10 Tips de segmentación de anuncios en Facebook 2025

Con una competencia cada vez más feroz en el espacio digital, es crucial que las marcas utilicen las herramientas más efectivas para maximizar su retorno de inversión. Desde la segmentación basada en comportamientos de compra recientes hasta la identificación de audiencias similares, las opciones son cada vez más sofisticadas.

En este artículo, exploraremos las 10 estrategias de segmentación de anuncios en Facebook 2025 más efectivas para aprovecharlas al máximo y optimizar tu alcance y mejorar la conexión con tu audiencia.

Opciones de segmentación de anuncios en Facebook

Antes de entrar en detalles, repasemos rápidamente las principales opciones de segmentación disponibles en Facebook:

Segmentación demográfica

La segmentación demográfica te permite personalizar tus anuncios en función de atributos personales específicos de tu audiencia. Esta opción puede llegar de manera efectiva a las personas con las que deseas interactuar. Algunos factores incluyen:

• Edad: Dirige los anuncios a usuarios dentro de rangos de edad específicos, asegurándote de hablar con el grupo generacional adecuado, ya sea Gen Z, Millenials o Boomers.
• Género: Personaliza tus anuncios para que resuenen con hombres, mujeres o todos los géneros, dependiendo de la relevancia de tu producto.
• Nivel educativo: Filtra tu audiencia según su nivel educativo más alto, como secundaria, licenciatura o posgrado, lo que te ayuda a ajustar el mensaje para productos específicos relacionados con carreras o académicos.
• Puesto de trabajo: Llega a profesionales en roles específicos, desde puestos de nivel inicial hasta ejecutivos, para promover servicios o herramientas que coincidan con sus responsabilidades laborales.
• Estado civil: Segmenta los anuncios según el estado civil, como soltero, casado o comprometido, lo que es especialmente útil para negocios que ofrecen productos relevantes como servicios de bodas o regalos.

Segmentación por ubicación

Con la segmentación por ubicación, puedes enfocar tus anuncios a personas dentro de un rango geográfico específico, permitiéndote conectar con usuarios en áreas más relevantes para tu negocio. Las opciones incluyen:

• Países: Ejecuta campañas globales o dirige los anuncios a países específicos donde tus productos o servicios estén disponibles.
• Estados/Regiones: Limita tu enfoque a una región donde factores culturales o económicos específicos puedan hacer que tu anuncio sea más relevante.
• Ciudades: Dirige anuncios a áreas urbanas de alta densidad o mercados locales para campañas o promociones específicas de la ciudad.
• Códigos postales: Localiza los vecindarios donde quieres que aparezca tu anuncio, lo que resulta útil para negocios locales o modelos de franquicia.
• Radio alrededor de una ubicación específica: Dirige anuncios a usuarios dentro de una distancia determinada de una ubicación física, como tu tienda, evento u oficina, ideal para marketing basado en ubicación o promociones en tienda.

Segmentación por intereses

La segmentación por intereses te permite conectar con personas basadas en sus pasiones y preferencias, según su actividad en la plataforma. Este tipo de segmentación ayuda a alinear tus anuncios con lo que realmente importa a tu audiencia. Los intereses pueden incluir:

• Deportes: Ya sea que sigan fútbol, baloncesto o fitness, puedes dirigir anuncios a los fanáticos de deportes o equipos específicos.
• Entretenimiento: Llega a usuarios que interactúan con películas, programas de televisión, música o cultura de celebridades, adaptando tus anuncios a lo que les llama la atención.
• Negocios: Dirige anuncios a profesionales y emprendedores interesados en noticias de negocios, contenido sobre liderazgo o desarrollo profesional.
• Tecnología: Enfócate en los entusiastas de la tecnología, desde aquellos que siguen las últimas tendencias en gadgets hasta usuarios interesados en software y programación.
• Y mucho más: Puedes afinar tus anuncios para coincidir con casi cualquier interés, como moda, viajes, comida y más, maximizando la relevancia.

Segmentación por comportamiento

La segmentación por comportamiento se basa en las acciones y hábitos de los usuarios en Facebook y fuera de la plataforma, permitiéndote llegar a personas según lo que hacen, no solo lo que les gusta. Esto la convierte en una herramienta esencial para una segmentación más precisa. Algunos ejemplos incluyen:

• Historial de compras: Llega a personas que han realizado compras recientemente en categorías relacionadas con tu producto, lo que te permite dirigir tus anuncios a compradores que están activamente interesados en productos o servicios específicos.
• Uso de dispositivos: Personaliza la experiencia de tus anuncios según el tipo de dispositivo que utilizan los usuarios, ya sea móvil, de escritorio o incluso marcas de dispositivos específicos, asegurando que tus anuncios se vean bien sin importar dónde se visualicen.
• Preferencias de viaje: Si estás en la industria de los viajes, dirige anuncios a personas que han mostrado interés en viajar, reservado vuelos o visitado destinos específicos con frecuencia.

Audiencias personalizadas

Las audiencias personalizadas te permiten segmentar a personas que ya han interactuado directamente con tu negocio, facilitando la conversión de aquellos que ya están familiarizados con tu marca. Puedes crear audiencias personalizadas a partir de:

• Visitantes del sitio web: Utiliza Facebook Pixel para rastrear a las personas que han visitado tu sitio web y mostrarles anuncios de retargeting para reengancharlas con tu producto o servicio.
• Usuarios de la app: Dirige anuncios a usuarios que han instalado o interactuado con tu app, recordándoles que regresen o prueben nuevas funciones.
• Carga de listas de clientes: Sube las listas de correos electrónicos o números de teléfono de tus clientes actuales para nutrir los leads o ofrecer promociones especiales a los clientes existentes. Considera agilizar el proceso utilizando anuncios de generación de leads en Facebook, los cuales permiten que los usuarios se registren para tus ofertas directamente dentro de la plataforma de Facebook.

Audiencias similares

Las audiencias similares te ayudan a encontrar nuevos clientes identificando personas con características similares a tu base de clientes actual. Facebook analiza los atributos de tus clientes, como demografía, intereses y comportamientos, y encuentra usuarios similares que tienen más probabilidades de interactuar con tus anuncios. Puedes crear hasta 500 audiencias similares únicas a partir de una audiencia fuente, lo que permite una amplia y diversa gama de campañas segmentadas.

Ahora que hemos cubierto lo básico, pasemos a las estrategias que te ayudarán a maximizar estas opciones de segmentación.

1. Define tu audiencia objetivo para los anuncios en Facebook

La base de cualquier campaña exitosa de anuncios en Facebook es entender tu audiencia objetivo. Definir quiénes son tus clientes ideales te permite crear anuncios más relevantes que resuenen con ellos.

Pasos para definir tu audiencia

• Utiliza Facebook Insights: Comienza analizando la demografía y los intereses de tus seguidores actuales. Esta información te brinda valiosos datos sobre quién está interactuando con tu marca.
• Crea perfiles de comprador (Buyer Personas): Desarrolla perfiles detallados que representen a tus clientes ideales. Incluye sus intereses, puntos de dolor y comportamientos en línea para adaptar tu mensaje de manera efectiva.
• Segmenta tu audiencia: Usa las robustas opciones de segmentación de Facebook para dividir tu audiencia según diferentes criterios, como edad, ubicación e intereses. Probar diferentes segmentos de audiencia puede mejorar el rendimiento de los anuncios.

Al definir claramente tu audiencia objetivo para los anuncios en Facebook, puedes asegurarte de que tus campañas lleguen a las personas correctas, lo que resultará en una mayor interacción y un aumento de las ventas.

2. Establece metas claras para tus anuncios en Facebook

Antes de lanzar cualquier anuncio en Facebook, es fundamental establecer metas claras y medibles. Tener objetivos definidos guiará tu estrategia y te ayudará a evaluar el rendimiento de tus anuncios.

Tipos de metas a considerar

• Reconocimiento de marca: Si estás lanzando un nuevo producto o intentando aumentar la visibilidad de tu marca, enfócate en el reconocimiento. Usa los anuncios en Facebook para llegar a una audiencia más amplia e introducir tu marca.
• Generación de leads: Genera leads ofreciendo contenido valioso, como eBooks o descuentos, a cambio de información de contacto. Este enfoque puede mejorar significativamente tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
• Conversiones de ventas: Si tu objetivo principal es impulsar las ventas, asegúrate de que tus anuncios en Facebook estén optimizados para conversiones. Utiliza llamadas a la acción (CTAs) claras que animen a los usuarios a realizar una compra.

Establecer metas claras para tus anuncios en Facebook proporcionará dirección y te ayudará a medir el éxito de manera efectiva.

3. Crea visuales atractivos para tus anuncios en Facebook

El contenido visual juega un papel crucial en el éxito de los anuncios en Facebook. Las imágenes y videos llamativos son esenciales para captar la atención e incentivar la interacción.

Consejos para crear visuales efectivos

• Imágenes de alta calidad: Utiliza imágenes profesionales de alta resolución que representen tu marca con precisión. Los visuales de mala calidad pueden afectar negativamente el rendimiento de tus anuncios.
• Usa videos: El contenido en video es cada vez más popular en las redes sociales. Crea videos atractivos que muestren tus productos en acción o cuenten una historia interesante sobre tu marca.
• Prueba A/B de visuales: Experimenta con diferentes visuales para determinar cuáles resuenan más con tu audiencia. Las pruebas A/B pueden ayudarte a perfeccionar tu enfoque y mejorar los resultados.

Al invertir en visuales atractivos para tus anuncios en Facebook, puedes mejorar la interacción y generar más tráfico hacia tu sitio web.

4. Redacta copias atractivas para tus anuncios en Facebook

Aunque los visuales son importantes, la redacción atractiva de los anuncios es igualmente crucial. Las palabras adecuadas pueden persuadir a los usuarios a hacer clic y convertir.

Elementos clave de una copia efectiva de anuncios

• Titulares fuertes: El titular es lo primero que ven los usuarios. Hazlo llamativo y relevante para los intereses de tu audiencia.
• Mensaje claro: Asegúrate de que la copia de tu anuncio sea concisa y directa. Evita el uso de jerga y enfócate en comunicar los beneficios de tu producto o servicio.
• Llamado a la acción (CTA): Incluye un CTA fuerte que anime a los usuarios a dar el siguiente paso, ya sea “Comprar ahora”, “Más información” o “Registrarse”.

Al redactar copias atractivas para tus anuncios en Facebook, puedes aumentar significativamente las tasas de clics y conversiones.

5. Utiliza estrategias de retargeting para tus anuncios en Facebook

El retargeting es una estrategia poderosa que te permite reconectar con usuarios que previamente han interactuado con tu marca. Si alguien visita tu sitio web pero no realiza una compra, los anuncios de retargeting pueden recordarle su interés.

Cómo implementar el retargeting

• Instala el Facebook Pixel: Esta herramienta rastrea el comportamiento de los usuarios en tu sitio web y te permite crear audiencias personalizadas para retargeting.
• Crea audiencias personalizadas: Utiliza los datos del Facebook Pixel para crear audiencias personalizadas basadas en las interacciones de los usuarios, como visitas al sitio web o abandono de carrito.
• Personaliza tus anuncios: Desarrolla anuncios específicos que hablen directamente de las interacciones pasadas de los usuarios con tu marca, como ofrecer un descuento en los productos que vieron.

Al utilizar estrategias de retargeting en tus anuncios de Facebook, puedes recuperar leads perdidos e incrementar las ventas.

6. Aprovecha los anuncios de Facebook Stories

Las Stories de Facebook han ganado una gran popularidad y presentan una excelente oportunidad para interactuar con tu audiencia de una manera más casual y visualmente atractiva. Las Stories son temporales y crean una sensación de urgencia, lo que impulsa a los usuarios a actuar.

Beneficios de utilizar anuncios en Facebook Stories

• Alta visibilidad: Las Stories aparecen en la parte superior de los feeds de los usuarios, aumentando la probabilidad de que tu audiencia las vea.
• Formato atractivo: El formato de pantalla completa permite contar historias de manera creativa y puede mostrar promociones o productos nuevos de manera efectiva.
• Función de deslizamiento hacia arriba: Esta función permite que los usuarios accedan fácilmente a tu sitio web o página de producto, generando tráfico y posibles ventas.

