¿Qué es CRM y cuáles son sus beneficios?

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Para resaltar dentro de mercados competitivos y globalizados, las empresas han tenido que implementar estrategias para diferenciarse de sus competidores.

En su mayoría, estas estrategias han tenido como objetivo la reducción de costos, la automatización de procesos, la construcción de marca y la personalización en las relaciones con prospectos y clientes. 

En este artículo, nos enfocaremos en una estrategia que te ayudará a lograr este último objetivo, es decir, incluir entre tus ventajas competitivas la correcta gestión, administración y personalización de las relaciones con tus prospectos y clientes. 

Dicha ventaja competitiva se llama CRM, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Managment.

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