Análisis de sentimiento: ¿cómo escuchar a tus clientes?

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El sentimiento del cliente se refiere a las diferentes emociones que atraviesan tus clientes, positivas o negativas, al interactuar con tu marca. Pero, ¿por qué el sentimiento del cliente es importante para las marcas hoy en día?

Los estudios como el de Monitor Deloitte han demostrado que es probable que tus clientes gasten un 140% más después de tener una experiencia positiva con tu marca.

Con el análisis de sentimiento, puedes capturar información subjetiva para comprender mejor a los clientes. ¿Por qué sienten negatividad con respecto a tu servicio? ¿Qué características del producto les gustan más?

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