Incorporar Facebook Stories en tu estrategia de segmentación de anuncios en Facebook puede ayudarte a llegar y conectar con tu audiencia de nuevas maneras.

7. Experimenta con anuncios en video en Facebook

El contenido en video sigue dominando las redes sociales, y los anuncios en Facebook no son una excepción. Usar anuncios en video puede proporcionar una experiencia más inmersiva y transmitir tu mensaje de manera efectiva.

Consejos para anuncios en video exitosos

• Mantén los videos cortos: Apunta a videos de 15-30 segundos para mantener la atención de los espectadores. Enfócate en entregar tu mensaje de forma rápida y efectiva.
• Incluye subtítulos: Muchos usuarios ven videos sin sonido, por lo que incluir subtítulos asegura que tu mensaje se comunique independientemente del audio.
• Muestra tu producto: Utiliza videos para demostrar cómo funciona tu producto o resaltar sus características y beneficios.

Al experimentar con anuncios en video en tu estrategia de anuncios en Facebook, puedes crear contenido atractivo que capture la atención y aumente las ventas.

8. Monitorea y analiza el rendimiento de tus anuncios en Facebook

Monitorear regularmente el rendimiento de tus anuncios en Facebook es esencial para entender qué funciona y qué necesita mejora.

Métricas clave a seguir

• Tasa de clics (CTR): Esta métrica mide el porcentaje de usuarios que hicieron clic en tu anuncio. Una tasa de clics más alta indica que tu anuncio es atractivo.
• Tasa de conversión: Sigue el porcentaje de usuarios que tomaron la acción deseada después de hacer clic en tu anuncio. Esta métrica es crucial para evaluar la efectividad de tus anuncios.
• Retorno sobre la inversión en anuncios (ROAS): Mide los ingresos generados por tus anuncios en Facebook en comparación con el costo de ejecutarlos. Esto ayuda a determinar la rentabilidad de tus campañas.

9. Optimiza tus anuncios de Facebook para usuarios móviles

Con el aumento de usuarios que acceden a Facebook desde dispositivos móviles, optimizar tus anuncios de Facebook para visualización móvil es fundamental.

Consejos para optimización móvil

• Usa formatos verticales: Diseña tus anuncios para visualización vertical, asegurando que se vean bien en pantallas móviles.
• Simplifica tu mensaje: Mantén la copia de tu anuncio concisa y fácil de leer, ya que los usuarios móviles suelen desplazarse rápidamente.
• Asegúrate de que las páginas de destino sean móviles amigables: Tus páginas de destino deben cargar rápidamente y ser fáciles de navegar en dispositivos móviles para evitar que los usuarios abandonen.

10. Mantente actualizado sobre las tendencias

Estar al tanto de las últimas tendencias y características de los anuncios en Facebook es crucial para el éxito.

Por qué es importante mantenerse actualizado

• Nuevas características: Facebook introduce regularmente nuevas herramientas y características de publicidad. Comprenderlas te puede dar una ventaja competitiva.
• Perspectivas de la industria: Estar al tanto de las tendencias de la industria te permite adaptar tus estrategias y alinearlas con los comportamientos cambiantes de los consumidores.
• Aprender de los competidores: Observar lo que están haciendo los competidores exitosos puede inspirarte e informarte sobre tu propia estrategia de anuncios en Facebook.

Manteniéndote actualizado sobre las tendencias de los anuncios en Facebook, puedes perfeccionar tu enfoque y seguir impulsando el crecimiento de las ventas en 2025.

En los últimos años, el aprendizaje automático ha superado a las plataformas de publicidad digital de pago más grandes, incluidas Google, Meta y LinkedIn. Estas herramientas y configuraciones prometen ofrecer a los anunciantes una ventaja en capacidades de segmentación y optimización.

La reciente respuesta de Meta en el campo de la inteligencia artificial ha sido lanzar una variedad de configuraciones para campañas y conjuntos de anuncios bajo el nombre Advantage+. Si has estado gestionando anuncios en Meta Ads durante el último año, es seguro que te han impulsado fuertemente a adoptar estas configuraciones.

¿Qué es Advantage+? ¿Obtendrás mejores resultados con ella? En este artículo, responderemos a todas estas preguntas y más.

¿Qué es Meta Advantage+?

El conjunto Meta Advantage+ es el núcleo de todas las capacidades de inteligencia artificial de los anuncios de Facebook. Las herramientas y características de Meta Advantage+ son soluciones basadas en inteligencia artificial diseñadas para ejecutar estrategias y tácticas específicas de campañas de anuncios de Facebook de manera más eficiente. Escribí sobre los pros y contras de usar Meta Advantage+ aquí.

El principal aprendizaje, desde mi perspectiva, es que estás entregando las llaves de tu publicidad paga a una herramienta de aprendizaje automático con visibilidad limitada de cómo funciona realmente. Los resultados que mis clientes han experimentado con estas nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial han sido menos que espectaculares. Permíteme explicarlo más a fondo en la siguiente sección.

Características clave de las campañas Advantage+

Muchas herramientas en las campañas Meta Advantage+ mejoran la efectividad y eficiencia de la publicidad. Los cuatro elementos principales que definen las campañas Advantage+ son:

1. Optimización automatizada: Meta Advantage+ evalúa y modifica varios aspectos de tu marketing, analizando las interacciones y métricas de los usuarios para modificar la entrega de anuncios. Esto mejora la efectividad sin necesidad de cambios manuales constantes.
2. Opciones de segmentación avanzadas: Los comerciantes pueden mejorar su segmentación utilizando Advantage+ Audience para encontrar usuarios interesados. Los clientes interesados que probablemente responderán verán tus anuncios, haciéndolos más relevantes.
3. Gestión y asignación del presupuesto: Cambian la asignación del presupuesto para que los anuncios y ubicaciones óptimos reciban más dinero. Esto garantiza que tu dinero de publicidad vaya a los mejores lugares.
4. Seguimiento de rendimiento y análisis: Estas campañas proporcionan información detallada sobre estadísticas relevantes. El monitoreo en tiempo real del rendimiento de los anuncios permite a los anunciantes ver qué está funcionando.

Suite de productos Meta Advantage+

La suite de productos Meta Advantage+ incluye herramientas y características para mejorar el rendimiento de la publicidad. Son excelentes para la optimización general de anuncios, ya que ofrecen diferentes herramientas para diferentes necesidades. La suite contiene lo siguiente:

Advantage+ Audience:

Los anunciantes pueden seguir eventos que les ayuden a segmentar clientes adecuados y crear audiencias personalizadas basadas en los datos que obtienen. Estos datos observan el comportamiento del usuario, los intereses y la demografía. Esto aumenta la segmentación precisa, lo que hace que los anuncios sean más relevantes y útiles. Los anunciantes también pueden crear audiencias similares en Facebook para orientar a los usuarios basados en audiencias actuales o características predefinidas.

Crear audiencias personalizadas y similares también es conveniente cuando se ejecutan anuncios de retargeting en Facebook.

Advantage+ Shopping Campaigns:

Las campañas de Advantage+ Shopping automatizan la creación y optimización de anuncios de compras, facilitando que los clientes descubran nuevos productos. Al ajustar dinámicamente la segmentación y el diseño de los anuncios, Advantage+ Shopping Campaigns aumentan las ventas y el retorno de inversión (ROI).

Advantage+ Creative:

Meta Advantage+ Creative optimiza imágenes y videos para que tu audiencia potencial tenga más probabilidades de interactuar con ellos. Ofrece retoques visuales, mejoras de texto, música y muchas otras mejoras.

Advantage+ Placements:

Advantage+ Placements posiciona estratégicamente estos anuncios para una mejor visibilidad, lo que aumenta las posibilidades de conversiones. Esto incluye feeds y otros lugares donde los consumidores pueden interactuar con los anuncios.

Advantage+ App Campaigns:

Las campañas de Advantage+ para aplicaciones (anteriormente conocidas como anuncios automáticos para aplicaciones) están diseñadas para mejorar la efectividad de las campañas de instalación de aplicaciones con una mínima intervención del anunciante. Con aprendizaje automático, las campañas de Advantage+ para aplicaciones optimizan la entrega creativa a audiencias interesadas en ubicaciones óptimas.
Comparado con las campañas manuales para aplicaciones, las campañas de Advantage+ requieren menos participación del anunciante durante la configuración. También simplifican la selección de audiencias y la gestión creativa. Además, las campañas de Advantage+ para aplicaciones admiten anuncios de catálogo Advantage+ (anuncios dinámicos).

Advantage+ Catalogue Ads:

Al extraer información de productos de tu catálogo, los anuncios de Advantage+ Catalogue Ads (anuncios dinámicos) crean anuncios de forma dinámica para garantizar que los visitantes vean los productos más relevantes según sus intereses e interacciones pasadas.

Cómo configurar campañas Advantage+

Vamos a explorar el proceso de creación de campañas Advantage+:

Pasos para crear una campaña Advantage+

• Accede al Administrador de Anuncios de Meta. Selecciona la cuenta de anuncios conectada a tu aplicación y haz clic en “+ Crear”.
• Selecciona tu objetivo de campaña.
• Elige las campañas Advantage+ para compras y haz clic en Continuar.
• Opcional: Haz clic en “Ver todas las configuraciones predeterminadas” a nivel de campaña para ver configuraciones predeterminadas automatizadas y personalizadas.
• Nombra tu campaña según sea necesario.
• Completa las categorías de anuncios especiales e información de la campaña. Si es relevante, completa las áreas de campaña para iOS 14+, luego haz clic en Siguiente.
• Elige la ubicación de la conversión. Puede ser para un sitio web o una aplicación y sitio web.
• Luego, se te pedirá que elijas entre dos opciones: píxel o aplicación.
• Completa las secciones de presupuesto y tiempo.
• En la sección de audiencia, selecciona las ubicaciones y necesidades de idioma para tu publicidad y decide quién debe verla. Luego, haz clic en “Siguiente”.
• Haz clic en el menú desplegable en el área de controles de optimización para elegir tu objetivo de optimización. Especifica cómo quieres gastar tu presupuesto.
• Selecciona tu horario y presupuesto, luego haz clic en “Siguiente”.
• Elige tu página de Facebook en el área de identidad. También puedes vincular tu cuenta de Instagram si es necesario. Conectar tu cuenta de Instagram también ayudará a comenzar tu camino de ventas en Instagram.
• Elige Carga manual o Catálogo para tu fuente creativa. En el área de configuración de anuncios, elige una imagen, video o carrusel como formato de tu anuncio. Para crear anuncios de catálogo Advantage+, selecciona un conjunto de productos en el nivel de anuncio desde un catálogo. Solo puedes elegir un paquete de productos por campaña.
• En el área de creativo del anuncio, ingresa los medios, el título, el texto principal y el llamado a la acción de tu anuncio. Puedes agregar imágenes, videos, anuncios jugables y experiencias instantáneas. Empareja objetos con hasta cinco líneas de texto y cinco encabezados. También puedes emparejar texto y encabezados específicos con cada artículo.
• Completa las secciones de seguimiento y destino.
• Ve cómo podrían lucir tus opciones de medios en diferentes posiciones revisando alternativas.
• Haz clic en “Publicar” cuando hayas terminado.

Beneficios de usar campañas Advantage+

Las campañas de Meta Advantage+ ofrecen los siguientes beneficios a los anunciantes:

1. Mayor eficiencia y ahorro de tiempo: Las campañas Advantage+ simplifican el control y la mejora de los anuncios. Las funciones automatizadas manejan tareas de gestión de campañas, como asignar presupuestos y orientar al público adecuado.
2. Mejora del rendimiento de los anuncios: Los anuncios Advantage+ orientan a las personas adecuadas en los momentos apropiados. Optimizar la segmentación y la colocación de los anuncios conduce a conversiones. Advantage+ mejora el rendimiento de tus campañas publicitarias al colocar los anuncios estratégicamente en el feed del cliente potencial.
3. Segmentación mejorada: Esta característica te ayuda a comprender las necesidades de tu audiencia objetivo y actúa como una manera de mejorar tus futuras campañas.
4. Rentabilidad: Advantage+ garantiza que los presupuestos publicitarios se usen de manera óptima. Da dinero instantáneamente a los anuncios y ubicaciones que tienen el mejor rendimiento.

