El marketing relacional o relationship marketing es emplear estrategias de marketing enfocadas en cultivar relaciones significativas con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad a largo plazo.
Según la AMA (American Marketing Association), el marketing relacional tiene el objetivo de desarrollar y gestionar a largo plazo relaciones de confianza con los clientes, distribuidores, proveedores, u otras partes en el entorno de marketing.
Para cultivar relaciones significativas, el marketing relacional no se centra en la venta de un producto o la creación de una alianza, sino de que el cliente o el proveedor se haya sentido a gusto con su compra, o venta, para que, en un futuro, quieran repetir la acción y mantener una relación sostenible en el tiempo.