería que vende pasteles y todos los clientes de la agencia son marcas de culturismo. Probablemente no sean la mejor opción para ti. Sin embargo, si una agencia ha trabajado con clientes de tu industria, tendrán un conocimiento más profundo de los puntos de dolor y deseos de tus clientes, aumentando la probabilidad de que logren tus objetivos.
Esto no significa que las agencias que no se especializan en tu industria no sean adecuadas. Muchas se enfocan en obtener resultados en un área específica del marketing en redes sociales en lugar de en una industria en particular. Todo depende de tus objetivos y los servicios que necesitas para alcanzarlos.
3. ¿Cómo lucen sus perfiles sociales?
Pueden decir que saben lo que hacen, pero ¿lo demuestran? La apariencia importa, y un perfil social es una forma de que una agencia muestre su experiencia en tiempo real. ¿Están interactuando con contenido bien diseñado? ¿O luce un poco deslucido y más como algo improvisado?
Si sus perfiles están bien mantenidos y son relevantes, probablemente pondrán el mismo esfuerzo, si no más, en los tuyos. Además, tendrán una mejor idea del tipo de contenido que crear y publicar para ti.
4. Revisa su blog
El blog de una agencia de redes sociales puede proporcionar una visión profunda de sus ideas y procesos.
Explora sus publicaciones. ¿Demuestran liderazgo de pensamiento y conocimientos específicos? ¿O son genéricas y poco interesantes? Al igual que un perfil social, el esfuerzo dedicado a un blog empresarial puede darte una idea clara de lo que puedes esperar de una agencia.
5. ¿Tienen reconocimiento o premios en la industria?
Quizás la prueba social definitiva, los premios muestran que una agencia es reconocida y celebrada por expertos de la industria. Las agencias reciben premios por resultados excepcionales en campañas, pensamiento innovador y excelencia continua.
Verifica si la agencia en la que estás interesado ha ganado premios y, lo más importante, quién los otorgó.
6. ¿Sus valores se alinean con los tuyos?
Colaborar con una agencia que comparte los mismos valores y causas que tú dará lugar a una relación más fluida y productiva. Si sus valores son opuestos, probablemente enfrentarás dificultades.
Una agencia probablemente mencionará sus valores en su sitio web. Pero para entenderlos mejor, fíjate si estos valores están presentes en sus casos de estudio, contenido, cartera de clientes y el tono general de voz que usan.
Preguntas que deberías hacer antes de contratar una agencia de redes sociales
Para tomar una decisión informada sobre si contratar o no una agencia de redes sociales, primero debes conocerla bien. Aquí tienes algunas preguntas que te ayudarán a determinar si es la mejor opción para tu negocio:
¿Con quién trabajaré?
Conoce al equipo. Es importante entender quién manejará tu cuenta y si tendrás un punto de contacto dedicado. Construir una buena relación con el equipo de la agencia puede marcar una gran diferencia en cómo representan tu marca.
¿Qué necesito proporcionar?
Averigua qué materiales e información necesitas proporcionar. Esto podría incluir guías de marca, logotipos, fotos y acceso a tus cuentas de redes sociales existentes. Saberlo de antemano te ayudará a prepararte y garantizar un proceso de incorporación fluido.
¿Cómo desarrollan contenido para redes sociales?
Pregunta sobre su proceso de creación de contenido. ¿Tienen diseñadores y redactores internos o subcontratan? Comprender su proceso te dará una idea de la calidad y consistencia que puedes esperar en tus publicaciones.
¿Cómo elaboran una estrategia en redes sociales?
Una buena agencia debe tener un proceso claro de desarrollo de estrategias. Deberían tomarse el tiempo para entender tus objetivos comerciales, audiencia objetivo e industria antes de crear una estrategia personalizada. Asegúrate de que su enfoque se alinee con tu visión y objetivos.
¿Qué métricas clave medirán?
Pregunta qué indicadores clave de rendimiento (KPIs) rastrean para medir el éxito. Las métricas comunes incluyen tasas de interacción, crecimiento de seguidores, tráfico al sitio web y conversiones. Esto te ayudará a entender cómo definen y miden el éxito.
¿Podré ver las publicaciones antes de que se publiquen?
Es importante saber si tendrás la oportunidad de revisar y aprobar contenido antes de que se publique. Esto asegura que todas las publicaciones se alineen con la voz y el mensaje de tu marca.
¿Pueden publicar contenido reactivo?
En el dinámico mundo de las redes sociales, responder a tendencias y eventos en tiempo real es crucial. Pregunta si tienen la capacidad de crear y publicar contenido reactivo para mantener tu marca relevante y oportuna.
¿Cómo diferenciarán mi marca de los competidores?
Averigua cómo planean diferenciar tu marca de la competencia. Esto podría ser a través de contenido único, campañas innovadoras o un tono de marca distintivo. Su enfoque debería hacer que tu marca destaque en el abarrotado panorama de las redes sociales.
¿Quién responde a las consultas a través de mis canales sociales?
La interacción con los clientes es fundamental en las redes sociales. Pregunta quién manejará las respuestas a comentarios, mensajes y consultas. Es importante que la persona que gestione estas interacciones comprenda tu marca y pueda responder de manera adecuada.
¿Qué resultados puedo esperar de marketing orgánico frente a pagado?
Las publicaciones orgánicas son una excelente herramienta para ganar reconocimiento de marca, mientras que las publicaciones pagadas ofrecen más oportunidades para dirigirse directamente a posibles leads y generar conversiones.
¿Qué otras tácticas de marketing digital pueden apoyar?
Expandir tus esfuerzos de marketing digital puede ayudarte a llegar a más clientes y hacer crecer tu negocio. Si trabajas con una agencia creativa de servicio completo, también podrías agregar servicios adicionales como SEO, diseño web y branding.