Mejores prácticas para maximizar el rendimiento de campañas Advantage+

Para aprovechar al máximo tus campañas publicitarias en Meta, sigue estas mejores prácticas:

• Define tus objetivos de campaña con precisión antes de comenzar. Estos guiarán la optimización de tu campaña. Estos pueden variar para aumentar conversiones, atraer tráfico o aumentar el conocimiento de la marca.
• Crea creativos interesantes que hablen a tu audiencia objetivo. Observa qué formatos de anuncios (imagen, video, carrusel e historias) funcionan mejor.
• Utiliza la herramienta Advantage+ Audience para automatizar y mejorar la segmentación de tu audiencia. Ten en cuenta los intereses, pasatiempos y hábitos para asegurar precisión.
• Establece horarios y presupuestos razonables que respalden los objetivos de tu campaña. Revisa las configuraciones de tu campaña con frecuencia y actualízalas según sea necesario para maximizar los resultados.
• Usa pruebas A/B para probar varios creativos, formatos de anuncios y opciones de segmentación. Esto te permitirá tomar decisiones basadas en hechos y mejorar tus tácticas.
• Mantén la competitividad de tus campañas manteniéndote al tanto de las últimas características de Meta.

Errores comunes al usar campañas Advantage+

• Optimizar tu publicidad y medir la efectividad es difícil sin objetivos claros.
• Contenido poco inspirado y gráficos deficientes pueden producir tasas bajas de interacción y retorno publicitario.
• Una segmentación excesivamente específica puede reducir tu audiencia y hacer que tu publicidad sea menos efectiva. El tamaño de la audiencia o la precisión de la segmentación debe estar equilibrado.
• El ajuste continuo ayuda a las campañas Advantage+. Pasar por alto las medidas de rendimiento podría resultar en oportunidades de desarrollo perdidas.
• Despreciar la gestión del presupuesto puede generar gastos excesivos o insuficientes. Ambas situaciones afectarían negativamente tu campaña.

Meta Advantage+ vs. configuración manual: ¿Cuál es mejor?

Meta Advantage+ es esencialmente una caja negra. No sabemos cómo ni por qué toma decisiones, pero sabemos que su objetivo es generar leads (o clics, dependiendo de tu objetivo) al mayor volumen y al menor costo.

Por otra parte, esto no es completamente diferente de cómo funcionan las pujas automáticas en Google y Meta, sin embargo, la diferencia es que especificaste esa audiencia y luego el aprendizaje automático trabaja dentro de la audiencia que creaste o especificaste gestionando las pujas y las personas a quienes servir los anuncios y cuándo.

Cuándo la configuración manual es mejor

Para Advantage+, el aprendizaje automático toma la decisión sobre a quién orientar en toda la base de datos de usuarios de Meta y usa tus sugerencias para guiarlo, pero no entiende (como lo haría un humano) las sutilezas que definen una audiencia y la convierten en un lead o cliente calificado.

Como podemos ver, por sí sola, la actual situación de estos productos de Meta Advantage+ no está lista para ser útil para empresas con marketing y embudos de ventas complejos.

 Cuándo Meta Advantage+ podría ser mejor

Lo que hemos encontrado que Advantage+ hace muy bien es ofrecer opciones de segmentación para negocios de comercio electrónico. Pero tiene mucho sentido, ya que los negocios orientados a ventas buscan personas dentro de un demográfico que tengan comportamientos de compra particulares. La inteligencia artificial puede predecir esto mucho mejor que alguien que va a hablar con ventas después de enviar un formulario. El proceso de compra es mucho más simple y directo.

El Smart Bidding en Google Ads aprovecha el poder de la inteligencia artificial para mejorar la efectividad de tus campañas publicitarias. Esta estrategia automatiza las pujas para ayudar a las empresas a alcanzar objetivos específicos, como aumentar las visitas al sitio web o incrementar las ventas.

Al comprender e implementar Smart Bidding, puedes optimizar la gestión de tus anuncios y la asignación de tu presupuesto, haciendo que tus esfuerzos publicitarios sean más eficientes y dirigidos. Sigue leyendo.

Qué es el Smart Bidding

El Smart Bidding es un subconjunto de las estrategias de puja automatizadas en Google Ads que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para lograr el objetivo deseado. La estrategia de Smart Bidding hace uso de datos históricos, como el rendimiento de los anuncios en otras campañas y diversas señales de audiencia, para ayudar al algoritmo a pujar en tiempo real.

Hasta la fecha, los objetivos que Smart Bidding ayuda a alcanzar son la optimización de las campañas publicitarias, ya sea para maximizar las conversiones (cantidad) o el valor de las conversiones (calidad). Dentro de maximizar las conversiones, se puede usar la estrategia de puja Target CPA (Costo por Adquisición) y dentro de maximizar el valor de las conversiones, se puede usar la estrategia de puja Target ROAS (Retorno sobre el Gasto en Publicidad).

El Smart Bidding tiene una característica especial conocida como subasta en tiempo real o puja en tiempo real. Esto significa que se establece el valor de la puja para cada subasta en tiempo real y no solo en algunos momentos del día.

El Smart Bidding ofrece el mejor valor de puja, que es mucho mejor que los objetivos de rendimiento existentes.

Los algoritmos de Smart Bidding ajustan la puja en función de:

• El rendimiento agregado de la campaña publicitaria en los usuarios.
• Las señales contextuales presentes en el momento de la subasta, tales como:
  • Dispositivo del usuario, ubicación, navegador, sistema operativo.
  • Consulta de búsqueda realizada, intención del usuario, intereses del usuario.
  • Hora del día en la que se muestra el anuncio.
  • Creativo del anuncio mostrado al usuario.

Tipos de estrategias de Smart Bidding en Google Ads

Prácticamente, existen solo dos tipos de estrategias de Smart Bidding en Google Ads que puedes aprovechar. Sin embargo, si las dividimos, se tienen cuatro tipos:

• Maximizar conversiones
• Target CPA (Costo por Acción)
• Maximizar el valor de la conversión
• Target ROAS (Retorno sobre el Gasto en Publicidad)

Maximizar Conversiones:

En la estrategia de Smart Bidding para maximizar conversiones, el algoritmo de anuncios se esfuerza por entregar la mayor cantidad de conversiones posible dentro del presupuesto fijado. Por lo tanto, algunas conversiones pueden costar más y otras pueden costar menos.

Target Cost Per Action (o tCPA):

En la estrategia de puja para maximizar conversiones, tienes una opción adicional para establecer un costo objetivo por acción. Si ya has ejecutado algunas campañas y tienes un promedio histórico de CPA, recibirás una sugerencia en la parte inferior para establecer un CPA objetivo. Una vez que hagas clic en aplicar, Google Ads llenará automáticamente el valor del CPA objetivo.

Maximizar el Valor de la Conversión:

Para maximizar el valor de las conversiones para la campaña publicitaria, en lugar de maximizar el número de conversiones, debes elegir la estrategia de puja Maximizar el valor de la conversión. En esta estrategia de puja, el algoritmo de anuncios se centrará en obtener más valor por las conversiones.

Target Return on Ad Spend (tROAS):

La estrategia de puja tROAS es un poco más complicada. No elijas tROAS hasta que hayas recibido al menos 15 conversiones en 30 días para campañas de display y al menos 30 conversiones para campañas de video.

Para saber cuánto tiempo esperar para otras campañas, consulta nuestra guía sobre pujas basadas en el valor en Google Ads.

Todas estas estrategias de Smart Bidding tienen sus propios pros y contras. Elige la campaña correcta según tus necesidades.

¿Cómo funciona el Smart Bidding?

El Smart Bidding considera cuatro cosas antes de establecer el valor de la puja:

• Señales contextuales en el momento de la puja.
• Tasa de conversión predicha en el momento de la subasta o valor de conversión por clic.
• Rendimiento de la consulta de búsqueda a nivel de todas tus campañas.
• El presupuesto/CPA/ROAS objetivo especificado.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, el algoritmo puja por el valor más óptimo para obtener la mayor cantidad de conversiones o el mayor valor de conversión.

Todo lo anterior se hace un millón de veces para cada puja en un segundo por el algoritmo de anuncios usando sus capacidades de aprendizaje automático. Recuerda la puja anterior y, basándose en la experiencia de la puja anterior, las señales de audiencia y los factores mencionados, el algoritmo de anuncios realiza la mejor puja.

Cómo elegir la estrategia de Smart Bidding adecuada

Antes de implementar una estrategia de Smart Bidding, es crucial considerar cuidadosamente tus objetivos de marketing, las limitaciones de presupuesto y tu audiencia objetivo. Cada estrategia tiene sus fortalezas y beneficios únicos adaptados a objetivos específicos, por lo que elegir la más apropiada para tu campaña es vital. Aquí tienes algunas pautas para ayudarte a elegir la estrategia de Smart Bidding adecuada:

1. Define tus objetivos de marketing: Expón claramente tus metas de marketing, ya sea maximizar las conversiones, aumentar las ventas o generar leads a un costo por adquisición establecido.
2. Evalúa tu presupuesto: Evalúa tu presupuesto disponible y asigna recursos de manera inteligente, teniendo en cuenta las fluctuaciones en el gasto publicitario, ya que el Smart Bidding ajusta tus pujas en tiempo real para maximizar el rendimiento.
3. Analiza el rendimiento pasado: Revisa los datos históricos de rendimiento de las campañas para apoyar tu proceso de toma de decisiones, determinando qué estrategias de puja han generado los resultados más exitosos en el pasado.

Siguiendo estas pautas, podrás seleccionar una estrategia de Smart Bidding que se alinee con los objetivos de tu campaña y sentar las bases para el éxito en tus esfuerzos publicitarios en Google Ads.

Cómo ejecutar una estrategia de Smart Bidding

Después de identificar la estrategia de Smart Bidding más adecuada para tus objetivos de campaña, es hora de implementarla. Sigue estos pasos para implementar tu estrategia de manera efectiva:

1. Navega a tu campaña de Google Ads: Accede a la campaña donde deseas aplicar la estrategia de Smart Bidding.
2. Abre la configuración de la campaña: Haz clic en “Configuración” en el menú de la izquierda para abrir la configuración de tu campaña.
3. Elige la estrategia de puja: En la sección “Puja”, selecciona “Cambiar estrategia de puja” y elige la estrategia de Smart Bidding deseada de las opciones disponibles.
4. Ajusta la configuración de la estrategia: Dependiendo de la estrategia seleccionada, personaliza la configuración de la estrategia elegida, como definir los valores de CPA o ROAS objetivo.
5. Guarda tus cambios: Haz clic en “Guardar” para aplicar la estrategia de Smart Bidding a tu campaña.

Es importante monitorear de cerca el rendimiento después de implementar la estrategia de Smart Bidding seleccionada, utilizando métricas de rendimiento para evaluar su efectividad en el cumplimiento de los objetivos de tu campaña.

Monitoreo y optimización de tus estrategias de Smart Bidding

El monitoreo continuo de tus estrategias de Smart Bidding y la realización de los ajustes necesarios son cruciales para el éxito de tus campañas. Aquí tienes algunos consejos para monitorear y optimizar tus estrategias:

1. Haz un seguimiento de los principales indicadores de rendimiento: Utiliza las herramientas de informes de Google Ads para evaluar métricas como el costo por conversión, la tasa de conversión y el retorno sobre el gasto publicitario, proporcionando información valiosa sobre la efectividad de tu estrategia de Smart Bidding.
2. Ajusta la configuración de tu estrategia: Basándote en los datos de rendimiento, realiza ajustes en los valores objetivos o en la configuración del presupuesto si es necesario, asegurando que tu estrategia de Smart Bidding se mantenga alineada con los objetivos de tu campaña.
3. Aprovecha los datos de rendimiento para futuras campañas: Utiliza los datos de rendimiento recopilados de tus campañas como referencia para futuras optimizaciones de campaña y selección de estrategias.

Al monitorear activamente tus campañas y tomar decisiones basadas en datos, podrás refinar constantemente tu estrategia de Google Ads para maximizar el éxito de tu marketing.

En este artículo, exploraremos diferentes estrategias de Google Ads Smart Bidding, proporcionaremos ejemplos y explicaremos cuándo utilizar y evitar cada una según los objetivos de tu campaña.

Aquí tienes 5 estrategias de Google Ads Smart Bidding y lo que necesitas saber sobre cada una.

1. Target return on ad spend (ROAS)
2. Target CPA (Costo por adquisición)
3. Maximizar conversiones
4. Maximizar el valor de conversión
5. Maximizar clics

Vamos a profundizar

1. Target ROAS (Retorno sobre el gasto en publicidad)

El Target ROAS (Retorno sobre el gasto en publicidad) tiene como objetivo generar el mayor retorno posible sobre tu gasto en publicidad ajustando automáticamente las bids según el valor predicho de cada conversión.

Esta estrategia optimiza las bids para centrarse en las conversiones que generen más ingresos en lugar de simplemente aumentar la cantidad de conversiones. Es ideal para empresas que buscan priorizar la generación de ingresos sobre el volumen de conversiones.

No puedes simplemente establecer un objetivo de ROAS alto y esperar alcanzarlo si no has logrado un rendimiento similar en el pasado. Google Ads sugerirá un objetivo de ROAS basado en tus datos históricos. Al establecer tu objetivo de ROAS, es crucial elegir una meta realista que esté alineada con tu rendimiento pasado. Si estableces un ROAS alcanzable, Google Ads trabajará para mantenerlo o mejorarlo, usándolo como punto de referencia para el rendimiento futuro.

Por ejemplo, si Google Ads sugiere un objetivo de ROAS del 300% basado en tus resultados pasados, esto significa que por cada $1 que gastes, el objetivo es generar $3 en ingresos. Al establecer este objetivo realista, Google Ads ajustará las bids para maximizar la probabilidad de alcanzar o superar ese objetivo de manera consistente. Sin embargo, si tu ROAS pasado es significativamente más bajo, establecer un ROAS demasiado ambicioso podría resultar en menos tráfico y oportunidades perdidas.

Cuándo usarlo:

• Ventas en ecommerce: Si tu objetivo es maximizar el valor de ventas mientras mantienes un retorno de inversión rentable. El Target ROAS te ayuda a enfocarte en las conversiones que generan más valor.
• Campañas orientadas a la rentabilidad: Cuando tu objetivo principal es la generación de ingresos y puedes atribuir un valor a cada conversión.

Cuándo evitarlo:

Si no estás seguro del valor de cada conversión o si tienes un volumen bajo de conversiones, es posible que no funcione como se espera.

2. Target CPA (Costo por adquisición)

El Target CPA (Costo por Adquisición) ajusta las bids para ayudar a obtener la mayor cantidad de conversiones posible a un costo por adquisición específico o inferior. El sistema ajusta automáticamente las bids para intentar alcanzar tu CPA objetivo, independientemente de la competencia en la subasta o la hora del día. Está diseñado para controlar cuánto pagas por conversión mientras maximizas el número de conversiones.

Al igual que con el ROAS, no puedes simplemente establecer un objetivo de CPA arbitrario si no has alcanzado ese costo antes. Google Ads usa tu rendimiento histórico para sugerir un CPA realista. Establecer un objetivo poco realista puede limitar el tráfico y las conversiones. Tu objetivo de CPA debe ser algo alcanzable basado en los resultados pasados, permitiendo que Google Ads optimice las bids y te ayude a mantener o mejorar ese objetivo.

Por ejemplo, si tus campañas anteriores han logrado un CPA de $50, establecer un CPA objetivo alrededor de esa cantidad es ideal. Google Ads ajustará automáticamente tus bids para tratar de conseguir conversiones a $50 o menos. Si estableces un CPA demasiado bajo en comparación con tu rendimiento pasado, puede resultar en menos impresiones o clics, ya que el sistema no pujaria lo suficiente para competir por tráfico valioso.

Cuándo usarlo:

• Generación de leads: Si tu objetivo es adquirir nuevos leads a un costo específico (por ejemplo, llenar un formulario de contacto o registrarse en un boletín). El Target CPA te ayuda a controlar los costos mientras generas conversiones.
• Control de presupuesto ajustado: Cuando tienes una comprensión clara de cuánto vale un lead para tu negocio y necesitas costos consistentes por cada conversión.

Cuándo evitarlo:

Si el volumen de conversiones es demasiado bajo, el Target CPA podría no encontrar suficientes datos para optimizar las bids de manera efectiva.

3. Maximizar conversiones

Maximizar conversiones es una estrategia automatizada que ajusta las bids para obtener la mayor cantidad posible de conversiones dentro de tu presupuesto diario. En lugar de centrarse en controlar el costo por conversión, esta estrategia prioriza generar la mayor cantidad de conversiones, incluso si esto implica costos variables por cada conversión.

Por ejemplo, si tienes un presupuesto diario de $200 y tu objetivo es generar la mayor cantidad de leads o ventas posibles, Maximizar conversiones ajustará automáticamente tus bids para captar tantas conversiones como sea posible dentro de ese presupuesto. Si tu costo promedio por conversión es de $25, la estrategia intentará obtener alrededor de ocho conversiones en un día, pero si surge una oportunidad de menor costo, podría ajustarse para conseguir aún más conversiones con el mismo presupuesto.

Cuándo usarlo:

• Presupuesto limitado: Cuando deseas gastar todo tu presupuesto para obtener tantas conversiones como sea posible, Maximizar conversiones funciona bien.
• Objetivos de alto volumen: Cuando el objetivo es aumentar el volumen de leads, ventas o registros sin centrarse en el costo por adquisición.

Cuándo evitarlo:

Si tu objetivo es la rentabilidad o si tienes objetivos estrictos de CPA o ROAS, Maximizar conversiones podría no darte el control que necesitas sobre los costos.

4. Maximizar valor de conversión

Esta estrategia ajusta las bids para maximizar el valor total de las conversiones (por ejemplo, ingresos por ventas) en lugar de centrarse en la cantidad de conversiones. Básicamente, ajusta tus bids según los ingresos potenciales que cada conversión puede generar, en lugar de simplemente aumentar el volumen de conversiones. Es ideal para campañas cuyo objetivo es maximizar los ingresos generales en lugar de solo generar más conversiones.

Por ejemplo, si estás ejecutando una campaña de ecommerce con diversos precios de productos, desde artículos de $10 hasta productos de $500, al usar la estrategia Maximizar valor de conversión, Google Ads priorizará las bids para los usuarios más propensos a comprar productos de mayor valor, con el objetivo de aumentar tus ingresos totales.

Cuándo usarlo:

• Enfoque en el valor de ventas: Si estás ejecutando campañas de ecommerce y deseas priorizar conversiones de alto valor, esta estrategia ayuda a generar más ingresos.
• Promoción de productos o servicios dinámicos: Cuando los valores de conversión varían significativamente entre productos o servicios, esta estrategia optimiza en función del valor.

Cuándo evitarlo:

Si no realizas un seguimiento o asignas valores a tus conversiones, esta estrategia no funcionará para ti.

5. Maximizar clics

Maximizar clics es una estrategia de puja automatizada diseñada para generar la mayor cantidad de tráfico posible hacia tu sitio web dentro de un presupuesto diario especificado. Básicamente, establece tus bids al máximo CPC (Costo por clic) posible dentro de ese presupuesto, con el objetivo de obtener la mayor cantidad de clics. Esta estrategia no se centra en generar conversiones o ventas, sino que es ideal para aumentar el número total de clics y generar tráfico.

Por ejemplo, supongamos que tienes un presupuesto diario de $100 y tu CPC promedio es de $2. Usando Maximizar clics, Google Ads ajustará tus bids para asegurarse de obtener la mayor cantidad de clics posible dentro de ese presupuesto de $100, lo que podría significar 50 clics en el día. Esta estrategia es perfecta si estás ejecutando una campaña de conocimiento de marca y deseas atraer tantas visitas como sea posible a tu sitio web.

Cuándo usarlo:

• Reconocimiento de marca: Si tu objetivo es generar tráfico y aumentar la visibilidad de la marca en lugar de centrarte en conversiones, Maximizar clics es ideal.
• Tráfico de bajo costo: Cuando tu objetivo principal es generar la mayor cantidad de tráfico posible, especialmente en la fase de conocimiento de tu embudo de marketing.

Cuándo evitarlo:

Si las conversiones, ventas o generación de leads son tus objetivos principales, otras estrategias como Target CPA o Maximizar conversiones serían más adecuadas.

Cómo hacer que tus estrategias de Google Ads Smart Bidding Funcionen

Elegir la estrategia correcta de Google Ads Smart Bidding es crucial para alcanzar los objetivos de tu campaña. Ya sea que te concentres en controlar los costos, maximizar los ingresos o generar tráfico, las opciones de Google Ads Smart Bidding ofrecen una gama de soluciones automatizadas para adaptarse a tus necesidades.

• Usa el Target CPA cuando quieras controlar tu costo por adquisición.
• Elige el Target ROAS para enfocarte en maximizar el valor de cada conversión.
• Implementa Maximizar conversiones si el volumen es tu principal prioridad, sin control estricto de costos.
• Opta por Maximizar valor de conversión si los ingresos son más importantes que la cantidad de conversiones.
• Elige Maximizar clics para el reconocimiento de marca y aumentar el tráfico hacia tu sitio web.

Al comprender estas estrategias y cuándo aplicarlas, podrás aprovechar la automatización de Google para mejorar el rendimiento de tu campaña y lograr objetivos comerciales específicos.

En este artículo, te explicaremos qué es exactamente la gestión de PPC, analizaremos los diferentes canales de PPC y por qué podrías optar por uno en lugar de otro, y lo más importante, explicaremos cómo invertir en este método de publicidad puede cambiar por completo (para bien) tu negocio.

¿Qué es la gestión de PPC?

La gestión de Pay-Per-Click (PPC) es el proceso de supervisar y administrar el gasto en anuncios PPC de una empresa. Esto incluye la estrategia de anuncios y compras de anuncios, mientras se minimiza el gasto general. Este proceso puede ser realizado por el propio comerciante electrónico o proveedor, o se puede contratar a una empresa especializada para gestionar las compras de PPC en su nombre.

La gestión de PPC se ve generalmente como un arte en evolución donde la optimización perfecta no es posible, pero sigue siendo el objetivo.

¿Cómo funciona el PPC?

En términos generales, aunque cada canal tiene su propio método de operación, las campañas de PPC funcionan de manera bastante similar en todas las plataformas.

El proceso es el siguiente:

1. Elige el tipo de campaña según tu objetivo (como se mencionó anteriormente).
2. Refinar tus configuraciones y segmentación (audiencias, dispositivos, ubicaciones, horarios, etc.).
3. Establecer tu presupuesto y estrategia de pujas.
4. Ingresar la URL de destino (página de aterrizaje).
5. Crear tu anuncio.

Un ejemplo del paso de presupuesto en Google Ads.

Cuando lanzas tu anuncio en Google, su Ad Rank y el costo por clic son determinados dinámicamente por los algoritmos de Google. Estos algoritmos consideran factores como tu presupuesto, puja, configuraciones de campaña y la relevancia y calidad de tu anuncio.

En la búsqueda de mantener la satisfacción del usuario, las plataformas de PPC favorecen a los anunciantes que crean campañas pertinentes y creíbles, otorgándoles una mayor ubicación de anuncio a menor costo. Por lo tanto, para maximizar tus ganancias en PPC, es crucial entender las complejidades de la implementación efectiva en cada plataforma.

Canales de PPC y cómo funcionan

Cuando se trata de gestión de PPC, no hay un solo tipo de canal. Existen consejos y estrategias que puedes usar para hacer que cada plataforma funcione adecuadamente para tu negocio, y dependiendo de tus objetivos, es probable que prefieras algunas más que otras.

Publicidad en buscadores

La publicidad en buscadores consiste en ejecutar campañas de PPC en plataformas como Google, Microsoft y similares. Este método de publicidad es extremadamente poderoso y rentable, pero especialmente para negocios de servicios y locales cuyos clientes están activamente buscando sus productos y servicios. ¿Quieres que tu negocio de techado aparezca primero cada vez que alguien busque “reemplazo de techo” en tu área? Entonces necesitas aprovechar la publicidad en búsqueda.

Publicidad en redes sociales

La publicidad en redes sociales tiene lugar en plataformas como Facebook (ahora Meta), LinkedIn, X (anteriormente Twitter) y Snapchat. Las redes sociales son un estilo de publicidad inherentemente más visual que la publicidad en búsqueda, y debido a eso, ha sido un favorito de las marcas directas al consumidor. También es un estilo de publicidad más pasivo.

En lugar de pujar por palabras clave que los clientes están buscando activamente, los vendedores crean audiencias basadas en lo que las personas les gusta, lo que hacen y las acciones que ya hayan tomado en su sitio web, y muestran anuncios a estas audiencias mientras navegan pasivamente en las redes sociales.

Debido a su naturaleza pasiva y visual, la publicidad en redes sociales puede ser una herramienta increíble para el reconocimiento de marca. Dicho esto, aún puedes generar grandes ganancias en estas plataformas con la estrategia adecuada.

Publicidad en display

La publicidad en display consiste en ejecutar anuncios visuales a través de una red de sitios, como la Red de Display de Google. Cualquier sitio que se haya registrado en el programa AdSense de Google puede ganar dinero mostrando tu negocio en su sitio. Esto significa que con una gran creatividad, segmentación y el mensaje adecuado, puedes poner tu negocio frente a prospectos muy relevantes que están navegando por sus sitios favoritos.

La clave aquí, al igual que con la publicidad en redes sociales, es la segmentación. Al orientar por demografía, intereses, ubicaciones y ubicaciones que se superpongan con tu audiencia objetivo, puedes obtener un gran valor con una inversión publicitaria relativamente baja.

Al igual que la publicidad en redes sociales, el Display es un estilo de publicidad más pasivo. Como tal, puede ser más difícil generar ingresos directos aquí que, por ejemplo, en la Búsqueda de Google. Sin embargo, utilizando la Red de Display, puedes presentar tu marca frente a una gran cantidad de prospectos relevantes con un gasto publicitario relativamente bajo.

Beneficios de la gestión de PPC

Ahora que sabes la respuesta a la pregunta “¿Qué es la gestión de PPC?”, exploramos algunos de sus beneficios y por qué es importante para los negocios:

Ahorra dinero

Uno de los mayores beneficios de la gestión de campañas de PPC es que te ayuda a ahorrar dinero. Gestionar una campaña de PPC implica monitorear los resultados de tus anuncios.

Como resultado, tu gestor podrá identificar los anuncios que están funcionando bien y los que no. Eso significa que no tendrás que preocuparte por gastar dinero en anuncios que no generen ventas o ingresos para tu negocio.

Mejora el retorno de la inversión en publicidad (ROAS)

Otro beneficio importante de la gestión de publicidad PPC es que mejora tu ROAS. El ROAS es la ganancia que obtienes de tus anuncios.

Tu gestor de PPC realizará optimizaciones y mejoras continuas en tus campañas basándose en los resultados.

Por ejemplo, si notan que un diseño de página de aterrizaje genera más conversiones, pueden mejorar el resto de tus páginas de aterrizaje para maximizar tus ganancias.

Ayuda a impulsar el crecimiento del negocio

Con la estrategia de gestión de PPC correcta, tu empresa estará en camino de generar resultados increíbles con PPC.

Tu gestor ayudará a investigar las palabras clave de mayor valor a orientar, optimizar tus estrategias de pujas, investigar los anuncios de tus competidores, y mucho más para asegurarse de que tus anuncios siempre generen ingresos.

Cómo la gestión de PPC puede mejorar tu negocio

Hemos hablado un poco sobre lo que la gestión de PPC puede hacer por tu negocio. Ahora, profundicemos en algunos detalles. Aquí están las seis principales maneras en que la gestión de PPC puede amplificar tu negocio.

1. Expande tu alcance y visibilidad

A menos que ya tengas una gran cuota de mercado, es probable que un gran segmento de tu mercado objetivo no sepa que tu marca existe. Y si aún no has probado el PPC como un canal viable, eso casi seguramente será el caso.

¿Por qué? Porque todos los días, personas en el mercado para tus productos y servicios los están buscando activamente en los motores de búsqueda. Están utilizando consultas con intención comercial que muestran que quieren comprar ahora. Están navegando en Instagram con la cotización que acaban de obtener de tu competidor en la mente. O están leyendo un artículo en su editor online favorito.

Con el anuncio de PPC correctamente colocado, puedes captar un porcentaje sustancial de tu mercado que está navegando en línea ahora mismo, muchos de los cuales estarán exponiéndose a tu marca por primera vez. Ese tipo de alcance de marca es irreemplazable en el panorama empresarial actual.

2. Obtén tráfico calificado

Aquí está el detalle, sin embargo. Esto no es una valla publicitaria al lado de la carretera que estás comprando. Mediante la segmentación por palabras clave, cada persona a la que le sirvas un anuncio de PPC en Google está 100% demostrablemente en el mercado para tu producto. Ese es un nivel de calidad de prospectos que no existe en ningún otro lugar del marketing.

De manera similar, si estás aprovechando la Red de Display o incluso Facebook, Twitter o cualquier otra red social para publicidad, sabes, por virtud de la segmentación de audiencia, que las personas que están viendo tu anuncio tienen intereses fuertemente correlacionados con tu producto.

3. Desarrolla una lista de clientes potenciales

En los métodos tradicionales de publicidad, los prospectos que ven tu anuncio y no llaman a tu negocio o compran algo de inmediato no olvidan que existes. Pero no tienes forma de contactarlos después del hecho.

En PPC, tienes la capacidad de entregar anuncios a cualquier persona que haya hecho clic anteriormente gracias al remarketing. Además, cada persona que llena un formulario de interés en tu sitio pero no compra de inmediato entra en tu plataforma CRM (gestión de relaciones con los clientes).

En ese momento, tienes la capacidad de contactarlos y venderles cuando quieras. Construir una lista es una manera segura de mantener tu embudo de ventas lleno, y es otro gran atractivo del marketing PPC. ¡Nada se pierde!

4. Diversifica tu audiencia

El prospecto que ve tu anuncio en nytimes.com puede que nunca haya buscado tu producto o servicio en Google. Y la persona que lo buscó en Google puede no ser la misma persona a la que apuntas con ese anuncio perfecto en Facebook.

Este es otro gran beneficio de PPC: cada plataforma tiene un perfil único de usuarios. Al experimentar con diferentes tipos de campañas PPC, probablemente descubrirás personas que están interesadas en tu negocio que nunca habrías descubierto si te hubieras limitado a métodos tradicionales.

5. Obtén resultados medibles

Como hemos enfatizado a lo largo de este artículo, todo en PPC es medible. Esto significa que cuando ejecutas una campaña en Google, Facebook o cualquier otra plataforma, sabes exactamente cuánto estás pagando por cada clic, cliente potencial, impresión y venta.

Este es un nivel sin precedentes de informes, lo que permite a los especialistas en marketing que gestionan PPC evaluar constantemente los datos y optimizar. Para los dueños de negocios que cuidan su presupuesto, esto es una gran ventaja: cada centavo cuenta, y si sabes qué palancas accionar, puedes ajustar los márgenes de ganancia como no lo podrías hacer en ningún otro lugar.

6. Maximiza tu presupuesto

Mencionamos que PPC proporciona a los dueños de negocios una visibilidad sin precedentes sobre el rendimiento. Las estrategias de pujas juegan un papel fundamental aquí. Saber cuánto estás pagando por cada clic está bien, pero ¿qué pasa si no ocurre nada después de ese clic? ¿No se supone que el objetivo es generar ingresos tangibles?

Ahí es donde las pujas automatizadas, disponibles en la mayoría de las plataformas de PPC, realmente pueden generar dividendos. Los dueños de negocios que ejecutan campañas de PPC pueden optimizar sus campañas para cosas como:

• Costo por acción objetivo (CPA): Aumentar las conversiones mientras apuntas a un costo específico por acción (un formulario completado, suscripción al boletín, o cualquier otra acción importante en el sitio web).
• Retorno objetivo sobre la inversión publicitaria (ROAS): Si eres un operador de comercio electrónico y deseas optimizar el valor de conversión, puedes usar el ROAS objetivo para ayudar a aumentar el valor de conversión mientras apuntas a un ROAS específico.

Recuerda que cuando mencionamos que PPC es de bajo riesgo, es esta capacidad de establecer presupuestos diarios y de por vida, y gastar solo lo necesario para lograr el resultado exacto que deseas, lo que hace que PPC sea una opción extremadamente viable para los dueños de negocios que buscan maximizar el valor con un presupuesto ajustado.

Zero-party data es la información que el cliente elige activamente compartir con tu marca. Incluye los detalles personales que un comprador podría compartir con un representante de ventas, como lo que está buscando, su edad y género, y las mejores formas de contactarlo.

A medida que la privacidad se vuelve cada vez más importante para los consumidores, la información proporcionada intencionalmente es aún más valiosa para los especialistas en marketing. Esto es lo que necesitas saber sobre los datos de clientes de tipo zero-party, cómo recopilarlos y cómo utilizarlos para tu marca.

¿Qué es Zero-party data?

Zero-party data es la información que las personas comparten voluntariamente con tu marca. Generalmente incluye sus gustos y disgustos, el contexto personal y los intereses o necesidades específicas que expresan directamente a ti. Si recopilas datos de un centro de preferencias a través de tu sitio web, también cubre cómo los consumidores quieren interactuar y comunicarse con tu marca.

Además de seleccionar sus preferencias en tu sitio, los consumidores pueden ofrecer proactivamente esta información al completar encuestas, comentar en tus publicaciones en redes sociales o mediante retroalimentación directa. Ejemplos de datos de zero-party incluyen una plataforma de streaming de música pidiendo a los usuarios sus géneros favoritos o aplicaciones de entrega de comida preguntando sobre sus preferencias dietéticas.

Dado que el cliente comparte activamente los datos de zero-party, estos son increíblemente precisos y confiables. Pero hay un desafío: hacer que las personas compartan su información en primer lugar puede ser difícil. Tu marca debe asegurarse de que los clientes sepan que vale la pena su tiempo y que protegerás sus datos, o no se molestarán en compartirlos.

Tipos de datos de clientes

Estas categorías ayudan a establecer por qué los datos de tipo zero-party son un cambio de juego en la recopilación y el uso de datos de clientes.

First-party data

Los datos de first-party son datos no solicitados que las empresas recopilan directamente de sus usuarios a través de sus sitios web y aplicaciones. Esto a menudo incluye datos de comportamiento como las páginas visitadas, los artículos comprados y el tiempo pasado navegando.

Los usuarios generalmente son conscientes de que estos datos están siendo recopilados debido a las notificaciones de cookies y las políticas de privacidad, y se utilizan principalmente para personalización y mejora de servicios.

Second-party data

Los datos de second-party son esencialmente datos de first-party que una empresa recopila y luego vende o comparte con otra empresa.

El beneficio aquí es que las empresas pueden ampliar su comprensión del comportamiento de los clientes utilizando datos de un socio de confianza. Sin embargo, la desventaja es que los clientes a menudo no son conscientes de que sus datos están siendo compartidos y no han dado su consentimiento explícito para ello.

Third-party data

Los datos de third-party son recopilados por empresas que no interactúan directamente con los usuarios, sino que agregan información de diversas fuentes. Estos datos luego se venden a otras empresas e incluyen categorías más amplias, como datos demográficos.

A menudo se recopilan sin el consentimiento directo del usuario, y dado que se agregan de múltiples fuentes, suelen no ser los más precisos.

Zero-party data

El nuevo participante: zero-party data, también conocido como datos solicitados.

Zero-party data se diferencia de los otros tipos de datos mencionados porque, por definición, el cliente o individuo ha proporcionado conscientemente los datos a la empresa que los utilizará. El cliente entrega los datos de forma activa, “más allá” de las fuentes pasivas de first-party data como el comportamiento de navegación y compra. Pero, ¿por qué es eso? ¿Qué hace que los datos de zero-party sean tan especiales?

El cliente entrega activamente los datos de zero-party a la empresa porque su uso le beneficiará de alguna manera, como hacer recomendaciones basadas en sus preferencias de productos, entregar contenido personalizado o cumplir con sus preferencias de comunicación. Es una especie de intercambio de valor.

Aquí tienes la información en formato de tabla:

Tipo de datos	Zero-party data	First-party data	Second-party data	Third-party data
Relación con el cliente	Relación directa con el cliente	Relación indirecta con el cliente	Relación indirecta con el cliente	Relación directa con el cliente
Recopilado con consentimiento	Recopilado con consentimiento	Recopilado con consentimiento	Desconocido si se recopila con consentimiento (depende del proveedor de datos)	Recopilado con consentimiento
Tipo de datos	Datos individuales	Datos individuales	Datos agregados	Datos individuales
Precisión y fiabilidad	Alta precisión y fiabilidad	Alta precisión y fiabilidad	Baja precisión y fiabilidad	Alta precisión y fiabilidad
Compartido	No compartido	Compartido solo con socios de confianza	Compartido con muchas empresas	No compartido
Ejemplos	Correo electrónico del cliente, Número de teléfono, Historial de compras, Historial de soporte, Información del programa de lealtad	Actividad en el sitio web, Perfiles en redes sociales, Comentarios de clientes, Encuestas de clientes	Ingresos, Edad, Educación, Sitios web visitados, Respuestas de encuestas	Preferencias de comunicación, Preferencias de productos, Configuraciones personalizadas de cuenta

Beneficios de usar Zero-party Data

Etiquetado como ‘el nuevo petróleo’ por Forbes debido a su enorme potencial para nuevos tipos de personalización, los datos de zero-party se refieren a la información que los consumidores proporcionan de forma voluntaria. Además de ser mejor para la privacidad del consumidor, la información proporcionada voluntariamente promete varios beneficios en comparación con otros tipos de datos, especialmente los datos de third-party.

Es más confiable

Cuando un cliente proporciona datos personales de manera voluntaria a una empresa, es más probable que diga la verdad sobre sí mismo, sus preferencias y comportamientos. Esto se debe a que cuando sabes cómo se utilizan tus datos, hay menos tentación de falsificarlos para acceder a un servicio.

Al optar por los datos de zero-party, estás cumpliendo con las expectativas de privacidad de los clientes y aumentando su confianza en tu marca.

Es explícito, no implícito

Con los datos de zero-party, conoces las preferencias de un individuo porque él mismo te las ha dicho. Otros tipos de datos, como los de first-party y second-party, infieren las intenciones, preferencias y actitudes del consumidor a partir de sus comportamientos. Pero estas inferencias no son muy precisas.

Por ejemplo, puedes suponer que alguien está interesado en el fútbol porque los datos de third-party muestran que ha visitado varios sitios web deportivos, y hacer predicciones sobre sus intenciones de compra basadas en esa suposición. En realidad, sin embargo, esa persona podría no estar interesada en el fútbol, pero prestó su dispositivo a un familiar fanático del fútbol o compró un regalo para alguien que sí lo es.

Es más preciso

En pocas palabras, los datos de cliente que provienen directamente de la persona que los posee tienen menos posibilidad de ser inexactos. No han pasado por múltiples sistemas, no han sido agregados ni reproducidos, por lo que es menos probable que estén desactualizados cuando lleguen a ti.

Conduce a una mejor personalización

Cuando las empresas y sus clientes están en la misma página sobre cómo se utilizarán los datos personales, hay una mayor probabilidad de que los resultados sean de alta calidad y valor. Se vuelve significativamente más fácil personalizar experiencias (especialmente si tienes una plataforma de datos de clientes para aprovechar los conocimientos) y crear caminos únicos para los visitantes y clientes.

Usar los datos de zero-party para personalizar experiencias y contenido difiere de usar los grandes volúmenes disponibles con, por ejemplo, los datos de third-party. Con los datos de zero-party, hay menos cantidad, pero son de mayor calidad y más completos. La fidelidad de los datos a una persona identificable es mucho más fuerte y, por lo tanto, más efectiva.

Cómo recopilar Zero-party Data

La recopilación de datos de zero-party puede abarcar una amplia gama de fuentes. Pero independientemente del método utilizado para recopilar datos, el factor más importante es que se sienta natural y no forzado. Quieres que las personas sientan que están ganando algo al proporcionarte su información.

Las empresas que no prestan atención a la experiencia de capturar datos de zero-party corren el riesgo de abrumar a sus usuarios con demasiadas solicitudes de información, y exponerse al riesgo de no recopilarlos en absoluto. Así que asegúrate de recopilar los datos de zero-party en un contexto personal, utilizando experiencias atractivas que no sean demasiado difíciles de completar y estén claramente vinculadas a los beneficios para el usuario. Recuerda, es una transacción donde los datos personales se intercambian por un beneficio personalizado. Hazlo ganar-ganar, y tendrás éxito en la recopilación de datos de zero-party.

Aquí tienes algunos de los métodos de recopilación más utilizados, junto con algunos consejos prácticos para ayudarte a llegar allí:

• Encuestas: No solo lances una encuesta genérica; hazla relevante para la experiencia actual del usuario. Si acaban de hacer una compra, pregúntales sobre ella.
• Cuestionarios: A las personas les encantan los cuestionarios que les dicen algo sobre sí mismas. Al final, pide un correo electrónico para enviarles sus resultados personalizados, y listo, tendrás los datos de zero-party.
• Formularios: Ve más allá del formato típico ‘nombre-correo electrónico-enviar’. Tal vez agrega algunos campos opcionales preguntando sobre sus preferencias, para poder personalizar su experiencia desde el principio.
• Herramientas interactivas y embudos: Piensa en calculadoras hipotecarias para un sitio web de préstamos para vivienda o una evaluación de tipo de piel en un sitio de belleza. Herramientas como estas no solo ofrecen un valor real, sino que pueden capturar detalles sobre las preferencias de los usuarios.
• Botones y deslizadores de clasificación y valoración: Úsalos en tus listas de productos o en encuestas posteriores a la interacción para permitir que los usuarios te digan activamente lo que piensan.
• Plataformas de redes sociales: Realiza encuestas interactivas o sesiones de preguntas y respuestas. Estas no solo involucran a tu audiencia, sino que también pueden proporcionarte datos de zero-party directamente de las respuestas de los usuarios.
• Datos transaccionales: Después de una compra, captura información como ‘¿cómo nos encontraste?’ o ‘¿te gustaría ser parte de nuestro programa de lealtad?’
• Detalles de registro de nuevos clientes: Mezcla la plantilla clásica de formulario de registro con algunos campos adicionales opcionales como ‘¿cuáles son tus intereses?’ o ‘¿con qué frecuencia compras X?’

En muchos casos, la forma en que se recopilan los datos de zero-party se adapta naturalmente a la naturaleza interactiva de la vida en línea: puede ser divertido e interesante para los clientes hacer un cuestionario, completar un perfil personal o realizar una encuesta sobre cosas que les gustan. Hecho de la manera correcta, recopilar datos de zero-party puede ayudar a los clientes a sentirse escuchados, conocidos y valorados.

Atraer nuevos clientes es importante, pero retener a los existentes es crucial para garantizar el éxito a largo plazo. La retención de clientes para ecommerce no solo mejora los márgenes de ganancia al reducir los costos de adquisición, sino que también fomenta relaciones más sólidas y duraderas con los consumidores.

Este artículo explora cómo las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar estrategias efectivas de retención para identificar y abordar las causas de abandono, aumentar el valor de vida del cliente y, en última instancia, impulsar su crecimiento.

¿Cómo se usa la retención de clientes para ecommerce?

Comercializar a nuevos clientes es más caro que volver a involucrar a los clientes actuales. Los nuevos compradores no saben nada sobre tu marca, la experiencia que ofreces o incluso cómo son tus productos. Hay más posibilidades de que los clientes existentes te compren en comparación con personas completamente desconocidas, pero solo si los enfocas de manera correcta.

Las ecommerces que usa la retención de clientes pueden usar sus cifras de retención de clientes para:

• Identificar las causas de la rotación y abordarlas.
• Enfocarse en áreas particulares que impulsan la retención, como un excelente servicio al cliente.
• Aumentar el valor del tiempo de vida del cliente (más sobre esto más adelante).
• Mejorar su margen bruto y aumentar las ganancias.

Las tasas de retención de clientes y métricas relacionadas pueden usarse para identificar por qué los clientes se están yendo, así como cuántos lo están haciendo. Esto es más fácil de descubrir cuando tienes estrategias en marcha para recopilar datos de múltiples fuentes y visualizarlos para tus equipos.

Cómo medir la retención en el comercio electrónico

La retención generalmente se mide por la tasa de retención de clientes, que es el porcentaje de personas que realizan compras repetidas en una tienda de comercio electrónico.

Plataformas como WooCommerce y Shopify tienen complementos que muestran automáticamente tu tasa de retención de clientes.

Sin embargo, si necesitas calcularla por ti mismo, la fórmula es la siguiente:
[(A-B)/C] x 100

Donde:

• A = el número total de clientes con los que terminaste.
• B = el número de nuevos clientes que adquiriste.
• C = el número total de clientes con los que comenzaste.

Resta el número de clientes que ganaste durante el período del número con el que terminaste el período. Divide ese resultado entre el número total de clientes con los que comenzaste y luego multiplícalo por 100 para obtener tu porcentaje de retención.

Por ejemplo, una tienda de ropa en línea quiere calcular su tasa de retención para el primer trimestre del año.

• En enero, tenían 100 clientes (C).
• Al final de marzo, tenían 110 clientes (A).
• Entre enero y marzo, ganaron 30 nuevos clientes (B).

[(110-30)/100] x 100 = 80%

Entre enero y marzo, esta tienda de ropa mantuvo una tasa de retención del 80%. Nada mal.

Métricas críticas para la retención de clientes

Existen muchas métricas de marketing que puedes analizar para entender y cambiar las cifras de retención de clientes. Aquí te presentamos algunas métricas más que los especialistas en marketing deberían tener a mano.

Tasa de compras repetidas

Un cliente que realiza compras repetidas es automáticamente un cliente que has retenido. Eso es una victoria. Sin embargo, para entender con qué frecuencia ocurre esto, necesitas registrar cuidadosamente todas las compras pasadas de un cliente y asegurarte de que cualquier compra nueva también se agregue a su perfil o cuenta de cliente. Afortunadamente, la mayoría de las herramientas modernas lo hacen automáticamente.

Almacenar datos de compra también te permite utilizar técnicas de venta cruzada. Si puedes ver que los clientes que compran con frecuencia suelen adquirir artículos similares, puedes intentar ofrecer esos mismos artículos a clientes con perfiles demográficos similares. El análisis de cohortes, agrupando clientes con características similares, es un método para lograrlo. Además, anima a los clientes a probar algo nuevo y registra cada vez que lo hagan.

Valor del tiempo de vida del cliente (CLV)

El valor del tiempo de vida del cliente es una métrica que mide cuánto valor aporta un cliente a tu empresa de comercio electrónico durante el tiempo que permanece como cliente. Los especialistas en marketing deben tener en cuenta que este valor se extiende más allá del dinero que gastan, ya que las referencias, las interacciones en redes sociales e incluso el boca a boca pueden ser muy valiosos para tu organización.

Mejorar las tasas de retención de clientes mejora de manera orgánica el valor del cliente, asegurando que los consumidores permanezcan más tiempo y compren más cosas.

Tasa de retención de clientes (o tasa de rotación)

Ya hemos visto cómo calcular la tasa de retención de clientes. La tasa de rotación es la cifra opuesta. Así, en el ejemplo anterior, la tasa de rotación fue del 25%. Aunque la empresa de comercio electrónico ganó 50 clientes, perdió 100 de un total de 400 en un período de seis meses.

Aprender esto debería impulsar a los especialistas en marketing a considerar qué tienen en común esos clientes y cómo evitar que clientes similares se vayan en el futuro. Las técnicas de análisis del comportamiento del cliente pueden ayudar aquí.

Puntuación neta del promotor (NPS)

La puntuación neta del promotor indica cuántos de tus clientes recomendarían tus productos o tienda en línea a otra persona. Puedes preguntar esto en una encuesta a clientes o mediante una ventana emergente al final del proceso de compra.

Incluso podrías utilizar un servicio de correo electrónico automatizado para recopilar esta información unos días después de la entrega esperada. Solo asegúrate de contar con el consentimiento necesario para enviar materiales de marketing por correo electrónico a los clientes pertinentes.

Estrategias de retención de clientes para ecommerce

Experiencias personalizadas para nuevos y actuales clientes

La personalización ya no es un “lujo.” Los clientes de todas las demografías la esperan. Si no envías recomendaciones personalizadas a tus clientes ni los llamas por su nombre en las comunicaciones, puedes estar seguro de que tus competidores sí lo hacen.

Programas de lealtad y recompensas

Cuando recompensas la lealtad, es más probable que recibas más de ella. Los clientes recurrentes regresan una y otra vez porque son leales a tu marca. Un programa de lealtad efectivo debería recompensar las ventas, pero también puedes incluir otros factores, como:

• Referencias.
• Interacción en redes sociales.
• Participación en concursos.
• Reseñas.
• Votaciones sobre nuevas ideas de productos.
• Participación en encuestas.

Asegúrate de establecer expectativas claras para los clientes sobre qué pueden obtener con sus puntos de lealtad. Descuentos, productos gratuitos o adelantos de nuevos productos pueden ser grandes incentivos.

Servicio al cliente

La satisfacción del cliente es uno de los factores determinantes de si un consumidor volverá a comprar contigo o no. Proporcionar un servicio al cliente excepcional es fácil e increíblemente efectivo.

Asegúrate de ofrecer soporte a todos los clientes, tanto nuevos como recurrentes. Los clientes que regresan también pueden necesitar asistencia, así que intenta garantizar que haya canales fáciles de usar, desde chatbots hasta una línea telefónica.

Los materiales de marketing por correo electrónico siempre deberían incluir una forma de contactar con tu organización, especialmente porque esto les permite hacer preguntas que podrían llevar a una venta.

Considera diferentes maneras de recopilar comentarios de los clientes, ya que puedes usarlos para mejorar tu servicio al cliente y fomentar una buena tasa de retención.

Modelos de suscripción

Puedes garantizar que los clientes permanezcan más tiempo ofreciendo suscripciones mensuales que aporten valor de alguna manera. Estas podrían ser:

• Entregas mensuales de productos o muestras para probar.
• Descuentos en envíos para compradores frecuentes.
• Grandes descuentos, por ejemplo, paga $10 al mes para obtener un 10% de descuento en una gama de productos.
• Esquemas de membresía premium que permitan acceso a productos antes de su lanzamiento o incluso eventos especiales.

Un suscriptor garantiza ingresos mensuales, además de mantener tu marca presente en la mente del cliente.

Aunque las suscripciones son una excelente manera de involucrar a los clientes en una relación a largo plazo con la marca, asegúrate de ofrecer a otros clientes ofertas, descuentos o newsletters para aumentar el compromiso general.

Compromiso posterior a la compra

El compromiso con los clientes siempre es una parte vital para atraer a consumidores emocionados que quieren comprar tus productos o servicios. Sin embargo, para evitar un modelo de ventas “una vez y listo,” necesitas continuar interactuando con esos clientes después de que hayan comprado contigo.

Campañas de reorientación

Retener clientes es más fácil cuando cuidas de reorientar a aquellos que ya han comprado contigo.

Puedes aumentar la lealtad a tu marca de manera orgánica mostrando a los clientes que eres el tipo de negocio que nunca olvida a su base fiel.

Enfoque omnicanal

Como negocio en línea, sabes que tus clientes llegan a ti desde múltiples canales. Crea una presencia que se extienda a través de estos canales y, si es posible, a más. Utiliza tu sitio web, blog y redes sociales, y considera crear comunidades en línea que ayuden a aumentar el reconocimiento y la confianza en tu marca.

Mejorar la retención de clientes es uno de los grandes pasos para hacer crecer tu ecommerce. Estás logrando que las personas entren a tu fiesta y luego las mantienes allí con técnicas de compromiso excepcionales.

Contar con CRMs para integrar con Gmail es un cambio radical en la gestión de relaciones con los clientes. Esta integración ofrece un enfoque simplificado para manejar correos electrónicos, contactos, tareas y datos de clientes, haciendo que tu CRM sea más potente y eficiente.

Un sistema CRM robusto ayuda a las empresas a mantener y fomentar relaciones valiosas con los clientes, rastrear interacciones y optimizar los esfuerzos de ventas y marketing. Sin embargo, la clave para aprovechar todo su potencial radica en integrar tu CRM con tu bandeja de entrada. Aquí destacamos las 10 mejores plataformas de CRMs para integrar con Gmail.

¿Qué es un software CRM y por qué usarlo?

CRM significa Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes) y representa cualquier tipo de comunicación que tienes con clientes y leads. Sin embargo, cuando hablamos de CRM, generalmente nos referimos al software que las empresas utilizan para mejorar sus relaciones con sus clientes.

El software CRM es cualquier sistema tecnológico útil para gestionar las interacciones de tu organización con clientes actuales y potenciales. La razón principal por la que los equipos utilizan este tipo de solución es automatizar sus procesos y mejorar la rentabilidad.

Esta herramienta permite almacenar información de contacto de prospectos, identificar oportunidades de ventas e incluso gestionar campañas de marketing.

Mejores CRMs para integrar con Gmail

Hemos seleccionado los mejores CRMs para Gmail que funcionan con o dentro de Gmail. Los dividimos en tres categorías para que elijas el que mejor se adapte a lo que necesitas.

1. Drag

Drag es un buzón compartido que funciona como una herramienta CRM para Gmail que ayuda a los equipos a gestionar sus flujos de trabajo.

Es una herramienta horizontal, lo que significa que puede utilizarse para múltiples flujos de trabajo como CRM, mesa de ayuda, gestión de proyectos y tareas. Puedes tener todo esto en un solo lugar.

Los planes de Drag comienzan desde tan solo $8 por usuario/mes.

Características clave

• Buzones compartidos
• Asignación de correos electrónicos
• Borradores compartidos
• Plantillas de correo electrónico
• Subida de archivos
• Integraciones con Google Groups y Google Calendar
• Aplicaciones móviles

2. Streak

Streak CRM es otra herramienta que funciona dentro de Gmail. Permite crear flujos de trabajo simples y rastrear oportunidades de venta.

Esta herramienta es completamente personalizable, lo que permite controlar los datos según tus necesidades. Además, puedes compartir contactos, correos electrónicos y archivos con tu equipo.

Los precios de Streak comienzan en $49/mes.

Características clave

• Flujos privados
• Combinación de correos
• Seguimiento de correos y fragmentos
• Desarrollo de negocios
• Seguimiento de contrataciones
• Gestor de recaudación de fondos

3. Bitrix24

Bitrix24 es una plataforma completa para empresas que necesitan gestionar tareas diarias, proyectos y CRM. Además, ofrece características adicionales como un centro de contacto y creación de sitios web.

A diferencia de las dos herramientas anteriores, no funciona dentro de Gmail, sino que tiene una integración que sincroniza tus correos con la plataforma. El plan gratuito de Bitrix ofrece usuarios ilimitados y 5GB de almacenamiento. Los planes pagos comienzan en $49/mes para 5 usuarios.

Características clave

• Gestor de ventas
• Centro de contacto
• Email marketing
• Centro de llamadas
• Campos personalizados
• Cotizaciones y facturas
• CRM móvil para iOS y Android
• IA en comunicación de ventas

4. Agile CRM

Agile CRM es un servicio basado en la nube para escritorio y móvil, enfocado en la automatización de ventas. Su integración con Gmail permite acceder completamente a las herramientas del CRM desde tu bandeja de entrada.

Permite colocar tu calendario de citas en línea y automatizar todo en tu flujo de ventas. Agile es gratuito para hasta 10 usuarios, y los planes pagos cuestan $8.99/mes con más usuarios y recursos avanzados.

Características clave

• 50,000 contactos y empresas
• Campos de datos personalizados
• Calificación de leads
• Negocios, tareas y documentos ilimitados
• Programación de citas
• Hitos de negocios personalizados
• Seguimiento de correos

5. HubSpot Gmail CRM

HubSpot ofrece un software CRM gratuito que se integra con Gmail. Con un solo clic, puedes registrar correos enviados desde tu bandeja de entrada en HubSpot CRM. Proporciona un tablero visual que ofrece una vista clara de tu flujo de ventas.

También puedes generar informes sobre la actividad de ventas, productividad y desempeño individual para entender cómo tu equipo está manejando su trabajo. HubSpot CRM es completamente gratuito, con usuarios y datos ilimitados, y hasta 1,000,000 de contactos.

Además, puedes complementarlo con hubs de ventas, marketing y operaciones de HubSpot desde $20/servicio/mes.

Características clave

• Tablero de informes
• Información de empresas
• Seguimiento de negocios
• Gestión de flujos de trabajo
• Seguimiento y notificaciones de correos
• Seguimiento de prospectos
• Programación de reuniones
• Chat en vivo

6. Aritic PinPoint

Aritic PinPoint es un software completo de automatización de marketing para equipos de pequeñas y medianas empresas.

Te ayuda a construir relaciones con leads, automatizar campañas de marketing y convertir prospectos en clientes con facilidad. La versión paga comienza en $19/mes.

Características clave

• Constructor de páginas de destino
• Seguimiento de SEO
• Seguimiento de palabras clave
• Calificación de leads
• Nutrición de leads
• Automatización de campañas de correo
• Campañas de notificaciones push
• Constructor de campañas de marketing
• Segmentación de contactos

7. Jobin.cloud

Jobin.cloud es una plataforma completa para importar, gestionar, filtrar y calificar tus contactos de correos electrónicos y conexiones de LinkedIn.

Además, ofrece email marketing personalizado, expandiendo tu alcance desde estas plataformas para desarrollar una base de clientes duradera.

La versión gratuita es ideal para emprendedores y equipos pequeños, y los planes pagos comienzan en €7.99/mes.

Características clave

• Secuenciación multicanal
• Búsqueda geográfica
• Búsqueda de correos
• Flujos de contratación
• Enriquecimiento de perfiles
• Verificaciones de salud de datos

8. Capsule

Capsule es un CRM gratuito en línea para Gmail como complemento de Google Workspace. Permite capturar información de clientes, acceder a datos actuales de contacto, agregar tareas y más directamente desde tu cuenta de Gmail.

Los planes pagos comienzan en $18 por usuario/mes.

Características clave

• Campos personalizados
• Oportunidades de ventas
• Calendario
• Gestión de tareas
• Flujo visual Kanban
• Informes
• Integración de correos

9. Zoho CRM

Zoho CRM es una extensión de Chrome para Gmail que muestra un perfil completo del cliente al abrir un correo. Puedes registrar detalles como leads o contactos con solo un clic.

También es posible ver si un correo tiene datos adjuntos como tareas, detalles de llamadas previas o notas de Zoho CRM. Es gratuito para 3 usuarios, con funciones limitadas. Los planes premium comienzan en $12/usuario/mes.

Características clave

• Automatización de leads, contactos, cuentas y negocios
• Tareas, eventos, registros de llamadas y notas
• Vistas de CRM
• Personalización de páginas
• Reglas de flujo de trabajo
• Filtros avanzados
• Informes estándar
• 10 plantillas de correo
• 10 MB de almacenamiento

10. Revamp CRM

Revamp CRM es un complemento gratuito para Gmail que permite a los equipos acceder a herramientas de ventas directamente desde la bandeja de entrada.

Puedes agregar un contacto, notas, tareas o negocios con un solo clic. También ofrece un resumen rápido de negocios ganados, perdidos y potenciales.

La versión gratuita está disponible para hasta 2 usuarios y 250 clientes. Los planes pagos comienzan en $9 por usuario/mes.

Características clave

• Seguimiento de perfiles de clientes
• Seguimiento de representantes de ventas
• Análisis en profundidad
• Segmentación de clientes
• Integración de correos con contactos, negocios y tareas
• Gestión de tareas
• Captura y calificación de leads
• Aplicación móvil

Elegir el mejor CRMs para integrar con Gmail adecuado nunca es tarea fácil, ¿verdad? Con tantas opciones de CRM para Gmail, tu análisis debe ser exhaustivo para tomar la decisión correcta que lleve a tu equipo al éxito en la gestión de prospectos y clientes.

Teniendo en cuenta algunas de las razones por las cuales la prospección por video es tan efectiva, tal vez te estés preguntando cómo se ve esto en la práctica. En otras palabras, ¿Cómo crear un video de prospección que sea excelente?

No hay garantías absolutas de que hacer una cierta cantidad de cosas te lleve inequívocamente a alcanzar tus objetivos de ventas. Sin embargo, al incorporar algunas de estas tácticas, lo que estás haciendo es poner las probabilidades de tu lado. Dicho de otra manera, te estás colocando a ti mismo y a tu empresa en la mejor posición posible para construir una relación sólida con ese prospecto y generar una venta. En este artículo te enseñamos.

Aquí tienes 7 técnicas para crear un video de prospección diseñadas para impulsar tu potencial de ventas:

1. Investiga a tu prospecto antes de crear un video

El primer paso para crear un video de prospección que funcione es conocer a tu prospecto.
Si tu video no está adaptado a sus necesidades específicas, las probabilidades de que lo vean o les atraiga son bastante bajas.

Así que investiga a tu prospecto utilizando herramientas como LinkedIn Sales Navigator (para conocer su empresa y rol actual), Crunchbase (para conocer su industria específica, metas y financiación) y el sitio web de la empresa del prospecto para obtener la información que necesitas.

Conocer a tu prospecto incluye pequeños detalles como:

• Asegurarte de pronunciar correctamente su nombre. Este es el primer paso para establecer una conexión sólida.
• Conocer sus puntos de dolor exactos y cómo puedes ayudarles.
• Hacer una propuesta basada en métricas y resultados específicos de la industria.

2. Ten un guion, pero hazlo conversacional

La mayoría de los videos de prospección se crean usando un guion fijo. Si solo estás leyendo el guion, existe la posibilidad de que suene robótico y no cause la impresión que esperas.

En lugar de eso, enfócate en hablar de manera natural, como si estuvieras conversando con un amigo. Ten tus puntos principales a la vista, pero habla a tu audiencia de forma auténtica. Este tono conversacional ayuda a crear empatía y mantiene a tu audiencia interesada.

3. Reutiliza contenido existente

No necesitas crear videos nuevos constantemente para tus prospectos. En lugar de eso, enfócate en los recursos que ya tienes y trata de utilizarlos para tus videos de prospección.
Por ejemplo, si tienes seminarios web, presentaciones o testimonios de clientes existentes, extrae los puntos clave y condénsalos en videos más cortos y específicos para cada plataforma.

Esta estrategia maximiza los esfuerzos de creación de contenido mientras llega a una audiencia más amplia.

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4. Videos de recordatorio y seguimiento

Los videos de prospección no solo deben enfocarse en conseguir la venta.
En lugar de simplemente hacer un seguimiento por medio de correos electrónicos o compartir materiales de ventas con tus prospectos, puedes crear un video de recordatorio.

Los videos de recordatorio te permiten acercarte y ser más personal con tus prospectos, dándoles un aviso previo para una reunión próxima o haciendo un seguimiento después de una conversación.

5. Ve donde está tu audiencia

Usa los videos de prospección para plataformas de redes sociales como LinkedIn DM o correos electrónicos fríos.

Al crear contenido en video para tu prospecto y enviarlo como un mensaje directo (DM), las probabilidades de que tu prospecto abra el mensaje y lo vea son mucho más altas.
Incluso puedes determinar dónde enfocar tus esfuerzos. Por ejemplo, si estás contactando a un prospecto por primera vez, una simple introducción a tu producto o empresa puede ser útil.

Sin embargo, si el prospecto ya ha interactuado con tu sitio web u otros posts, puedes crear contenido relevante para la industria del prospecto y compartirlo con ellos.

6. Educa a la audiencia

Tu video de prospección no siempre tiene que estar centrado en ventas. A veces, solo puedes informar y educar al usuario y dejar que eso cree interés en tu marca.

El poder de esta táctica radica en conseguir no solo su atención, sino también su confianza. Si compartes videos educativos e informativos, es más probable que el usuario confíe en tu marca. También les muestra que conoces sus problemas y la industria, lo que te convierte en un experto en el nicho específico.

Los videos educativos pueden ser un poco más largos que los videos de prospección y requieren un guion más estructurado. En lugar de centrarse en ventas, deben enfocarse en un tema específico que interese a la audiencia.
Toma este ejemplo de Semrush, que habla sobre cómo usar sus herramientas para mejorar el SEO de un sitio web. 

7. Usa testimonios de clientes en tus mensajes de seguimiento

La forma en que te acercas a un nuevo prospecto será completamente diferente a cómo hablas con un prospecto que ya ha interactuado con tu contenido.

Como ya pueden haber interactuado con tu contenido, necesitas darles una razón sólida para abrir y comprometerse con tu correo electrónico.
Una buena manera de hacerlo es incluir testimonios relevantes en tu correo de seguimiento. Por ejemplo, si ya has servido a un nicho o industria similar a la de tu prospecto, ¿por qué no hacérselo saber?

Comparte un estudio de caso o, mejor aún, un testimonio de cliente. Esto les ayudará a tener una visión clara de cuán efectivo ha sido tu servicio o solución para alguien de su industria, aumentando la probabilidad de obtener una respuesta.

¿Cuánto debe durar un video de prospección?

Una vez más, no hay una regla estricta aquí. Sin embargo, argumentaría que un video más corto generalmente es mejor que uno largo. No solo es probable que tus espectadores estén ocupados, sino que los videos más cortos te obligan a ser más enfocado. La eficiencia reina, por lo que necesitas ser claro y conciso cuando hables frente a la cámara. A su vez, esta actitud muy enfocada hacia la creación de contenido mejorará la calidad de tus videos.

Finalmente, dado que estamos hablando de crear contenido en video, debemos dedicar un tiempo a las imágenes. Nuevamente, no necesitas invertir en sets o fondos elaborados para crear contenido de video excelente.

Lo que puedes hacer es utilizar las imágenes a tu alrededor. Puedes grabar videos de ventas geniales desde tu oficina, o incluso cuando vas a recoger el almuerzo. Donde sea que estés grabando, asegúrate de que tu rostro esté bien iluminado. Invertir en una fuente de luz externa (como una luz de anillo) puede ser una buena opción, pero no es absolutamente necesario si tu rostro está suficientemente iluminado. Desde allí, deja que tu creatividad vuele.

Estamos programados para sentirnos atraídos por imágenes y videos en lugar de solo texto. Cuando ves un video, recuerdas el 95% del mensaje, en comparación con solo un 10% cuando está en forma de texto.

Con esto en mente, si tuvieras que elegir entre enviar un correo electrónico basado en texto o un mensaje en video, ¿cuál escogerías? Es una decisión fácil.

Por esta razón, la prospección por video es una excelente herramienta para las empresas que buscan generar más prospectos. Puedes interactuar con tu audiencia de una manera más personal y contundente, lo que facilita la construcción de confianza y la creación de una conexión con los prospectos.

¿Qué es la prospección por video?

La prospección es el arte y la ciencia de contactar a personas y empresas que no conocen tu producto, pero estás intentando conectarte con ellos porque han mostrado señales claras de interés.

Dado que probablemente no vas a estar parado fuera de la oficina de un prospecto agitando los brazos, existen algunas opciones de acercamiento más realistas a considerar: correo electrónico, llamadas en frío, redes sociales y mensajes de texto. El problema es que los prospectos suelen ser el objetivo de correos electrónicos y llamadas en frío, que a menudo son ignorados de manera automática.

El video te permite tomar esos mensajes y recrearlos a través de un medio más atractivo. La idea es aprovechar un método de acercamiento que se destaque del resto, simplemente por el hecho de ser poco convencional. Por supuesto, para que los prospectos vayan más allá de hacer clic, tus videos de prospección deben presentar una historia clara y visuales impactantes. Estos videos deberían animar a tus prospectos a interactuar y conectar con tu mensaje. Puedes enviar videos de prospección a través de cualquier canal digital que tu equipo utilice para contactar a prospectos.

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Cuándo usar la prospección por video en ventas

La prospección por video es un método versátil para comunicarte con personas, ofreciendo una variedad de casos de uso:

Acercamiento en frío

Haz que los correos electrónicos y mensajes en frío sean más personales con videos atractivos. Tu comunicación personalizada puede conectar directamente con tu prospecto y diferenciarte de los demás.

Recontactando

¿Ha pasado un tiempo desde que enviaste un correo a un prospecto? Envía un video para reavivar el proceso de ventas. Menciona mejoras, nuevas características y otra información relevante que pueda generar interés.

Videos de demostración de producto

Muestra lo que tu producto puede hacer de primera mano ofreciendo una experiencia inmersiva en video. Los prospectos identificarán inmediatamente casos de uso personales que pueden beneficiar a su empresa.

Seguimiento y resúmenes

Si un prospecto te responde con una pregunta clave, puedes responder fácilmente y de manera exhaustiva grabando un video y mostrando ejemplos en tu pantalla. Además, puedes enviar resúmenes de lo que ya has discutido y lo que los prospectos pueden hacer para avanzar.

Beneficios de la prospección por video

Existen varias ventajas al enviar mensajes personalizados en video a posibles clientes. Puedes mejorar rápidamente las ventas B2B y B2C al adoptar videos para abordar tu oferta, los puntos de dolor y las necesidades únicas de cada prospecto.

A continuación, se presentan solo nueve beneficios de los videos personalizados en ventas:

Es Más personal que un correo electrónico

Seamos honestos, ya sea un correo electrónico frío o cálido, la mayoría de las personas lo ven como spam (o algo muy cercano). No es fácil captar la atención de alguien, mucho menos lograr una conexión significativa con tus prospectos.

Puedes entregar videos rápidos y personalizados presentándote a ti mismo y a tu oferta de productos. Cuando un prospecto lo vea, recibirá un mensaje más íntimo de ti en lugar de un correo electrónico estándar. Además, al verte cara a cara, se agrega una conexión personal.

Colaboración entre ventas y prospectos

Cuando usas la tecnología de prospección por video, colaborar con otros es rápido y fácil. Puedes enviar un video de prospección con llamados a la acción, notas adicionales y más información. Si el prospecto tiene una pregunta, puede interactuar fácilmente con el video para que tú respondas. Esto crea un proceso de ventas más rápido y te ayuda a mejorar tu proceso de ventas.

Confianza y credibilidad

Si lees un correo electrónico, podrías confiar en el remitente. Pero, si eres como la mayoría de las personas, pasarás más tiempo investigando si la persona es real que si su oferta vale la pena en cuanto a tiempo y dinero.

Como vendedor, también construyes credibilidad. Es difícil fingir emociones auténticas frente a la cámara. Lo que sea que captures, el prospecto lo experimenta de primera mano. Al presentarte y presentar tu oferta, transmites autoridad en tu industria, acercándote un paso más a la venta.

Simplifica ideas complejas

Los videos son, sin duda, la mejor forma de medios para explicar ideas complejas. Hablar en lugar de escribir te obliga a condensar y simplificar los procesos y conceptos que estás tratando de describir. El formato de video te permite mostrar y expresar conceptos de manera multidimensional.

• Puedes dibujar en tu pantalla o mostrar diapositivas
• Los espectadores pueden leer subtítulos y transcripciones, y ajustar la velocidad
• Puedes aprovechar numerosas características que permiten una forma holística de comunicar presentaciones de ventas completas y ofertas de valor

Comunicación más atractiva

Los videos hacen que la prospección de ventas sea más personal e incluyen muchas formas de colaborar. Con diversas formas de consumir y ajustar videos los consumidores pueden escuchar tu oferta y responder como prefieran.

También puedes alentar a los prospectos a ver tu video a pesar de sus dudas. Los prospectos obtienen una probada de lo que estás diciendo y probablemente te escuchen de manera similar a como una línea de asunto en un correo electrónico da pistas sobre lo que se puede esperar.

Mejora el alcance y acelera el ciclo de ventas

A medida que obtienes mejores respuestas con la prospección por video, mejoras tu estrategia de alcance. Puedes acelerar tu ciclo de ventas con más respuestas y mejor comunicación.

Los equipos de ventas pueden ahorrar tiempo proporcionando detalles en videos antes de las reuniones en vivo. Los prospectos estarán más avanzados cuando los encuentres en persona con el contexto adicional que ya has compartido con ellos.

Además, tus videos pueden agilizar la integración y optimizar su uso. Los prospectos obtienen toda la información que necesitan para usar con éxito tu producto o servicio. Es un recurso consultable siempre que deseen volver a él.